楽天市場にログインできない原因｜エラー別の直し方と購入履歴の確認

楽天市場にログインできない原因は、ID・パスワードの入力ミス、通信環境による一時的な制限、アカウントのロックが中心です。表示されたエラー別の直し方、パスワードの再設定、購入履歴が見られないときの確認、乗っ取りを防ぐ設定まで順にまとめました。

楽天市場にログインできない主な原因

楽天市場にログインできないときは、表示されたメッセージで原因を絞り込めます。

状況	考えられる原因	最初にやること
正しいはずのパスワードで弾かれる	入力ミス・一時的な制限	入力を見直し、通信環境を切り替える
「セキュリティエラー」「利用停止措置」と出る	アカウントのロック	専用フォームから解除を申請する
生年月日の入力欄が出る	追加の本人確認	楽天会員に登録した生年月日を入力する
パスワードを思い出せない	失念	パスワードを再設定する
ページの一部が動かない	JavaScriptが無効	ブラウザの設定でJavaScriptを有効にする

楽天市場にログインが出来ないときも、退会してアカウントを作り直すのは避けてください。退会すると楽天ポイントと楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）がすべて失効し、再登録しても戻りません。

楽天市場のログインでエラーが出るときの対処

楽天市場のログインエラーは、表示された文言ごとに対処が決まっています。画面のメッセージをそのまま確認してください。

「入力された値は間違っています。再入力してください。」

正しいIDとパスワードを入れてもこの表示が出る場合は、システムの一時的な問題か、セキュリティ上の理由でアクセスが一時的に制限されています。次の順で試します。

楽天市場で「エラーが発生しました」のような汎用の表示が出たときも、まず同じ手順で通信環境と時間を変えてください。

「セキュリティエラー」「利用停止措置」（E01_009）

このエラーはアカウントがロックされた状態で、ログインもパスワードの再設定もできません。ロックの主な理由は、不正利用や不正アクセスからアカウントを守るためか、法令・会員規約違反などの疑いです。

回答の目安は48時間以内です。登録電話番号への本人確認の電話や、身分証明書の提出を求められる場合があります。

ログイン画面に生年月日の入力欄が出た

ユーザID・パスワードに加えて生年月日を求められたら、楽天会員に登録した生年月日を入力します。生年月日が未登録、または登録内容が誤っていてログインできない場合は、ヘルプ画面下部の「いいえ、解決していないので問い合わせます」から問い合わせてください。

ページが正しく表示されない（JavaScriptが無効）

楽天の一部サービスはJavaScriptを使っており、無効だと一部の機能が利用できません。Chrome・Safari（iOS版を含む）・Android版Chromeでの有効化の手順は、楽天市場ヘルプのJavaScript設定ページで確認できます。

楽天市場のログインパスワードを忘れたときの再設定手順

楽天市場のログインパスワードを忘れたときは、登録メールアドレス宛てに届くメールから再設定します。楽天市場ヘルプの「ログイン」にある「パスワードの初期化・再設定」（赤枠）から手続きに進めます。

登録メールアドレスでメールを受け取れない場合は、秘密の質問と答えを登録していれば、その入力で再設定できます。秘密の質問も登録していない、または答えが分からない場合は、楽天市場の窓口へ問い合わせてください。

楽天市場のログインパスワード・メールアドレスを変更する方法

ログインできていれば、楽天会員情報の管理画面からパスワードもメールアドレスも変更できます。

楽天市場のパスワード変更

楽天市場のパスワードは、楽天会員情報の管理画面にログインし、パスワードの項目を書き換えて変更します。メール認証を済ませているアカウントでは、変更時に登録メールアドレスへ届く認証コードの入力を求められる場合があります。

パスワードは他のサイトと使い回さないでください。使い回しは「パスワードリスト攻撃」による個人情報の漏洩や不正購入につながります。

楽天市場のメールアドレス変更

楽天市場のログインに使うメールアドレスを変更するときは、楽天会員情報の管理の「アカウントとセキュリティ」から手続きします。

会員情報の住所を変えても、変更前の注文には反映されません。配送中の注文のお届け先を変えるときは、注文したショップへ直接連絡してください。

楽天市場アプリでログインできないときの確認ポイント

楽天市場アプリでログインできないときは、ブラウザで同じIDのログインを試し、ログインできればアプリ側の問題です。アプリを更新しても直らなければ、iPhoneは次の順で試してください。

Androidは「設定」→「アプリと通知」→「アプリ情報」→「楽天市場」で「データを消去」「キャッシュを消去」を行います。ブラウザでもログインできないときは、エラー別の対処を試してください。

楽天市場にログインしても購入履歴が見られないときの確認ポイント

楽天市場の購入履歴は、楽天会員としてログインしているときだけ表示されます。ログインしても注文が見当たらないときは、次の点を確認してください。

アプリで見られなければ、アプリとOSを更新するか（iOSはv13.0.0以上・iOS16以上、Androidはv13.7.0以上・Android 11以上）、ブラウザで確認してください。

非会員で注文した場合は「注文内容ご確認メール」で注文を確認し、ショップへもそのメールから問い合わせます。

覚えのない注文があれば、次の章の手順でログイン履歴を確認してパスワードを再設定してください。

楽天市場のログイン履歴で不正ログインを確かめる方法

楽天市場のログイン履歴は、楽天会員情報（Rakuten ID）のログイン履歴ページで確認できます。表示される項目は次の3つです。

ログイン時間	ログインに成功した日時（海外からのアクセスも日本時間で表示）
サービス名	ログインしたサービス名（「楽天のサービス」とだけ出るものもある）
IPアドレス	ログインに使った機器のグローバルIPアドレス（空欄の場合もある）

ログインに失敗した操作は履歴に残りません。覚えのない日時やサービスでの成功ログインがあれば、すぐにパスワードを再設定してください。

楽天には、普段と違う環境からのログインを検知すると登録メールアドレスに通知メールを送る「ログインアラート」もあります。設定は不要で、すべての楽天会員が対象です。覚えのない通知が届いたら、ログイン履歴の確認、パスワードの再設定、パスキーを登録している場合は覚えのない端末がないかの確認を行います。

楽天市場のログインを2段階認証とパスキーで守る乗っ取り対策

楽天市場のアカウントを乗っ取りから守るには、パスワードの使い回しをやめたうえで、パスキーを設定します。楽天グループ株式会社は、楽天会員への不審なログインや登録情報を悪用した注文を365日モニタリングしています。不審な注文が見つかると、注文の取り消しや配送停止の依頼などの対応を行います。

メールアドレスによる2段階認証（二要素認証）

楽天の2段階認証は、パスワードに加えて登録メールアドレスに届く認証コードを入力する「メールアドレスによる二要素認証」です。楽天会員情報の管理画面から有効にします。

一度有効にすると無効に戻せません。ログイン時に認証コードを求める対象は一部のサービスに限られ、現時点では楽天ポイント交換サービスのみです。

パスキーで指紋・顔認証ログインにする

パスキーは、スマホの指紋認証・顔認証・PINコードでログインする方法です。登録した正規のサイトでしか動かないため、偽サイトにパスワードを入力して盗まれる被害を防げます。最初のパスキーはスマートフォンで設定してください。

フィッシングメールに注意する

楽天系のサービスを装ったフィッシングメールが出回っています。フィッシングとは、実在する組織を騙ってユーザー名・パスワード・クレジットカード番号などを詐取する行為です（フィッシング対策協議会）。

楽天市場にログインできないときの問い合わせ先

自分で解決できないときは、楽天市場のお客様サポートセンターに問い合わせます。チャットと電話は24時間年中無休で受け付けています。

窓口	受付	応答までの時間
チャット	24時間365日	30分前後
電話（050-5838-4333）	24時間（年中無休）・通話料は利用者負担	30分前後
メール	–	3日前後

問い合わせの前に、楽天会員に登録しているメールアドレスを手元に用意してください。注文に関する相談なら注文番号も必要です。窓口でもユーザIDやパスワードを直接教えてもらうことはできません。

支払い・発送・キャンセル・返品など個別の注文の相談は、楽天市場ではなく注文したショップへ問い合わせます。

楽天市場のログインに関するよくある質問

楽天市場にログインできないときは、まず画面のエラー表示を確認します。「入力された値は間違っています」なら通信環境の切り替えと時間をおくこと、「セキュリティエラー」（E01_009）なら専用フォームからのロック解除申請が対処です。

パスワードを忘れたときは登録メールアドレスから再設定し、メールアドレスが使えなくなる前に変更しておきます。購入履歴が見られないときは、注文時と同じIDでログインしているかを確認してください。再発を防ぐには、パスワードの使い回しをやめ、パスキーを設定します。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース