Amazon問い合わせの電話番号は？折り返し電話とチャットの手順

Amazon（アマゾン）は問い合わせ用の電話番号を公開していません。公式の連絡方法は、電話番号を入力してAmazonからかけてもらう「電話リクエスト」とチャットの2つです。手順と、苦情・未着など用件別の窓口をまとめました。

Amazonへの問い合わせ方法は電話リクエストとチャットの2つ

Amazonカスタマーサービスへの問い合わせは、公式サイトかアプリの「カスタマーサービスに連絡」から始めます。Amazonのカスタマーサポートやカスタマーセンター、サポートセンターと呼ばれる窓口も、すべてこのカスタマーサービスのことです。

連絡方法	向いている用件	特徴
電話リクエスト	状況を口頭で説明したい	電話番号を入力するとAmazonから電話がかかってくる
チャット	文字で記録を残したい	最初はチャットボットが対応し、必要に応じて担当者につながる
出品者への連絡	出品者が販売・発送した商品	注文履歴から出品者にメッセージを送る

電話で話したいなら電話リクエスト、文字で記録を残したいならチャットを選んでください。

Amazonカスタマーサービスの電話番号は公開されていない

Amazonは個別のサポート電話番号を公開していません。以前のフリーダイヤル（0120-999-373）など、直通の問い合わせ電話番号はすでに利用が停止されています。Amazonに電話で相談したいときは、次の節の電話リクエストを使ってください。

「日本人につながる電話番号」も公式の窓口ではない

Amazonの問い合わせで電話をしたい方が「日本人につながる電話番号」を探しても、公式の番号は見つかりません。ネット上でAmazonの連絡先として紹介される番号は、Amazonの公式窓口ではないためです。

Amazonの電話リクエストのやり方（折り返し電話の手順）

電話リクエストは、こちらの電話番号を入力してAmazonから電話をかけてもらう方式です。通話の前に、問い合わせたい注文と用件を選びます。

リクエストの前に、電話を受けられる場所に移動し、問い合わせる注文を注文履歴で確認しておいてください。

Amazonカスタマーサービスの電話の受付時間

電話の受付時間は、公式ヘルプに掲載がありません。電話リクエストの画面に表示される案内で確認し、すぐに電話を受けられないときはチャットを使ってください。

Amazonの問い合わせはチャットでもできる

チャットは「今すぐチャットを開始する」から始めます。最初はチャットボットが対応し、ボットで解決しない内容は担当者に引き継がれます。やり取りが文字で残るので、返金の約束や手続きの内容を後から確認できます。

Amazonカスタマーサービスに電話がつながらないときの対処法

Amazonの電話窓口は折り返し方式のため、自分からかける番号はありません。つながらないときは次の4点を確認してください。

着信を逃したときは、電話リクエストを送り直すかチャットで問い合わせてください。

Amazonへの苦情の問い合わせ先

苦情やクレームの窓口は、商品を販売・発送したのがAmazonか出品者かで変わります。Amazon.co.jpが販売・発送した商品はカスタマーサービスへ、出品者が販売・発送した商品はまず出品者へ連絡します。販売元の見分け方はAmazonマーケットプレイスとは？見分け方で確認できます。

販売・発送元	連絡先	補足
Amazon.co.jp	カスタマーサービス	電話リクエストかチャットで連絡
出品者	出品者	回答は最大48時間待つ
出品者と解決しない	Amazonマーケットプレイス保証	注文履歴から返金をリクエスト

出品者に問い合わせる手順

出品者とのやり取りは、メッセージセンターで確認できます。

出品者と解決しないときはマーケットプレイス保証を使う

出品者に連絡して48時間たっても解決しない場合は、Amazonマーケットプレイス保証を申請できます。注文履歴の「注文内容を表示」から問題を選び、「返金をリクエスト」でコメントを送信してください。調査は最大1週間で、結果は登録したEメールアドレスに届きます。

用件別のAmazon問い合わせ先

未着・追跡・ログイン・不審な連絡などは、用件ごとに次の窓口へ連絡します。

用件	問い合わせ先	ポイント
商品が届かない（Amazon発送）	カスタマーサービス	お届け予定日から48時間たっても届かない場合
商品が届かない（出品者発送）	出品者	指定した配送日に届かない場合
「配達済み」なのに見つからない	カスタマーサービス	Amazon発送の商品はお届け予定日から30日以内に連絡
荷物の追跡・再配達	配送業者	注文履歴の「配送状況を確認」で配送業者を確かめる
ログインできない	カスタマーサービス	ヘルプ「アカウントにログインできない場合」の末尾のリンクから連絡
Amazonを名乗る不審な連絡	不審な連絡の報告フォーム	[email protected] への転送でも本物か確認できる

届かない荷物の調べ方はAmazonの商品が届かないときの問い合わせ先で詳しく扱っています。配送業者のサイトで求められる「お問い合わせ番号」や「伝票番号」はトラッキングIDのことで、確認方法はAmazon追跡番号の確認方法にまとめています。

アカウントが無い・ログインできない場合

Amazonのアカウントを持っていない場合も問い合わせできます。トップページの「アカウント＆リスト」から「ログイン」を押し、「お困りですか？」→「その他のログインに関する問題」→「Amazonアカウントは持っていませんが、ヘルプが必要です」を選ぶと問い合わせ先が表示されます。ログインできない原因の切り分けはAmazonにログインできない原因と対処法を参考にしてください。

問い合わせ前に確認したいよくある質問

まとめ

公式の連絡先はサイトとアプリの「カスタマーサービスに連絡」だけです。検索で見つけた電話番号にはかけず、電話リクエストかチャットで問い合わせてください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース