Amazon（アマゾン）の荷物はローソン・ファミリーマート・ミニストップで手数料無料で受け取れます。注文時の設定から店頭での受け取り手順、保管期限、できない原因、ロッカーやPUDOとの違いまで、公式ヘルプの記載をもとにまとめました。
Amazonコンビニ受け取りの基本｜対応店舗・手数料・保管期限
Amazonのコンビニ受け取りは、注文時にお届け先を自宅ではなく近くのコンビニに指定し、店舗に届いた荷物を自分の都合のよい時間に取りに行く仕組みです。対応しているのはローソン・ファミリーマート・ミニストップの3チェーンで、セブン-イレブンは対応していません。ローソン公式サイトでは、Amazonのコンビニ受取りサービスとして案内されており、受取スポットの利用手数料は無料です。
| 対応コンビニ | ローソン・ファミリーマート・ミニストップ（セブン-イレブンは非対応） |
|---|---|
| 手数料 | 無料 |
| 保管期限 | 配達完了日から4日間（ファミリーマートは到着日を含めて4日目の23時59分まで） |
| 受け取りに必要なもの | お問い合わせ番号と認証番号、またはバーコード（ローソン・ファミリーマート） |
| 対象商品 | Amazon.co.jpが発送する商品（サイズ・重量などの条件あり） |
| 期限を過ぎた場合 | Amazonへ返送され注文はキャンセル・返金（再配達なし） |
受取スポット自体の手数料はかかりませんが、商品の配送料は通常の注文と同じく注文内容で決まります。Amazon.co.jpが発送する商品の通常配送は注文金額3,500円以上で無料、3,500円未満は本州・四国460円、北海道・九州・沖縄・離島500円です（執筆時点の公式ヘルプの掲載値で、キャンペーンにより変わる場合があります）。Amazonプライム会員は一部の例外を除き配送料が無料です。
Amazonコンビニ受け取りのやり方（注文時の設定手順）
注文手続きのお届け先を選ぶ画面で受取スポットを検索し、店舗を指定します。手順はアプリ・PCとも同じで、赤枠の「近くの受取スポットを表示する」を押すところが分かれ道です。
- STEP1商品をカートに入れる
対象商品をショッピングカートに追加し「レジに進む」を選ぶ
- STEP2受取スポットを表示する
お届け先住所の選択画面で「近くの受取スポットを表示する」を選ぶ
- STEP3店舗を検索する
郵便番号・住所・目印の建物で検索し、地図から受け取りたい店舗を選ぶ
- STEP4「ここでピックアップ」を選ぶ
選んだ店舗の横にある「ここでピックアップ」を押す
- STEP5受取人の名前を確認する
本人確認書類と同じフルネームになっているか確認する（違うと受け取れない場合がある）
- STEP6注文を確定する
支払い方法を選んで注文を完了する
受取スポットはアカウントサービスのアドレス帳にも登録でき、既定のお届け先にしておけば毎回選び直す必要がありません。ただし受取スポットの住所を手入力すると注文として認識されず配達されないため、必ず検索結果から選んでください。
店舗に荷物が届くと、アカウントに登録したメールアドレスに到着のお知らせが届きます。受け取りに必要なお問い合わせ番号と認証番号（ローソン・ファミリーマートはバーコードも）は、このメールと注文履歴の両方で確認できます。メールを消してしまった場合や、メールアドレスを登録していない場合は、アカウントサービスの「メッセージセンター」から同じ内容を読めます。
コンビニ店頭での受け取り方法（ローソン・ファミマ・ミニストップ）
受け取り方はチェーンによって違います。共通するのは、荷物は段ボールの梱包のまま渡され、店舗には手提げ袋の用意がないことと、本人確認書類の提示を求められる場合があることです。
ローソン・ミニストップ（Loppi端末で発券）
- STEP1
Loppiのトップ画面で「各種番号をお持ちの方」を選ぶ
- STEP2
12桁のお問い合わせ伝票番号を入力し「次へ」を押す
- STEP3
認証番号を入力し「次へ」を押す
- STEP4
発行された商品引換券を30分以内にレジへ持参し、荷物を受け取る
ローソンは、レジでバーコードを提示する受け取りにも対応しています。到着メールのバーコードをスマホの画面に表示するか印刷してレジで見せれば、Loppiの操作は不要です。
ファミリーマート（バーコード・マルチコピー機・ファミロッカー）
Amazonコンビニ受け取りができない原因と対処法
注文時にコンビニ受け取りが選べない商品
受取スポットはAmazon.co.jpが発送する商品だけが対象で、対象外の商品が注文に含まれていると、受取スポットを指定した時点でエラーメッセージが表示されます。
出品者発送の商品は、同じ商品でも「Amazon.co.jpが発送」の出品があればそちらを選ぶと受取スポットを指定できます。定期おトク便は通常の注文に切り替え、お届け日時指定便は指定を外してください。大型商品と小物を一緒に注文して選べない場合は、注文を分けると小物だけコンビニで受け取れます。
セブン-イレブンでは受け取れない
セブン-イレブンはコンビニ払い（店頭での代金支払い）には対応していますが、荷物の受け取りには対応していません。支払いと受け取りは別の手続きなので、セブン-イレブンで支払った注文でも、受け取りはローソン・ファミリーマート・ミニストップのいずれかを指定します。
店頭で受け取れない・到着メールが届かない場合
保管期限を過ぎた・店舗を変えたい場合
保管期限を過ぎた荷物は店舗からAmazonへ返送され、再配達はされず注文はキャンセルと返金の処理になります。支払い済みの代金は全額返金されるため損はしませんが、商品が必要なら注文し直してください。
コンビニへ出荷された荷物は、別の店舗や自宅へ転送できません。受け取り店舗を変えたいときは、出荷準備が始まる前にアカウントサービスからお届け先を変更してください。出荷準備開始後は変更できないため、期限内に指定した店舗で受け取るか、期限切れによるキャンセルを待って再注文するかのどちらかになります。
Amazonで自宅以外の受け取り場所を選ぶ｜ロッカー・PUDO・宅配ボックスの比較
Amazon自宅外受け取りで指定できる受取スポットは、コンビニ3チェーンのほかにAmazon Hub（Amazonロッカー・Amazonカウンター）、ヤマト運輸営業所、PUDOステーション（宅配便ロッカー）があります。Amazonの店頭受取（コンビニ・Amazonカウンター）とロッカー型では、必要なものと保管期間が違います。
| 受取スポット | 受け取りに必要なもの | 保管期間 |
|---|---|---|
| Amazonロッカー | 6桁の認証キーまたはバーコード（画面なしのロッカーはアプリ） | 配達完了日から3日以内 |
| Amazonカウンター | 配達確認メールの受取コード | 配達完了日から7日以内 |
| ローソン・ミニストップ | お問い合わせ番号と認証番号 | 配達完了日から4日以内 |
| ファミリーマート（レジ） | お問い合わせ番号と認証番号、またはバーコード | 配達完了日から4日以内 |
| ファミロッカー | 2次元コードまたは認証キー | 配達完了日から3日以内 |
| ヤマト運輸営業所 | お問い合わせ伝票番号と本人確認書類 | 配達完了日から7日以内 |
| PUDOステーション | バーコードまたは認証番号 | 配達完了日から3日以内 |
Amazon Hub（Amazonロッカー・Amazonカウンター）で受け取る方法
Amazon Hub ロッカー（Amazonロッカー）はAmazon専用の宅配ロッカーで、配達確認メールが届いたら荷物を取り出せます。ロッカーに届けられるのは、発送重量4.5kg未満・寸法42×32×25cm未満で、Amazon.co.jpが発送し、定期おトク便ではなく、危険物を含まない商品です。空いていないロッカーは注文時のマップ上でグレーアウトして表示され、その場所は選べません。
- STEP1画面付きロッカー
配達確認メールか注文履歴の「配送状況を確認」で6桁の認証キーとバーコードを確認する
- STEP2画面付きロッカー
タッチスクリーンに認証キーを入力するか、スクリーン真下のスキャナーでバーコードを読み取る
- STEP3画面なしロッカー
スマホの位置情報とBluetoothをオンにし、Amazonショッピングアプリの注文履歴から「配送状況の確認」を開く
- STEP4画面なしロッカー
「ピックアップを開始」→接続完了後に「ロッカーを開けます」を選ぶと指定のスロットが開く
画面なしのロッカーはAmazonショッピングアプリ（iOS App Store・Google Play）の最新版が必要です。
Amazonカウンターは提携店舗のカウンターで店員から荷物を受け取る方式で、営業時間内に来店し、配達完了メールに記載された受取コードを店員に提示します。受け取れるサイズの上限はカウンターごとに違い、上限を超える商品は削除するか別のお届け先を選ぶ必要があります。条件を満たしているのにカウンターを選べない場合は、店舗が荷物保管の上限に達していることが原因で、別の受取先を選ぶか日を改めて注文します。
PUDOステーション・ヤマト運輸営業所で受け取る方法
PUDOステーションはヤマト運輸の宅配便ロッカーで、バーコードまたは認証番号を使い、画面の指示に従って荷物を取り出します。保管期間は配達完了日から3日以内と受取スポットの中で最短で、ヤマト運輸のよくあるご質問でも到着日を含めて3日間と案内されています。一度に複数の荷物を受け取るときは、1つ目を取り出した後に画面の「次へ」を押して、受け取りの操作を繰り返します。ロッカーの不具合はロッカー専用の窓口（0120-38-1769、受付9:00〜20:00）に問い合わせます。
ヤマト運輸営業所では、発送確認メールか注文履歴にあるお問い合わせ伝票番号を係員に伝え、本人確認書類（運転免許証・健康保険証・パスポート・住民票・社員証・学生証）を提示して受け取ります。保管期間は配達完了日から7日以内で、受取スポットの中では最も長い設定です。
AmazonでPUDOが指定できない原因と対処
PUDOステーションとヤマト運輸営業所の対象条件はコンビニと同じで、Amazon.co.jpが発送する商品であること、定期おトク便やお届け日時指定便ではないこと、3辺合計80cm・重量10kg以内であることなどが求められます。
Amazonで宅配ボックス・マンションロッカーに届けてもらう場合との違い
自宅の宅配ボックスは受取スポットではなく、置き配の届け先の1つです。対面での受け取りを希望した注文でも、配達時に不在で宅配ボックスが使える場合は宅配ボックスへ届けられます（一部の重量物を除く）。深夜から早朝の時間帯に届く場合も同様です。玄関以外の場所に置いてほしいときは、注文時の「置き配指定」で場所を変更します。
Amazonマンションロッカーは、マンションに設置されたAmazon専用のロッカーで、対象条件（4.5kg未満・42×32×25cm未満・Amazon.co.jp発送・定期おトク便以外・危険物なし）はAmazonロッカーと同じです。配達時にロッカーが空いていない場合や対象外の商品が含まれる場合は、配送指示に追加していても玄関先や宅配ボックスへの配送に自動で切り替わります。
Amazonコンビニ受け取りの支払い・返品で注意すること
支払い方法：コンビニ払いとコンビニ受け取りは別の手続き
コンビニ払い（セブン-イレブン・ローソン・ミニストップ・ファミリーマート・デイリーヤマザキ・セイコーマートで代金を支払う方法）は支払い手段で、荷物の受け取りとは別の仕組みです。コンビニ払いを選んだ注文は、まず支払い番号で代金を払い、有効期限までに支払われないと自動キャンセルになります。発送後に届く受け取り用の認証キーは支払い番号とは別物なので、混同しないでください。
代金引換は2024年6月に廃止されています（執筆時点の情報で、支払い方法は時期により変わる場合があります）。店頭で商品と引き換えに支払う形は取れないため、Amazonの支払い方法はクレジットカードやコンビニ払いなどから注文時に選びます。Amazonロッカー・Amazonカウンター宛ての注文ではコンビニ払い自体が使えない点にも注意してください。
返品：受取スポットの店頭では受け付けていない
コンビニやAmazonカウンターなど受取スポットの店頭では返品を受け付けていません。返品はAmazon.co.jp発送の商品なら原則として商品到着から30日以内に注文履歴から手続きし、未使用かつ未開封なら商品代金の全額、開封済みなら50%が返金されます。手順と返送方法はAmazonの返品方法にまとめています。
- QAmazonのPUDOで返品はできる？
- A
PUDOステーションで受け取った商品も、返品の手続きはコンビニ受け取りと同じで注文履歴から行います。受け取ったロッカーに荷物を戻しても返品にはなりません。
コンビニ受け取りに関するよくある質問
- Qコンビニ受け取りの期限は何日ですか？
- A
ローソン・ファミリーマート・ミニストップの店頭は配達完了日から4日間、ファミロッカーは3日間です。期限を過ぎると返送・キャンセルになり、再配達はされません。
- Q家族や友人に代わりに受け取ってもらえますか？
- A
Amazonカウンターは受取コードが載った配達確認メールを転送すれば、他の人でも受け取れます。コンビニやヤマト運輸営業所では本人確認書類の提示を求められる場合があるため、代理で受け取ってもらう人の名前を注文時の受取人に設定しておいてください。
- Q注文後に受け取り店舗を変更できますか？
- A
出荷準備開始前ならアカウントサービスからお届け先を変更できます。出荷準備開始後や、コンビニへ出荷された後は変更・転送ができません。
- Qコンビニ受け取りでも本人確認書類は必要ですか？
- A
コンビニでは求められる場合があります。ヤマト運輸営業所では必須で、運転免許証・健康保険証・パスポート・住民票・社員証・学生証のいずれかを提示します。
- Q到着のメールが届きません。
- A
発送確認メールの直後は店舗に届いていません。店舗到着後のメールが見当たらない場合は、アカウントサービスの「メッセージセンター」で同じ内容を確認できます。
- Q受け取り時にお金はかかりますか？
- A
受取スポットの手数料は無料です。配送料は注文内容で決まり、Amazon.co.jp発送の通常配送は注文金額3,500円以上で無料です（執筆時点）。
まとめ｜コンビニ受け取りは期限4日以内に取りに行く
Amazonのコンビニ受け取りは、注文時に「近くの受取スポットを表示する」からローソン・ファミリーマート・ミニストップを選ぶだけで、手数料はかかりません。到着メールの認証キーかバーコードを店頭で使い、配達完了日から4日以内に受け取ってください。選べないときは出品者発送・定期おトク便・日時指定便・サイズ超過のいずれかが原因で、注文の分け方や出品の選び直しで解決できます。自宅の宅配ボックスで足りる人は置き配、荷物を自宅に届けたくない人はコンビニかAmazon Hubというように使い分けてください。
