【2026年9月】Amazon問い合わせ電話・チャットは24時間

Amazon（アマゾン）に直接かけられる電話番号は公開されておらず、問い合わせはアプリやサイトから電話リクエストかチャットを選ぶ仕組みです。24時間365日・通話料無料で日本語のオペレーターにつながる手順と、つながらないときの対処をまとめました。

Amazonへの問い合わせ方法は電話リクエスト・チャット・メールの3つ

Amazonに連絡する方法は、電話リクエスト（Amazonからの折り返し電話）、チャット、メールの3つで、いずれもAmazonのカスタマーサービスが受け付けます。Amazonのお問い合わせ窓口は公式サイトとアプリの「カスタマーサービス」ページに集約されていて、直通のAmazon電話番号は公式サイトに掲載されていません。電話で話したい場合も、先にアプリかサイトで用件を選び、Amazonからの折り返し電話を受ける流れになります。

方法	受付時間	料金	向いている用件
電話リクエスト	24時間365日	無料（通話料はAmazon負担）	込み入った相談・急ぎの用件
チャット	24時間365日	無料	履歴を残したい・案内ページのURLを受け取りたい用件
メール	返信を待つ形式	無料	経緯を文章で説明したい・画像を添付したい用件
X（@AmazonHelp）	－	無料	上記でつながらないときの補助手段

Amazonの問い合わせ電話は日本人が出る？カスタマーサービスの電話番号は非公開で折り返しを受ける

検索窓に「Amazonカスタマーセンター電話番号」と入れて探しても、公式ヘルプに直通番号の記載はありません。Amazonの公式ヘルプにある連絡手段は「カスタマーサービスに連絡」から進む電話リクエストとチャットで、電話はAmazon側からかかってくる仕組みです。折り返しの通話料はAmazonが負担するため、無料で相談できます。

スマホアプリから電話リクエストする手順

Amazonショッピングアプリ（App Store・Google Play）を開き、ログインした状態で進めます。

PCブラウザから電話リクエストする手順

PCではAmazon公式サイトのヘルプページを開き、下部の「問題が解決しない場合は」にある「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。ログインすると問い合わせ用のページに移ります。

日本人オペレーターにつながる？日本語対応の実態

日本人が出るAmazonの問い合わせ電話番号を探す人は多いですが、番号そのものが存在せず、電話リクエストの折り返しが日本語対応の窓口です。マイナビニュースの解説によると、担当者と日本語でやりとりでき、日本語のできる外国人スタッフが対応する場合があります。Amazonのオペレーターは日本人とは限りませんが、日本語で用件は通じます。

Amazonと話が通じないと感じたときは、次の対策で会話を立て直してください。

Amazonカスタマーサービスの電話受付時間は24時間365日

Amazonカスタマーサービスの営業時間は電話・チャットとも24時間365日です。Amazonの電話は何時までかを気にする必要はなく、Amazonカスタマーサービスは何時からでも、深夜や年末年始でも受け付けています。Amazonは24時間いつでも電話リクエストを出せるため、営業時間に合わせて予定を空ける必要がありません。

Amazonの問い合わせはチャットが便利｜アプリ・ブラウザの手順

Amazonのチャットは、会話の履歴が残る、解決に必要なページのURLを送ってもらえる、本人確認のメールアドレスを口頭で伝えなくてよい、途中で中断して再開できるという利点があります。Amazonカスタマーサービスのチャットも24時間365日で、最初にAIチャットボットが応答し、解決しない内容は人間の担当者に引き継がれます。

メール・X（旧Twitter）で問い合わせる方法

メールで問い合わせる

マイナビニュースの記事では、Amazonアカウントに登録しているメールアドレスから「[email protected]」宛てに送ると、問い合わせメールとして受け付けられると紹介されています。画像や動画を添付して状況を説明できるのが利点で、返信を待つ形式のため、急ぎの用件は電話リクエストかチャットを使ってください。

X（@AmazonHelp）で問い合わせる

Xには、Amazon公式のサポートアカウント「@AmazonHelp」があり、日本語の問い合わせにも対応しています。複数の言語に対応するアカウントで外国語の投稿が並びますが、メンションを付けて日本語で送れば受け付けられます。Amazonの連絡先としては補助的な位置づけで、カスタマーサービスにつながらないときの手段に向いています。

Amazonアカウントがなくても問い合わせできる

Amazonのアカウントを持っていない人も、ログイン画面から問い合わせ先を確認できます。About Amazon Japanの案内で公開されている手順です。

Amazonカスタマーサービスに電話がつながらないときの対処法

Amazonカスタマーサービスに電話がつながらない原因で多いのは、直接電話をかけようとしていることです。Amazonに直接電話する窓口はなく、Amazonの電話リクエストを出さない限り折り返しはきません。リクエスト後に折り返しがこない場合は、次の順で確認してください。

Amazonに連絡する方法は電話だけではないため、待っている間に別の手段で解決を進めるのが早道です。

Amazonへの苦情・クレームの問い合わせ先

Amazonへの苦情の問い合わせも、窓口は同じカスタマーサービスです。電話リクエストかチャットで該当する項目を選び、注文番号・日時・何が起きたかを順に伝えます。相手が誰かで窓口が分かれるため、次の表で確認してください。

苦情・トラブルの内容	問い合わせ先	入口
商品の破損・不良・誤配送	Amazonカスタマーサービス	「注文内容について」→ 返品・交換
出品者（マーケットプレイス）の対応	出品者。解決しなければAmazonマーケットプレイス保証	商品ページの「販売元」→「質問する」
配送業者の対応・再配達	配送業者	ヘルプの「配送業者の連絡先」
Amazonを装ったメール・SMS	Amazon（不審な連絡の報告）	ヘルプの「不審な連絡について報告する」
サービス全般への意見・要望	Amazonカスタマーサービス	「各種サービス」

商品の破損・届かないときの問い合わせ

Amazonで届いた商品が破損していた場合の問い合わせは、注文履歴の該当商品から返品・交換の手続きに進むのが最短です。ヘルプの「返品・交換」から返品可否と返送方法を確認でき、手続きが進まないときにカスタマーサービスへ連絡します。商品が届かない場合は、先に注文履歴で配送状況を確認し、配送業者に問い合わせる必要があればヘルプの「配送業者の連絡先」から荷物の追跡や再配達の依頼をします。

出品者への問い合わせ

マーケットプレイスの商品はAmazonでは対応できず、出品者に直接問い合わせる場面があります。商品ページの「販売元」に記載された出品者のリンクを開き、「質問する」を押すと出品者メッセージアシスタントがチャットで受け付けます。この画面で出品者の電話番号も確認できます。出品者の対応に問題があるときは、ヘルプの「出品者とのトラブル」からAmazonマーケットプレイス保証の申請に進みます。

Amazonへの問い合わせでよくある質問

まとめ｜問い合わせは電話リクエストとチャットの使い分けで解決

Amazonへの問い合わせは、直通の電話番号を探すのではなく、アプリかサイトの「カスタマーサービス」から電話リクエストかチャットを選ぶのが正しい入口です。どちらも24時間365日・無料で、日本語の担当者につながります。急ぎの用件や口頭で説明したいときは電話リクエスト、履歴を残したいときはチャット、経緯を文章で伝えたいときはメールと使い分けてください。出品者の商品は「販売元」から出品者へ、配送の問題はヘルプの「配送業者の連絡先」からと、相手に合わせて窓口を選ぶと解決が早まります。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース

報道機関・企業情報