ヤフーショッピングの注文は、注文履歴に［注文をキャンセルする］が出ている注文直後なら自分で取り消せます。ボタンが消えた後はストアへの依頼が必要です。発送後・支払い済みの返金、ポイントやクーポンが戻るかまで状況別に答えます。
キャンセル後に注文し直すときも、支払い方法と補償を確かめてから選べます。
Yahoo!ショッピング
- クレジットカード・PayPay残高払いは全ストアで利用可
- 毎月5日・15日・25日は「5のつく日」（11月25日は非開催）
- 欠陥品・未着はお見舞い制度の対象（年50万円まで・審査あり）
ヤフーショッピングの注文キャンセル方法は2通り
ヤフーショッピング（Yahooショッピング）の注文キャンセルは、注文から10分以内なら注文履歴から自分で、それを過ぎたらストアに依頼します。運営元のYahoo!ショッピングに連絡しても、キャンセルの処理はできません。
| 注文の状況 | キャンセル方法 | 確実さ |
|---|---|---|
| 注文履歴に［注文をキャンセルする］が出ている | 注文履歴から自分で取り消す | |
| ボタンが消えた・発送前 | ストアに問い合わせて依頼する | |
| ストアが発送済み | キャンセル不可（返品はストアの案内に従う） |
注文から10分以内は注文履歴から取り消す
注文直後は、注文履歴に［注文をキャンセルする］ボタンが出ます。ボタンに表示された時間を過ぎると消えます。
- STEP1注文履歴を開く
注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴でキャンセルしたい注文を表示する
- STEP2［注文をキャンセルする］を押す
注文の「お問い合わせ」の下にあるボタンを押す
- STEP3キャンセル理由を選ぶ
「注文キャンセル確認」で理由を選び、［はい（キャンセルする）］を押す
複数の注文がある場合、［注文をキャンセルする］が出るのは最新の注文1件だけです。それより前の注文はストアに依頼してください。
10分を過ぎたらストアにキャンセルを依頼する
ボタンが消えた注文や「注文確認中」の注文は、ストアが応じればキャンセルできます。可否はストアごとに違うため、すぐに連絡してください。
- STEP1問い合わせ画面を開く
注文履歴で該当する注文の［お問い合わせ］を押す
- STEP2用件を選ぶ
質問カテゴリで「注文キャンセル」を選ぶ
- STEP3依頼を送る
注文番号とキャンセルしたい旨を入力し、連絡先のメールアドレスを確認して［投稿する］を押す
- STEP4返信を待つ
ストアの返信はメールやYahoo!ショッピングアプリの通知で届く
キャンセルが成立すると、Yahoo!ショッピングからキャンセルのメールが届きます。急ぐときは電話やメールも使えます。
ログインせずに注文した場合は、注文確認メール下部の［注文詳細の確認］を押し、注文時の電話番号を入れて［注文状況を見る］から［注文に関する問い合わせ］に進みます。
キャンセルできたかは注文履歴の「キャンセル済み」で確認
ストアのキャンセル処理が終わると、注文履歴のその注文に「キャンセル済み」と表示されます。返金やクーポンの返却は、この処理が終わってから始まります。
ヤフーショッピングでキャンセルできない原因と対処
ヤフーショッピングでキャンセルできない主な原因は、ボタンの時間切れとストアの対応待ちです。
| キャンセルできない原因 | 対処 |
|---|---|
| ［注文をキャンセルする］が表示されない | 10分を過ぎたか最新の注文ではないため、ストアに依頼する |
| Yahoo!ショッピングに連絡した | 運営元では処理できないため、ストアに依頼する |
| ストアが発送済み | キャンセル不可。返品の可否をストアに確認する |
| ストアから返信がない | 「お問い合わせ一覧」を確認し、時間帯を変えて再連絡する |
電話やメールでもストアと連絡が取れない場合は、Yahoo!ショッピングのヘルプ下部の［お問い合わせ］から状況を伝えてください。
ヤフーショッピングで発送後にキャンセルしたい時の対応
ヤフーショッピングのキャンセルは、発送後だと成立しません。ストアが発送を済ませた注文は、返品などストアの案内に従って対応します。
発送済みかどうかは注文履歴で確認できます。発送状況はストアが注文履歴に反映するため、表示が発送前のままで判断に迷う場合はストアに問い合わせてください。
届いた商品が欠陥品・注文と異なる商品・ニセモノだった場合は「到着後トラブルお見舞い制度」の対象です。注文の翌日から180日以内に申告でき、まずストアに連絡して解決しないときに申請します。
ヤフーショッピングのキャンセルで支払い済みの代金はどう返金される？
ヤフーショッピングのキャンセルでは、支払い済みの代金も返金されます。返金の流れは支払い方法ごとに違い、どれもストアのキャンセル処理が完了してから始まります。
| 支払い方法 | キャンセル後の返金 |
|---|---|
| PayPay残高等 | ストアのキャンセル連絡から数日後に返金 |
| PayPayクレジット | キャンセル処理後にPayPayカードで返金手続き |
| クレジットカード | キャンセル処理後にカード会社で返金手続き |
| デビットカード | 引き落とし後、後日返金 |
| コンビニ決済 | 支払い後のキャンセルはストアから返金 |
| ゆっくり払い | 請求メールで支払った後のキャンセルはストアから返金 |
| ヤフーショッピング商品券 | キャンセル処理の数分後に返却 |
クレジットカード・デビットカードは、返金までの日数がカード会社によって異なります。PayPay残高等とPayPayクレジットは、お客様都合でもストア都合でも同じように返金されます。
PayPay残高等の返金は、PayPayアプリの「取引履歴」で確認します。注文時の履歴が「支払い取消」に変わるか、「返金完了」の履歴が追加されていれば返金済みです。
コンビニ決済とゆっくり払いで「キャンセル済み」なのに返金されない場合は、ストアに返金方法を問い合わせてください。商品券は利用期限が1回だけ延び、期限内なら元の期限の30日後、期限切れならキャンセル日の30日後の23:59までになります。
ヤフーショッピングでキャンセルしたらポイントは戻る？
支払いに使ったPayPayポイントは戻ります。一方、その注文でもらえる予定だったPayPayポイントは付与されません。
| 支払いに使ったPayPayポイント | 戻る（PayPay残高等として返金） |
|---|---|
| もらう予定だったPayPayポイント | 付与されない |
| 期間限定ポイントの有効期限 | 使った日から返却日までの日数を考えて再設定 |
PayPay残高等は、PayPay残高とPayPayポイント（通常・期間限定）を合わせた呼び方です。返金された期間限定ポイントの期限は、PayPayアプリのホーム右上のベルマークから「PayPayポイント」のお知らせで確認できます。
使ったクーポンはキャンセル後に戻る？
クーポンは、ストアのキャンセル処理が完了すると利用可能回数が元に戻ります。ただし、次の場合は戻りません。
期限が近いクーポンを使った注文は、キャンセルすると使い直せないことがあります。キャンセルの前にクーポンの有効期間を確認してください。
ヤフーショッピングのキャンセルでよくある質問
- Qキャンセルした注文を元に戻せますか？
- A
戻せません。キャンセル処理が完了した注文は復活できないため、必要なら新しく注文し直してください。
- Qストアから勝手にキャンセルされた場合も返金されますか？
- A
返金されます。PayPay残高等やPayPayクレジットは、ストア都合のキャンセルでもお客様都合と同じ流れで返金されます。理由を知りたい場合は、注文履歴の［お問い合わせ］からストアに確認してください。
- QYahoo!ショッピングの窓口にキャンセルを頼めますか？
- A
頼めません。キャンセルの処理はストアが行うため、注文したストアに直接連絡してください。
- Qキャンセルを依頼したのに返事が来ません。
- A
ストアの休日や営業時間外は返信が遅れます。「お問い合わせ一覧」に返信が届いていないか確認し、急ぐ場合は注文確認メールにある電話番号へ連絡してください。
まとめ：注文キャンセルは早いほど確実
ほかの通販はGRLの注文キャンセル方法とQoo10のキャンセル要請の方法で手順をまとめています。
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