DHOLICの返品方法｜送料はいくら？交換・自己都合で損しない手順

DHOLIC通販の返品は、配達完了日から7日以内の申請と返送先への到着が条件です。自己都合なら返品手数料1,100円と返送料がかかります。申請の手順、返品先、送料の計算、交換との違いをまとめました。

DHOLIC（ディーホリック）の返品方法は7日以内の申請と返送の2つ

DHOLICの返品は、マイページで返品申請書を作り、商品を返送先へ送る2段階です。申請も返送先への到着も、配達完了日を基準に7日以内が条件で、どちらかが遅れると受け付けてもらえません。

期限	配達完了日を基準に7日以内（申請・返送先への到着とも）
申請場所	マイページ（非会員は非会員メニューの注文確認）
返送方法	自己都合は追跡できる元払い／不良品・誤配送は佐川急便の着払い
自己都合の手数料	返品1,100円（返金額から差し引き）／交換700円（入金）
送料の追加負担	返品後の決済金額が8,000円未満なら初期送料550円
返品できない商品	コスメ、セール商品、アンダーウェアなど商品ページで返品不可とあるもの

DHOLICの返品方法｜マイページで申請してから返送する手順

公式ヘルプの交換/返品のページ下部にある「交換返品申請」からも申請画面へ進めます。

DHOLICに非会員で注文した場合も、返品のやり方は同じです。マイページの「非会員メニュー」にある注文確認で注文番号とメールアドレスを入力し、「詳細」から申請します。

申請書はあとから修正できません。内容を間違えたときは、7日以内にマイページの「交換返品」から申請をキャンセルし、作り直してください。キャンセルできるのは「キャンセル」ボタンが表示されている段階だけです。

DHOLICの返品先（返送先の住所）と送り方

返品先は次の住所です。宛名は「DHOLIC交換返品担当者宛」と書きます。

郵便番号	〒160-0005
住所	東京都新宿区愛住町19-16 富士ビル6階
宛名	DHOLIC交換返品担当者宛
電話番号	0120-989-002

自己都合の返品を着払いで送ると、着払い送料が返金額から差し引かれます。DHOLICから「届きました」という連絡は来ないため、到着は伝票の追跡番号で確認します。

DHOLICの返品送料はいくら？自己都合と不良品の負担

自己都合の返品では、返送料に加えて手数料1,100円がかかります。不良品・誤配送ならDHOLICが送料を負担し、手数料もかかりません。

返品の理由	返送料	返品手数料	初期送料550円
自己都合（サイズ・イメージ違い）	自己負担（元払い）	1,100円（返金額から差し引き）	返品後の決済金額が8,000円未満なら負担
不良品・誤配送	DHOLIC負担（佐川急便の着払い）	なし	負担なし

自己都合で返品したときの返金額の計算例

9,000円（送料無料）で2点買い、4,000円の1点を自己都合で返品した場合の例です。残りの決済金額が5,000円と8,000円を下回るため、初期送料550円もかかります。

内訳	金額
返品した商品の代金	4,000円
返品手数料	−1,100円
初期送料	−550円
返金される額	2,350円

ここからさらに、自分で払う返送料がかかります。購入金額の条件付きクーポンを使っていて、返品で条件額を下回った場合は、クーポン分も返金額から差し引かれます。

会員なら返品送料がかからない通販もあります。比べたい場合はニッセンの返品方法も参考にしてください。

DHOLICの返品にレターパックは使える？

使えます。自己都合の返品は「追跡できる元払い」なら運送会社の指定がなく、レターパックは追跡サービスがあるため条件に合います。

種類	料金	厚さ・重さ	届け方
レターパックライト	430円	3cm以内・4kg以内	郵便受け
レターパックプラス	600円	厚さの制限なし（A4サイズ）・4kg以内	対面

ニットやアウターのように厚みがある服はライトに入らないため、プラスか宅配便を使います。不良品・誤配送の返品は佐川急便の着払いと決まっているので、レターパックは使いません。他社でのレターパックの扱いはベルメゾンの返品方法にまとめています。

DHOLICで返品できなくなった主な原因

返品を断られるのは、期限・商品の状態・商品の種類・申請書のいずれかで条件を外れたときです。

条件を外れた商品を送り返すと、返金はされません。商品は着払い返送料・再発送料・代引き手数料を払って受け取ることになり、受け取らなければ破棄されます。

8点以上買って半数以上を返品するような大量返品を繰り返すと、次回以降の注文を断られる場合があります。タグを切ってしまった商品の扱いはブランドによって違い、無印良品の返品ルールのように条件付きで受け付ける店もあります。

DHOLICでサイズが合わない・自己都合のときは返品か交換か

サイズが合わないときは、同じ商品の別サイズ・別カラーへの交換か、返品のどちらかを選びます。どちらも自己都合扱いで、配達完了日から7日以内の申請と返送が必要です。

比べる点	交換	返品
手数料	700円	1,100円
支払い方	DHOLICの口座へ入金	返金額から差し引き
交換できる商品	同じ商品のサイズ・カラー違いのみ	ー
届くまで	再び海外で仕入れるため通常の注文と同じくらいかかる	ー

交換を選んだら、申請日から3営業日以内に700円を入金します。入金が確認できないと自動で返品の扱いになり、手数料は1,100円になります。交換先の商品が品切れになった場合も、その日のうちに返品（返金）で処理されます。

DHOLICで交換を申請する手順

交換商品は返送品が届いてから仕入れるため、手元に届くまで時間がかかります。急ぐ場合は返品して買い直す方法もありますが、手数料は返品のほうが400円高くなります。

DHOLICの返品は店舗でできる？

できません。DHOLIC通販で買った商品の返品は、指定の返送先へ送る方法だけです。DHOLICは店舗への持ち込みも案内していません。

直営店は名古屋パルコ店・梅田エスト店などがありますが、通販とは別運用です。通販の注文・商品についての質問は店舗に電話せず、公式サイトのQ&Aへ送ってください。オンラインで買った服を店舗で返品できるブランドもあり、H&Mの返品方法はその一例です。

不良品・誤配送が届いたときの返品と問い合わせ先

不良品・誤配送は、7日以内に申請し、佐川急便の着払いで返送します。送料・手数料はかかりません。元払いで送ってしまうと、払った送料は戻りません。

不良かどうか判断できないときや申請書を作れないときは、7日以内にQ&A（分類：交換/返品）へ連絡します。Q&Aはサイトのメニュー［≡］またはページ下部の［Q&A］から［お問い合わせ］で開けます。

電話の問い合わせ窓口は0120-989-002で、受付は10:00〜12:00と13:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）です。

返品後の返金はいつ？支払い方法別の日数

返金は、返送品が届いてから約3〜4営業日で返品処理が終わり、そのあと支払い方法ごとに戻ります。

支払い方法	返金のされ方	反映までの目安
クレジットカード	カードの金額修正	処理完了後1〜2週間程度
楽天ペイ・au PAY・PayPay	利用履歴の金額修正	処理完了後約1週間
銀行振込	口座へ振り込み（自己都合は振込手数料330円を差し引き）	処理完了日から1〜2営業日
コンビニ決済	お預かり金残高か申請書に入力した口座	ー

クレジットカードは締め日によって一度引き落とされ、翌月か翌々月に返金・相殺される場合があります。処理が進まないときは、まず返送伝票の追跡番号で到着を確認してください。

楽天市場のDHOLIC公式店で買ったときの返品ルール

楽天市場のDHOLIC公式店で買った商品は、自社サイトと返品ルールが違います。

比べる点	自社サイト	楽天公式店
期限	配達完了日から7日以内に申請・到着	配達完了日から10日以内に到着
事前の申請	マイページで申請書を作る	不要（同梱の交換/返品申請書に記入）
自己都合の返品手数料	1,100円	記載なし
送料を負担する条件	返品後8,000円未満で550円	返品後3,980円未満などで550円
サイズ交換	手数料700円	1回目に限り交換品の発送料は店舗負担

楽天公式店のキャンセルは、注文から30分以内に購入履歴から行う場合だけ受け付けられます。

返品・交換でよくある質問

まとめ：返品は商品が届いた日に申請する

DHOLICの返品は、配達完了日から7日以内にマイページで申請書を作り、同じ期限内に返送先へ届けることが条件です。自己都合なら返品手数料1,100円と返送料がかかり、返品後の決済金額が8,000円を下回ると初期送料550円も差し引かれます。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース