ヤフーショッピングの配送状況確認｜追跡の手順と届かない時の連絡先

ヤフーショッピング（Yahoo!ショッピング）の配送状況は、注文履歴詳細の上部で確認できます。伝票番号があれば配送会社のサイトで追跡でき、届かないときは表示ごとにストアか配送会社へ連絡します。置き配とコンビニ受取は、対応するストア・商品で注文時に指定できます。

ヤフーショッピングの配送状況を確認する方法

配送状況は、注文したYahoo! JAPAN IDでログインして注文履歴から確認します。商品はストアが発送しているため、Yahoo!ショッピングに問い合わせても発送状況・配送状況は案内されません。

注文履歴で配送状況を見る手順

注文履歴では7年前までの注文を確認できます。一度に表示できるのは200件までなので、見つからないときは注文時期や商品名で絞り込んでください。

追跡番号（伝票番号）で配送会社のサイトから追跡する

注文履歴詳細に配送会社名と伝票番号が出ていれば、配送会社のサイトで追跡できます。「配送状況を確認・変更する（外部サイト）」が表示されている場合は、そのリンクからも配送状況を開けます。

ヤマト運輸のサイトでは、赤枠の「送り状番号入力」の欄に伝票番号を入れます。

配送会社名や伝票番号がまだ出ていないときは、配送情報が更新されるまで待ちます。「配送状況を確認・変更する（外部サイト）」は一定期間が過ぎると押せなくなるため、荷物が届くまでの間に確認してください。

ヤマト運輸・佐川急便の荷物は通知でも確認できる

ヤマト運輸が配送する商品は、クロネコIDと連携していないYahoo! JAPAN IDでも注文履歴一覧・詳細ページで配送状況を確認できます（CNET Japanの報道）。ログインして注文した宅配便なら、輸送中の荷物の位置を地図上で追跡できます。

ヤフーショッピングの注文確認中とは？注文履歴の表示の意味

「注文確認中」はストアが注文を受け付けた状態で、まだ発送前です。注文直後は「注文受付中」と表示され、ストアの受け付けが済むと「注文確認中」に変わり、注文履歴詳細を見られるようになります。

注文履歴の表示	状態	確認先
注文受付中	ストアが受け付ける前	注文確認中に変わるまで待つ
注文確認中・発送準備中	発送前	ストア
商品を発送しました・商品を配送中です	発送済み	配送会社（伝票番号で追跡）
配送情報は配送会社からご連絡がある商品です	追跡できない	ストア（届かない場合）
伝票番号が発行されない（追跡できない）配送方法のため	追跡できない	ストア（届かない場合）
配送完了	配達済み	配送会社・ストア

注文履歴の発送状況はストアが更新しています。「発送済み」に変わらない、いつ発送されるのか知りたいといった場合は、ストアに直接確認してください。

注文確認メールでも注文内容を確認できる

注文手続きの後、Yahoo!ショッピングやストアから注文確認メールが届きます。件名は「【Yahoo!ショッピング】ご注文の確認：注文番号（注文ID）」や「ストア「○○○（ストア名）」でのご注文」です。一部のストアは注文確認メールを送らないため、届かないときは注文履歴で確認してください。

ヤフーショッピングはいつ届く？到着の目安を確認する方法

優良配送アイコンが「翌日」の商品は注文日の当日〜翌日、「翌々日」は当日〜翌々日に届く目安です。ほかの商品はストアと配送方法で変わるため、注文前に商品ページ下部の［送料、お届けについて］で確認してください。

ヤフーショッピングで届かない・発送されないときの対処法

届かないときは、注文履歴詳細の表示を見て連絡先を決めます。発送前か配送会社が分からなければストア、発送済みなら配送会社が確認先です。

状況	連絡先
発送されない・配送会社が分からない	ストア
発送済みで伝票番号がある	配送会社
発送済みで伝票番号がない	ストア
配送完了なのに手元にない	配送会社・ストア

発送済みなのに届かないとき

伝票番号が出ていれば、配送会社のサイトで現在地を確認して配送会社に問い合わせます。「伝票番号が発行されない（追跡できない）配送方法のため」と出ている場合は、注文時の到着予定日を過ぎたときか、「商品を発送しました」から数日たっても届かないときにストアへ連絡します。メール便の一部や定形外郵便など、伝票番号の無い発送方法は配送会社でも追跡できません。

「配送完了」なのに届かないとき

確認しても見つからないときは、配送会社とストアに問い合わせてください。

ストアへの問い合わせ手順

ストアの休日は返信が遅れます。土日祝を除いて2日以上返答が無いときは、Yahoo!ショッピングのお問い合わせ窓口で「注文後のトラブル」を選んで相談できます。

発送前で注文履歴に［注文をキャンセルする］が表示されていれば、注文履歴からキャンセルできます。ボタンが無い場合はストアにキャンセルの可否を問い合わせてください。

ヤフーショッピングで置き配を指定する方法

置き配は、商品詳細ページに「置き配指定可」と表示された商品で選べます。在宅・不在にかかわらず届き、受領印やサインは要りません。

指定できる場所は、玄関ドア前・自宅宅配BOX・ガスメーターBOX・物置・車庫・自転車かご・建物内受付／管理人預けなどで、配送会社によって変わります。指定した置き配場所は注文履歴から確認でき、ストアの発送後に配送会社からお届け予定通知メールが届きます。

置き配完了の通知メールが来たのに荷物が無い・壊れていた場合は、配送会社に連絡してください。

ヤフーショッピングのコンビニ受取の手順

コンビニ受け取りは、対応しているストアで注文するときに選べます。利用できる配送方法はストアや商品によって異なるため、ストアの「お買い物ガイド」で確認してください。受け取り方は「ストア指定の方法」と「日本郵便の自宅外配送」の2通りです。

ストア指定の方法で受け取る

日本郵便の自宅外配送で受け取る

自宅外配送を選ぶと複数配送はできません。登録住所と離れた場所で受け取りたいときは、店舗選択画面の上部にある「受け取り場所選択TOP」から住所を入力します。

配送状況についてよくある質問

Yahoo!ショッピングの配送状況確認のまとめ

配送状況は注文履歴詳細の上部で確認し、伝票番号があれば配送会社のサイトで追跡します。届かないときは、発送前ならストア、発送済みなら配送会社に連絡してください。置き配とコンビニ受取は、対応するストア・商品で注文時に指定できます。

ほかの通販での確認方法は、Qoo10の配送状況と届く日数やGRLの追跡方法を参考にしてください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース

報道機関・企業情報