ヤフーショッピング（Yahoo!ショッピング）の返品・交換は、購入したストアに連絡して手続きします。期限や送料の負担はストアごとに違うため、連絡前に「販売条件」を確認してください。手順、返品送料の保険、返金の時期、返品できないときの対処までまとめました。
ヤフーショッピングの返品・交換は購入したストアに連絡する
Yahoo!ショッピングの返品・交換は、商品を販売したストアが受け付けます。Yahoo!ショッピングに連絡しても返品や交換はできません。
返品できるかどうか、期限、送料の負担はストアごとに決まっています。各ストアの「お買い物ガイド」にある「販売条件」で確認してから連絡してください。
ヤフーショッピングで返品する方法（注文履歴からストアへ連絡）
注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴の［お問い合わせ］からストアに連絡します。ストアが返品を受け付けたら、案内された方法で商品を送り返します。
- STEP1販売条件を確認する
商品ページ下部の「ストア情報」から「販売条件」を開き、返品の期限・対象外の商品・送料の負担を確かめる
- STEP2注文履歴を開く
注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、返品したい注文の［お問い合わせ］を押す
- STEP3返品したい理由を送る
不良の状態や届いた商品の違いを具体的に入力し、［投稿する］を押す
- STEP4ストアの指示で返送する
返送先と配送方法はストアの案内に従い、送り状の控えを保管する
- STEP5返金を確認する
ストアが返品を処理すると、支払い方法に応じて返金される
ストアからの返信は、注文時に指定したメールアドレスへの通知と、Yahoo!ショッピングの「お問い合わせ一覧」で確認できます。休日や営業時間外に送った問い合わせは、返信まで時間がかかります。
ログインせずに注文した場合は注文確認メールから連絡する
注文確認メール下部の［注文詳細の確認］を押し、注文時の電話番号を入れて［注文状況を見る］を押します。注文詳細ページ下の［注文に関する問い合わせ］から、返品したい内容を送ってください。
急ぐときは、ストアの「会社概要」ページにあるメールアドレスや電話でも連絡できます。
商品の発送前ならキャンセルで済む
商品が届く前なら、返品ではなく注文のキャンセルで対応できます。注文履歴に［注文をキャンセルする］が表示されていれば、キャンセル理由を選んで自分で取り消せます。ボタンが無いときは、キャンセルできるかストアに問い合わせてください。
ヤフーショッピングの返品期限はストアの販売条件で決まる
Yahoo!ショッピング全体で共通の返品期限はありません。「商品到着後7日以内に連絡」のように、ストアごとに連絡の期限が決まっています。
| ストア | 返品の期限 |
|---|---|
| ZOZOTOWN Yahoo!店 | 受け取り後7日以内 |
| スタイルマーケットYahoo!ショップ店 | 商品到着後7日以内に連絡 |
| カンフル | 商品到着後8日以内に連絡し、15日以内にストアへ届くよう返送 |
上の期限は2026年10月時点の各ストアの販売条件です。期限を過ぎた返品は受け付けないストアがあるため、商品が届いたらすぐに中身を確認してください。
ヤフーショッピングの返品送料は返品の理由で負担が変わる
返品送料をだれが払うかも、ストアの販売条件で決まります。カンフルの例では、次のように分かれています。
| 返品の理由 | 送料の負担（カンフルの例） |
|---|---|
| 不良品・注文と異なる商品 | ストアが負担 |
| サイズが合わない・イメージと違う | 発送時の送料と返送料の両方をお客様が負担 |
あんしん返品（返品送料保険）で自己都合の返送料を補償できる
Yahoo!ショッピングでファッション系の商品を買うときは、「PayPayほけん・あんしん返品」に入ると、お客様都合で返品したときの送料の実費が補償されます。2024年12月に提供が始まった保険で、加入できるのは注文の決済時だけです。購入後には入れません。
| 対象の商品 | 新品のファッション系商品（加入の案内が表示された商品） |
|---|---|
| 保険料 | 1商品120円から（購入金額で異なる） |
| 補償額 | 返品送料の実費（1商品2,000円まで） |
| 自己負担額 | 1返品200円（2026年3月24日以降に始まった契約） |
| 補償期間 | 30日（商品の到着が遅れた場合は最大150日延長） |
| 保険料の支払い | PayPayクレジット・PayPay残高等・Yahoo!ウォレット登録のクレジットカード |
| 保険金の受け取り | 請求手続きの完了後、通常1〜3営業日 |
保険の条件は2026年10月時点の内容です。保険金はストアが返品を受け付けた後に、PayPayほけんの加入履歴から請求します。配送伝票（送り状）の控えか領収書と、本人名義の口座情報を用意してください。
ヤフーショッピングで返品できないケース
次のどれかに当てはまると、返品を受け付けないストアがあります。
ストアが返品に応じない・連絡が取れないときの対処
欠陥品や注文と違う商品が届いたのにストアが返品・返金に応じないときは、Yahoo!ショッピングの「到着後トラブルお見舞い制度」に申請できます。審査で対象になると、支払った商品代金がPayPayポイントか銀行振込で戻ります（1月1日〜12月31日の合算で50万円まで）。
- STEP1ストアに連絡する
注文履歴の［お問い合わせ］から返品・返金を相談する
- STEP2Yahoo!ショッピングに申告する
ストアと連絡が取れない・応じない場合、ヘルプの［お問い合わせ］で［注文後のトラブル］を選び、状況を送る
- STEP3審査結果を待つ
結果はメールで届き、対象になればお見舞いの完了まで1週間程度かかる
電話やメールでもストアと連絡が取れないときは、取引DPF消費者保護法に基づき、LINEヤフーにストアの情報の開示を請求することもできます。
ヤフーショッピングの返金はいつ？支払い方法別の戻り方
返金の方法と時期はストアごとに異なります。カンフルのように、返送された商品を確認してから返金手続きをするストアもあります。ストアが注文を取り消して返金する場合、戻り方は支払い方法で決まります。
| 支払い方法 | 返金のされ方 |
|---|---|
| PayPay残高等 | ストアのキャンセル連絡から数日後に反映。PayPayアプリの取引履歴に「支払い取消」か「返金完了」と表示 |
| PayPayポイント（期間限定） | 利用日から返却日までの日数を考慮して有効期限を再設定し、返金 |
| クレジットカード | ストアの手続き後にカード会社が返金。日数はカード会社で異なる |
| 代金引換・銀行振込 | ストアが振込などで返金（お客様都合なら振込手数料を差し引くストアもある） |
クレジットカードは、取り消しがカード会社の締め日を過ぎると、いったん元の金額が引き落とされ、後から同額が戻ります。カンフルの例では、返金まで1〜2か月ほどかかる場合があります。
ヤフーショッピングで交換したいとき（サイズ交換・不良品）
交換も、返品と同じく購入したストアに連絡します。お客様都合のサイズ交換を受け付けないストアもあります。
| ストア | 不良品の交換 | お客様都合の交換 |
|---|---|---|
| ZOZOTOWN Yahoo!店 | ||
| カンフル |
カンフルは1点ものが中心のため交換を受け付けておらず、不良品は返品で対応しています。お客様都合の交換ができないストアでは、返品してから欲しいサイズを注文し直してください。
ヤフーショッピングのZOZOTOWN Yahoo!店で買った商品の返品
ZOZOTOWN Yahoo!店の返品は、受け取り後7日以内に、Yahoo!ショッピングの注文履歴からZOZOTOWNのページへ進んで手続きします。お客様都合でも返品できますが、お客様都合の交換はできません。
- STEP1注文履歴を開く
Yahoo!ショッピングの注文履歴で、該当する注文の［お問い合わせ］を押す
- STEP2ZOZOTOWNのページへ進む
表示されたページの「お問い合わせをする」を押す
- STEP3返品を申し込む
「注文のキャンセル・返品・変更手続き」から画面に沿って進める
ZOZOTOWN本体（zozo.jp）で買った商品は手続きが別です。ZOZOTOWNの返品方法と送料を抑える手順を確認してください。
ヤフーショッピングの返品でよくある質問
- QYahoo!ショッピングのカスタマーサポートに返品を頼めますか？
- A
頼めません。返品・交換の受付はストアが行います。ストアと連絡が取れないときだけ、ヘルプの［お問い合わせ］からYahoo!ショッピングに状況を伝えてください。
- Q返品したら支払いに使ったPayPayポイントは戻りますか？
- A
ストアが注文を取り消すと、利用したPayPay残高等は返金されます。期間限定のPayPayポイントは有効期限を再設定して戻ります。キャンセル扱いになった注文で獲得予定だったPayPayポイントは付与されません。
- QYahooショッピングの返金はどこで確認できますか？
- A
PayPay残高等で払った場合は、PayPayアプリの「取引履歴」で確認できます。クレジットカードで払った場合は、カード会社の利用明細を確認してください。
- Qクーポンを使った注文を返品するとどうなりますか？
- A
お客様都合の返品でクーポンの利用条件を満たさなくなると、クーポンの割引を取り消すストアがあります。返品前に販売条件を確認してください。
- Q返品の送り状の控えは捨ててもいいですか？
- A
返品と返金が終わるまで保管してください。あんしん返品の保険金請求に使うほか、配送中の紛失に備えて1か月ほどの保管を求めるストアもあります。
まとめ
Yahoo!ショッピングの返品・交換は、購入したストアに注文履歴から連絡して進めます。
ストアが返品に応じないときは、注文の翌日から180日以内に到着後トラブルお見舞い制度へ申告してください。
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