ZOZOTOWNの返品方法｜7日以内に送料を抑えて返す手順と住所

ZOZOTOWN（ゾゾタウン）の返品は、商品の受け取りから1週間以内に注文履歴で申請し、案内メールから1週間以内に返送すれば完了します。自己都合なら送料は自己負担です。返送先住所は配送会社で2か所に分かれ、タグを切ると返品できない場合があります。

ZOZOTOWN（ゾゾタウン）の返品方法は注文履歴から申請して返送するだけ

ZOZOTOWNの返品方法は「注文履歴で申請 → 届いた返送案内メールを見て発送 → 返金の連絡を待つ」の3段階です。返品の仕方はアプリでもブラウザでも同じで、問い合わせ窓口への連絡は要りません。

ZOZOTOWNの返品のやり方を公式で確かめたいときは、ZOZOTOWN公式ヘルプの「返品・交換について」を開いてください。

ZOZOTOWNの返品はいつまで？期限は受け取りから1週間

ZOZOTOWNの返品期限は、商品を受け取った日から1週間（7日）以内の申請です。

期限は申請と返送の2段階にあります。

期限の種類	起点	期限
返品の申請	商品の受け取り日	1週間以内
商品の返送	返送案内メールが届いた日	1週間以内
交換品の返送（不良品の交換）	交換品の到着日	1週間以内

返送が1週間を過ぎると、返品を受け付けてもらえず商品が戻されることがあります。サイズが合わないと分かった時点で、その日のうちに申請まで済ませてください。

タグを切ったZOZOTOWNの商品は返品できる？返品できない条件

ZOZOTOWNの返品でタグを切った場合の可否は、タグの種類で決まります。紐でくくられた下げ札は、紐を切ってもタグ自体に破損や汚損が無ければ返品できます。縫い付けタグとシールタグは、切り離すと返品できません。

タグの種類	切った・外した場合
下げ札（紐でくくられたタグ）	タグ自体に破損・汚損が無ければ返品可
縫い付けタグ（袖やポケット）	返品不可
シールタグ（袋や箱に貼られたタグ）	返品不可

下げ札を外したら、捨てずに商品と一緒に返送してください。再販売が難しい状態の商品は、返品を受けられず戻される場合があります。

商品ページに「返品・交換対象外」と書かれた商品も返品できません。購入前に商品ページで確認してください。

ZOZOTOWNの返品送料は誰が払う？自己都合は元払い

ZOZOTOWNの返品送料は、返品理由で負担する側が変わります。サイズが合わない・イメージと違うといった自己都合の返品は元払いです。元払いは発送時に送り主の購入者が送料を払い、着払いは受け取るZOZOが払う送り方です。

返品理由	送料の負担	送り方
サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた	購入者	元払い
商品に不良がある・注文していない商品が届いた・商品説明に誤りがある	ZOZO	着払い
不良品の交換	ZOZO	交換品に同梱の着払い伝票

ゾゾタウンの返品送料は配送会社とサイズで変わり、トルダスなら関東で1点税込330円、2～10点税込550円です。

返品送料を安くする方法

返品の発送方法に指定はなく、小さくまとめるほど送料が下がります。ただし無理に詰めてシワや傷が付くと返品できなくなります。

薄手のTシャツやニットならクリックポスト、厚手の服はレターパックプラスが候補です。

ZOZOTOWNの返品住所（返送先）は配送会社で2か所

ZOZOTOWNの返品住所は、使う配送会社で変わります。ヤマト運輸かそれ以外かで、宛先を書き分けてください。

配送会社	郵便番号	住所	宛名
ヤマト運輸	273-0012	千葉県船橋市浜町3-3-2 ヤマト運輸内	ZOZOTOWN返品受付係
その他の配送会社（日本郵便など）	275-0024	千葉県習志野市茜浜3-7-2 ZOZOBASE習志野2-5階	ZOZOTOWN返品受付係

指定以外の住所に送ると、商品が自宅に戻ることがあります。不良品などで着払い返送する場合は、返送案内メールの指示に従ってください。

ZOZOTOWNの返品の梱包方法｜袋や箱はなんでもいい？

返品に使う袋や箱はなんでもいいです。届いたときのZOZOTOWNの箱や袋を返送する必要はなく、梱包材として使い回しても構いません。

バーコード付きの透明袋を捨ててしまっても返品できます。その場合は配送伝票に注文番号を必ず書いてください。注文が特定できないと、商品が送り返されることがあります。一部に返送が必須の袋もあるため、袋は返品が終わるまで捨てずに残してください。

同梱したメモは確認されません。返品理由は申請時に選んでください。

ZOZOTOWNの返品方法でコンビニから発送するには

コンビニから返品するなら、ヤマト運輸の「宅急便をスマホで送る」が手軽です。セブン-イレブンとファミリーマートから元払い・着払いのどちらでも発送できます。コンビニ発送にはクロネコメンバーズの登録が必要です。

返送サービス	発送できる場所	元払い	着払い
ヤマト運輸「宅急便をスマホで送る」	ヤマト直営店・PUDO・セブン-イレブン・ファミリーマート
Smari（スマリ）	スマリボックスのあるローソン・自宅の宅配ボックスなど
日本郵便「e発送サービス 宛先ご指定便」	郵便局・ローソン・一部ファミリーマートのファミロッカー
マルイ「トルダス」	マルイの店舗など

スマリは、返送案内メールの専用QRコードをスマリモニターにかざして使います。日本郵便のe発送サービスは着払い専用のため、ZOZOが送料を負担する返品に使ってください。

ショップ直送商品（CHANELを除く）の返送には、これらのサービスは使えません。

ZOZOTOWNの返品の返金はいつ？支払い方法別の返金方法

ZOZOTOWNの返品の返金は、返送商品の確認後7営業日以内に返金日などの詳細がメールで届きます。返金は注文時の支払い方法に戻る形で行われます。

支払い方法	返金方法	補足
クレジットカード	決済の取り消し	確定済みならカード会社からキャッシュバック。カード会社への反映に1〜2週間程度かかる場合あり
PayPay	PayPayに返金	返金できない場合は銀行振込
代金引換・コンビニ決済	指定口座へ振込	土日祝を除き7営業日程度
ツケ払い・GMO後払い（支払い前）	決済の取り消し	一部返品は金額を修正
ツケ払い・GMO後払い（支払い後）	指定口座へ振込	土日祝を除き7営業日程度
ZOZOポイント	ポイントを戻す	返金手続き時点で有効期限内のものだけ

クレジットカードで分割払いにした場合、分割手数料は返金されません。注文で付与されたポイントをすでに使っていると、その分が返金額から差し引かれます。

ZOZOTOWNでサイズ交換はできる？交換は不良品のときだけ

ZOZOTOWNのサイズ交換・カラー交換は、自己都合ではできません。

サイズが合わないときは、いったん返品して欲しいサイズを買い直してください。交換を受けられるのは、次の3つの場合だけです。

交換の申請後、2〜3日以内に交換在庫の有無と今後の対応がメールで届きます。在庫があれば5日以内に交換品が発送され、在庫が手配できない場合は返金に切り替わります。交換前の商品は、交換品に同梱されたヤマト運輸の着払い伝票で、交換品の到着から1週間以内に返送してください。

ZOZOTOWNの返品でよくある質問

返品で損しないためのまとめ

サイズ違いは交換できないため、返品と買い直しで対応してください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース