Yahoo!ショッピングにメールで問い合わせできますか？

本体への問い合わせは、メールアドレス宛てではなく問い合わせフォームから送ります。回答はメールで届きます。

土日・祝日に問い合わせる方法はありますか？

電話の受付は平日のみのため、土日・祝日は問い合わせフォームから送ってください。ストアへの問い合わせも、休日や営業時間外に送ると返答までに時間がかかります。

ストアとのやり取りは「お問い合わせ一覧」で確認できます。ストアから返信がない場合は一覧に表示されません。

先に「ログインできない場合のお手続き」でIDの検索やログイン方法の再設定を試してください。ログインせずに注文した場合は、AIエージェントから平日9時〜18時に問い合わせできます。

できません。返品・交換・キャンセルはストアが対応するため、注文履歴からストアに依頼してください。

ヤフーショッピングへの問い合わせは、用件で窓口が変わります。返品・キャンセル・配送は購入したストアへ、ポイント・支払い・ストアと連絡が取れないトラブルはヤフーショッピングのカスタマーサポートへ連絡します。

返品・交換・キャンセル・配送の相談は、Yahoo!ショッピングではなく購入したストアに問い合わせます。注文の対応はストアが管理しているため、Yahoo!ショッピングに連絡しても返品やキャンセルの手続きはできません。

Yahoo!ショッピング本体の窓口は、電話・チャット（AIエージェント）・問い合わせフォームの3つです。どれもYahoo!ショッピングのトップページ最下部にある「ヘルプ・お問い合わせ」からたどれます。

キャンセルや返品の依頼を電話で伝えても、Yahoo!ショッピングがストアの代わりに手続きすることはできません。先に注文履歴からストアへ連絡してください。

Yahoo!ショッピングの電話番号は0120-991-224です。受付は平日9時〜18時で、土日・祝日はつながりません。

電話番号	0120-991-224
受付時間	9:00〜18:00（平日のみ）
土日・祝日	受付なし
向いている用件	支払い・ポイント・クーポンの確認、ストアと連絡が取れないときの相談

Yahoo!ショッピングの電話番号にかけると、オペレーターと直接話せます。時間帯によっては混雑でつながりにくいため、つながらないときは時間をあけてかけ直してください。

電話番号のかけ間違いで、別の企業へかけてしまう例が増えています。発信前に「0120-991-224」を見直してください。

チャットで問い合わせるときは、Yahoo!ショッピングヘルプの「AIエージェントに質問する」を使います。普段の言葉で困りごとを入力すると、該当するヘルプ記事や解決方法が提示されます。

有人オペレーターとのチャットに対応している時間は平日9時〜18時です。Yahoo! JAPAN IDでログインせずに注文した場合も、AIエージェントから平日9時〜18時に問い合わせできます。

問い合わせフォームは、Yahoo! JAPAN IDでのログインが必要です。ログインしたIDの情報をもとに状況に合わせた案内をするためで、回答はメールで届きます。

フォームは用件ごとに入口が分かれています。