Amazon返品方法｜期限は30日、送料無料で返す手順と返金時期

Amazon（アマゾン）の返品は、注文履歴で手続きし、商品到着後30日以内に発送すれば完了します。未開封なら全額、自己都合で開封済みなら半額が返金されます。コンビニから送る手順、返送料を無料にできる条件、返金までの日数をまとめました。

Amazonの返品方法は注文履歴から4ステップ

Amazonの返品のやり方は、注文履歴で商品と返品理由を選び、表示された返送方法で発送するだけです。電話や事前の連絡は要りません。

Amazonの返品はいつまで？期限は到着後30日以内

返品の期限は、原則として商品到着後30日以内に返送を完了するまでです。

商品・ケース	返品の期限
Amazon.co.jpが発送する商品	到着後30日以内に発送完了
11月1日〜12月31日に購入した商品	翌年1月31日まで
Amazonデバイス（Kindle・Fire TV・Echoなど）	未使用なら到着日から30日以内
Amazon Haulの商品	配送後15日以内に返品をリクエスト
出品者が発送する商品	出品者の条件による（原則30日以内）
期限後に初期不良が判明した商品	製造元・保証元に連絡して対応

期限後に初期不良が見つかった電化製品は、まず製造元か保証書の保証元に連絡し、保証元のコメントと担当者名をAmazonに伝えます。

Amazon返品の条件｜未開封は全額・開封済みは50%返金

自己都合（お客様都合）の返品は、未開封かどうかで返金額が変わります。不具合による返品は、送料まで含めて全額が戻ります。

返品理由と商品の状態	返金される額
自己都合・未使用かつ未開封	商品代金（税込）の全額
自己都合・開封済み	商品代金（税込）の50%
不具合・破損	商品代金・配送料・手数料・ギフトラッピング料の全額

Amazonで自己都合の返品をすると、開封状態にかかわらず配送料・手数料・ギフトラッピング料は返金されません。返品理由は手続き画面で選び、この選択で返金額と返送料の負担が決まります。詳しい条件はAmazon公式ヘルプの返品・交換の条件に載っています。

自己都合で返品できない主な商品

次の商品は、自己都合の返品・交換を受け付けていません。不具合がある場合はカスタマーサービスに連絡します。

取扱説明書などの付属品が足りない場合や、メーカー既成の外装が無い場合も自己都合の返品はできません。

Amazon返品の送料は誰が負担？元払い・着払いの違い

返送料は、自己都合なら購入者が元払いで負担し、不具合ならAmazonが着払いで負担します。

返品理由・商品	返送料の負担	送り方
自己都合（イメージ違い・注文ミスなど）	購入者	元払い
不具合・破損・誤送付	Amazon	着払い
Amazon.co.jpが発送した服・シューズ・バッグ	Amazon	着払い（試着後も可）
Amazon.co.jpが発送した30万円未満の腕時計・ジュエリー	Amazon	着払い

着払いで送れる配送業者は、日本郵便（ゆうパックのみ）・ヤマト運輸・佐川急便の3社だけです。

Amazonの返品を送料無料にする方法

自己都合の返品は原則として返送料が自己負担ですが、次の場合は返送料がかかりません。

服・ファッション小物は試着後に返品すると、配送料などを除く商品代金と国内返送料が返金されます（一部商品を除く）。試着は室内でタグを付けたまま行ってください。

Amazon返品をコンビニから送る方法｜ローソン・ファミマ・セブンイレブン

Amazonが用意しているコンビニの返送方法は、ファミリーマートとスマリボックス（ローソン店内・駅に設置）です。どちらも返品手続きで出るQRコードを読み込むだけで、伝票を書く必要はありません。

返送方法	渡す場所	伝票の準備
ヤマト運輸の集荷	自宅・勤務先	不要（ドライバーが持参）
Amazonの集荷	自宅の玄関先（非接触可）	不要
ヤマト運輸の営業所	営業所の端末	不要（QRコード）
ファミリーマート	マルチコピー機・ファミロッカー	不要（QRコード）
PUDO	宅配便ロッカー	不要（QRコード）
スマリボックス	ローソン店内・駅のボックス	不要（QRコード）
任意の方法で返送する	郵便局・コンビニなど	自分で送り状を用意

選べる方法は商品や返品理由で変わり、手続き画面に出ない方法は使えません。毎週月曜日の午前2時45分〜5時15分はメンテナンスのため、ヤマト運輸・ファミリーマート・PUDOでの返送を選べません。

ファミリーマートで返品する手順

QRコードが読めないときは、コードの下にある番号とパスワードを端末に入力します。持ち込みを受け付けていない店舗もあります。

ローソンで返品する手順（スマリボックス）

スマリボックスは返品専用で、3辺合計100cm以内かつ投函口（30cm×45cm）に入る荷物だけが対象です。左側の投函口に入れると正しく配送されないため注意してください。

セブンイレブンから返品できる？

セブンイレブンは、Amazonが用意している返送方法には入っていません。手続き画面に「任意の方法で返送する」と出た場合だけ、返送先住所を書いた送り状を自分で用意し、元払いで発送できます。

ヤマト運輸の営業所に持ち込む手順

Amazonの返品をヤマト運輸の営業所への持ち込みで送る場合も、伝票は要りません。

集荷で返品する場合

集荷は自宅や勤務先を指定でき、ドライバーが記入済みの送り状を持ってきます。「ヤマト運輸の集荷」は立ち会いが必要です。「Amazonの集荷」は、「Amazonの返品」と書いたメモを梱包に貼って玄関先に置けば、立ち会わずに渡せます。

依頼済みの集荷はAmazonではキャンセルできません。集荷日時の変更やキャンセルは、ヤマト運輸サービスセンター（0120-019-625）に連絡します。

「任意の方法で返送する」と表示されたとき

好きな配送業者を使い、追跡できる方法の元払いで送ります。完了画面の返品ラベルから返品受付IDを印刷して商品に同梱し、郵便局やコンビニに持ち込むときは返送先住所を書いた送り状を貼ります。商品や配送の問題による返品なら、Amazonが商品を受け取った後に500円の返送料が返金されます。

返品商品の梱包で気をつけること

返品の梱包は、届いたときの状態に近づけて送るのが基本です。メーカーの箱で届いた商品は、その箱をそのまま使って返送します。

注文と関係のない商品を送ると、2週間保管された後に着払い（送った人の負担）で送り返されます。

Amazonの返金はいつ？支払い方法別の日数

返金は、返送した商品をAmazonが受け取ってから始まります。クレジットカードなら受領後1〜3日程度で返金されます。

支払い方法	返品商品の受領後の目安
クレジットカード・携帯決済・あと払い（ペイディ）・Amazonポイント	1〜3日程度
コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い	1〜3日程度
PayPay・メルペイ・au PAY	1日程度
Amazonギフトカード残高	1〜2日程度
パートナーポイントプログラム	3〜5日程度
オリコ分割払い	1週間程度

処理には、この目安に加えて2〜5日程度かかる場合があります。高額商品と並行輸入の腕時計は、現品確認のためさらに10日程度かかることがあります。

返金の状況は、アカウントの「返品」ページにある「過去3か月」の欄で確認できます。手順はAmazon公式ヘルプの返金状況の確認方法にあります。

Amazonの返品にペナルティはある？

返品の回数によって買い物を制限するといった定めは、Amazonの返品・交換の条件には書かれていません。不利益を受けるのは、ルールどおりに返品しなかった場合です。

出品者から買った商品の返品方法

出品者が発送した商品は、Amazonではなく出品者に直接返品します。条件は出品者のプロフィールページにある「返品および返金について」で確認できます。

連絡は、注文履歴の対象注文で「注文に関する問題」から「出品者に問い合わせる」を選び、理由とコメントを送ります。出品者からの回答は最大48時間待ちます。出品者が販売してAmazon.co.jpが発送する商品は、通常の返品方法で手続きできます（交換は不可）。見分け方はAmazonマーケットプレイスの見分け方を参考にしてください。

出品者が返品に応じないときは、マーケットプレイス保証を申請できます。申請の前に出品者へ連絡して48時間待つ必要があり、返品後は出品者が受け取ってから7日間が過ぎてから申請します。

Amazonの注文キャンセル方法｜発送前なら返品不要

出荷準備が始まる前の注文なら、返品せずに注文履歴からキャンセルできます。

結果はEメールで届き、キャンセルできた商品は注文履歴の「キャンセルされた注文」に表示されます。「商品をキャンセル」が出ていない注文はキャンセルできません。Amazon.co.jpが発送する注文なら、受け取りを拒否するか、届いた後に返品します。

Amazon返品の電話番号と問い合わせ先

Amazonの電話は、こちらからかける番号が無く、自分の番号を入力して折り返してもらう方式です。

チャットの使い方はAmazon問い合わせ電話・チャットの使い方にまとめています。

Amazonの返品でよくある質問

まとめ

Amazonの返品の仕方は、注文履歴で商品と理由を選び、到着後30日以内に発送するだけです。自己都合なら未開封は全額、開封済みは50%の返金で、返送料は元払いの自己負担です。不具合・破損なら着払いで送れて、送料も含めて全額が戻ります。

コンビニから送るならファミリーマートか、ローソン店内などのスマリボックスを使い、QRコードを読み込むだけで伝票は要りません。発送前の注文なら、返品より先に「商品をキャンセル」が使えるかを確認してください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース