Amazonマーケットプレイスとは？販売元の見分け方と偽物対策

Amazon（アマゾン）マーケットプレイスは、Amazon以外の出品者が商品を販売する仕組みです。直販との違いは商品ページの「販売元」で見分けられます。偽物を避ける確認方法、怪しいレビューの見分け方、偽物が届いたときの返金手順まで順にまとめました。

Amazonマーケットプレイスとは？Amazon以外の出品者が売る仕組み

Amazonマーケットプレイスは、Amazon以外の個人・法人がAmazonのサイト上で商品を販売できる仕組みです。出品者は新品・中古品・再生品を扱う独立した販売者で、注文の手順はAmazonの直販商品と変わりません。

同じ商品ページでも、誰が売り、誰が発送するかで3つに分かれます。

種類	販売元	出荷元	困ったときの窓口
Amazon直販	Amazon.co.jp	Amazon.co.jp	Amazonカスタマーサービス
出品者の商品（Amazonが発送）	出品者名	Amazon.co.jp	プライムで配送される商品はAmazonカスタマーサービス
出品者の商品（出品者が発送）	出品者名	出品者名	出品者（解決しなければマーケットプレイス保証）

Amazonが発送するタイプは、出品者がFBA（フルフィルメント by Amazon）を使っている商品です。FBAでは商品の保管・梱包・配送・返品対応・カスタマーサービスをAmazonが代行します。

マーケットプレイス出品者と直販の見分け方は「販売元・発送元」

商品ページのカートに入れるボタンの近くにある「出荷元 / 販売元」の欄を見てください。両方が「Amazon.co.jp」なら直販、販売元にショップ名が出ていればAmazon出品者の商品です。Amazonの販売元・発送元の表示は、出品者の商品では次のいずれかの形で出ます。

販売元が違うと、配送料・使える支払い方法・商品の状態（新品・中古など）も変わります。カートに入れる前に、出品者のコメントと商品状態もあわせて確認してください。

マーケットプレイスで買う前に知っておきたい注意点

出品者が販売・発送する商品は、Amazon直販とルールが一部違います。

日本国外から発送する出品者もいます。発送元の国名は出品者のページに書かれており、配送距離が長いぶん配送中の損傷が起きやすくなります。国外の出品者も日本語で応答する決まりで、関税など通関の問題には出品者が対応します。

Amazon.co.jpが発送する商品の通常配送は、注文金額3,500円以上で無料です（10月5日時点。キャンペーンにより変わる場合があります）。送料を抑えるコツはAmazonの送料と送料無料にする方法にまとめています。

Amazonに偽物はある？マーケットプレイスの偽物対策

Amazonで偽造品の販売は禁止されていますが、出品者の商品では偽物に当たる可能性はゼロではありません。仕入れは出品者が行うため、購入前に販売元を確かめてください。

Amazonは独自の審査で疑わしい出品を削除しており、違反した出品者は出品権限の取り消し、売上金の支払い留保、在庫の廃棄の対象になります。

Amazonで本物か確かめる方法5つ

本物を確実に買いたいときは、次の5点をカートに入れる前に確認してください。

販売元がAmazon.co.jpかブランド公式かを見る

メーカー品なら、販売元がAmazon.co.jpか、そのブランドの名前の出品者を選びます。「出品者からお求めいただけます。」と表示される商品は、出品者の一覧で価格・状態・コメントを見比べてから選んでください。

出品者の評価とコメントを読む

出品者の平均評価は、販売者名の横に1〜5つ星で表示されます。評価を投稿できるのはAmazonでその出品者から買った人だけです。出品者名を選ぶとプロフィールページが開くので、低評価のコメントに「偽物」「付属品が無い」といった具体的な指摘がないかを確かめてください。

返品・返金の条件と発送元の国を確認する

出品者の返品条件は、プロフィールページの「返品および返金について」で確認できます。日本国外から発送する出品者は、出品者のページに発送元の国名が書かれています。

参考価格と比べて安すぎないかを見る

Amazon.co.jp以外の出品者が表示する「参考価格」は、その出品者が提供した情報の場合があります。参考価格からの値引き率だけで判断せず、Amazon直販や公式ストアの価格と比べてください。

Amazonの怪しいレビューの見分け方

Amazonでは、報酬と引き換えのレビュー、自社商品や競合商品のレビュー、商品が届く前のレビューが禁止されています。レビューは掲載前にガイドラインに沿っているか確認され、違反したものは削除されるか公開されません。

レビューを投稿できるのは、過去12か月にAmazonで5,000円以上購入した人だけです。星の数は単純な平均ではなく、機械学習で算出されます。

規約違反のレビューを見つけたら、レビューの下の「レポート」から報告できます。商品や出品者そのものの問題は、商品詳細ページ下部の「この商品に関する問題を報告する」から報告してください。

Amazonで偽物だった場合の返品・返金手順

偽物が届いたら、まず出品者に連絡し、解決しなければマーケットプレイス保証で返金をリクエストします。

偽物のように商品説明と著しく異なる商品なら、商品代金・当初の配送料・返送料が返金されます。Amazonが発送するプライム配送のマーケットプレイス商品は、出品者ではなくAmazonカスタマーサービスに問い合わせてください。

商品が届かないトラブルはAmazonの商品が届かないときの問い合わせ先で詳しく扱っています。

マーケットプレイス保証の申請条件と対象外のケース

Amazonマーケットプレイス保証は、出品者が販売・発送する商品で出品者とのトラブルが解決しないときに、Amazonが返金を判断する購入者保護の制度です。申請には次の待ち時間と期限があります。

状況	申請できるタイミング
すべての申請	出品者に連絡してから48時間後
商品が届かない	お届け予定日の最終日から3日経過後
返品したのに返金されない	出品者が返品を受け取ってから7日経過後
海外の返送先へ返品する	返品リクエストから5日間待った後
申請の期限	お届け予定日の最終日から90日後まで

返品で保証を使うときは、商品を受け取ってから30日以内に返品リクエストを行い、出品者に返品手続きをしてから30日以内の消印で返送します。

保証が適用されない場合は、出品者への連絡を続けたうえで出品者を評価し、国民生活センターや警視庁ハイテク犯罪対策総合センターへ報告することもできます。

マーケットプレイス商品の返品・キャンセル方法

Amazon.co.jpとマーケットプレイスの出品者は、原則として商品到着から30日以内の返品・交換を受け付けています。出品者の返品条件はAmazon.co.jpと同等に設定されています。

返品先	出品者が発送した商品は出品者へ直接返品
交換	出品者が販売する商品は不可
条件の確認場所	出品者のプロフィールページ「返品および返金について」
返金されない例	返品した商品が破損している・届いたときと状態が違う

キャンセルは、発送前なら出品者にリクエストできます。キャンセルが成立するのは出品者が確認したときで、確認メールが届きます。発送後はキャンセルできないため、商品を受け取ってから返品をリクエストしてください。受注生産の商品は注文確定後にキャンセルできません。

Amazonが発送する商品の返品条件は、Amazon公式ヘルプ「返品・交換の条件」で商品ジャンルごとに確認できます。

Amazonマーケットプレイスに出品する方法と手数料

Amazonマーケットプレイスには、個人でも法人でも出品できます。出品プランは大口出品者と小口出品者の2種類で、小口なら1点から出品できます。

出品プラン	料金	向いている人
大口出品者	月額4,900円（税抜）	出品数が50点以上
小口出品者	商品1点ごとに100円	出品数が49点以下の個人

料金は執筆時点の例で、時期により変わる場合があります。

ニールセン デジタルの2024年5月の調査では、オンラインモールの利用者数はAmazonが6,724万人で最多でした（出典: ニールセン デジタル）。集客の大きさと価格競争の両方を前提に出品を判断してください。

Amazonマーケットプレイスのよくある質問

まとめ：販売元を見てからカートに入れる

本記事で参照した主な情報源

公式ソース

報道機関・企業情報