楽天市場の問い合わせ｜電話番号とつながらない時に使える4つの窓口

楽天市場への問い合わせ窓口は、お客様サポートセンターのチャット・電話・メールと、各ショップの4つです。注文後のトラブルは24時間受付のチャット、発送や返品は購入履歴からショップへ送るのが近道です。電話番号と不正利用時の連絡先も載せています。

楽天市場への問い合わせ窓口は4つ｜内容別の使い分け

注文後のトラブルはお客様サポートセンター、個別の注文（発送・キャンセル・返品）はショップが窓口です。楽天市場のカスタマーセンターは、公式には「お客様サポートセンター」という名称です。

窓口	主な相談内容	応答までの目安
チャット（お客様サポートセンター）	支払い・商品が届かない・ショップと連絡がとれない	30分前後
電話（お客様サポートセンター）	注文に関する問い合わせ（音声ガイダンス）	30分前後
メール（問い合わせフォーム）	不適切な商品・表記・価格への意見、権利侵害の通知	3日前後
各ショップ	発送・到着・キャンセル・返品・交換	ショップにより異なる

楽天カードや楽天モバイル、フリマアプリの楽天ラクマなど楽天市場以外のサービスは、それぞれ専用の窓口です。楽天市場のヘルプにある「楽天グループサービス一覧」から問い合わせ先を探してください。

楽天市場の電話番号（お客様サポートセンター）と受付時間

楽天市場の問い合わせ電話番号は050-5838-4333です。注文に関する問い合わせを音声ガイダンスで受け付けています。

電話番号	050-5838-4333
受付時間	24時間（年中無休）
受付内容	注文に関する問い合わせ（音声ガイダンス）
通話料	利用者の負担
応答までの目安	30分前後

楽天市場のカスタマーセンターの電話番号は、お問い合わせチャットの「お知らせ」欄でも確認できます（2026年10月13日時点）。楽天市場の問合せ電話は通話料がかかるため、楽天市場の問合せ電話は通話料がかかります。

楽天市場のオペレーター直通の電話番号はある？

楽天市場のオペレーター直通の電話番号は、公式ヘルプに掲載がありません。電話窓口は音声ガイダンスでの受付です。担当者に状況を文章で伝えたいときは、次のチャットを使ってください。

楽天を名乗る不審な電話に注意

楽天が非通知で電話をかけることはありません。「楽天お客様サポートセンター」を名乗り、「後ほど警察署から電話がある」と伝える手口が確認されています。

チャットでお客様サポートセンターに問い合わせる手順

チャットは24時間365日受け付けており、注文後のトラブルを文章で相談できる窓口です。楽天市場のヘルプ・お問い合わせから入ります。

楽天市場の問い合わせはメールでもできる？フォームで送れる内容

楽天市場の問い合わせメール（フォーム）で受け付けるのは、不適切な商品への意見と権利侵害の通知だけです。注文後の困りごとはフォームではなく、お客様サポートセンターのチャットに案内されます。

フォームの種類	送れる内容の例
不適切な商品/表記/価格に対するご意見	違法な商品、不当な二重価格（景品表示法違反）、不適切な表現（薬機法・健康増進法違反）、不適切な文字列、公序良俗に反する商品
権利侵害に対する通知	商標権・著作権・意匠権・特許権の侵害

フォームはご意見窓口のページから選びます。お客様サポートセンターのメールは、返信まで3日前後が目安です。

楽天市場の問い合わせを店舗（ショップ）へ送る方法

発送・キャンセル・返品・交換の依頼は、商品を販売したショップへ直接問い合わせます。キャンセルの可否はショップごとのルールで決まるため、楽天市場では判断できません。

タイミング	問い合わせ方法
注文前	商品ページの「ショップへ相談」「商品についてのお問い合わせ」、またはショップの会社概要の「ショップへの問い合わせ」（楽天会員のみ）
注文後（会員）	購入履歴 → 該当の注文の「問い合わせ」
注文後（非会員）	「注文内容ご確認メール」から問い合わせ、または会社概要ページの電話番号

注文から30分以内なら、ショップに連絡しなくても購入履歴から自分でキャンセルできます。返品の期限や手順はショップや商品ジャンルで異なり、ファッションなら楽天ファッションの返品・サイズ交換の手順のように専用のルールがあります。

楽天市場の電話やチャットがつながらないときの対処

楽天市場の窓口は電話・チャットとも応答まで30分前後かかるのが目安です。楽天市場の電話がつながらないけれど今日中に解決したいときは、電話を待ち続けるより、チャットに内容を送っておくと待ち時間に別のことができます。

楽天市場に電話で問い合わせる場合も、応答を待つ間の通話料は自己負担です。急ぎでなければチャットを使ってください。

楽天市場の不正利用・身に覚えのない注文・乗っ取りの問い合わせ先

楽天市場の不正利用の問い合わせ先は、内容で分かれます。注文のキャンセルはショップ、カードの請求はカード会社、後払いの請求書はお客様サポートセンターです。

楽天市場で身に覚えのない注文があったとき

楽天市場で身に覚えのない注文があった場合は、第三者による不正ログインの可能性があります。次の順で対応してください。

楽天会員情報の管理画面ではクレジットカード情報を閲覧できないため、不正ログインされてもカード番号が第三者に見られることはありません。楽天カードを使われた場合は、楽天カードの「よくあるご質問」から問い合わせます。

楽天市場のアカウントの乗っ取り（不正ログイン）が疑われるとき

乗っ取りが疑われるときは、まずログイン履歴ページでログインした日時とサービス名を確認します。覚えのないログインがあれば、すぐにパスワードを変更してください。

楽天は不審なログインや注文を365日監視しており、不審な注文を見つけた場合は注文の取り消しやショップへの配送停止の依頼を行っています。偽サイトにカード番号や暗証番号を入力してしまった場合は、すぐにカード会社へ電話してカードを止めてください。

楽天市場の問い合わせに関するよくある質問

まとめ：問い合わせ先は困りごとの内容で選ぶ

楽天市場で困ったら、まず24時間受付のチャットに内容を送るのが最短です。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース