Temu問い合わせ先は3つ｜電話番号と24時間チャットの使い分け

テム（Temu）の問い合わせ先は、電話（0120-925-837・7〜23時）と24時間受付のチャットです。商品が届かない・不良品・返金など、トラブルごとの連絡先とチャットの開き方をまとめました。

Temuの問い合わせ先は電話・チャット・Webフォームの3つ

Temuのカスタマーセンターで一般の相談を受け付けているのは、電話とチャットの2つの窓口です。法的な質問だけは専用のWebフォームで受け付けています。

窓口	受付時間	向いている相談
電話（0120-925-837）	7:00〜23:00・年中無休	急ぎの相談・口頭で説明したいとき
チャット（カスタマーサポート）	24時間・年中無休	注文・配送・返品・返金・支払い
Webフォーム	–	法的な質問

深夜・早朝はチャットだけが使えます。注文や返金のように画面を見ながら伝えたい内容は、チャットで注文を選んでそのまま相談できます。

Temuの電話番号は0120-925-837｜受付時間とつながらないとき

Temuの問い合わせ電話番号は0120-925-837です。受付は7時から23時で、土日祝日も休まず対応しています。

電話番号	0120-925-837
受付時間	7:00〜23:00
定休日	なし（年中無休）
注意点	一部のIP電話からは接続できない場合あり

Temuの問い合わせをオペレーターと話して済ませたいときは、この番号にかけてください。番号と受付時間はTemuの特定商取引法に基づく表示に記載されています。

電話がつながらないときの対処

一部のIP電話からは接続できない場合があります。IP電話でつながらないときは、別の電話からかけ直すか、チャットに切り替えてください。23時から翌7時までは電話の受付時間外なので、チャットを使います。

Temuの問い合わせはチャットなら24時間｜アプリとWebでの開き方

Temuの問い合わせをチャットで行うと、24時間・年中無休で受け付けてもらえます。アプリでもWebサイト（Temu.com）でも、サポートセンター＆FAQから進みます。

アプリからチャットで問い合わせる手順

Webサイト（Temu.com）から問い合わせる手順

Temuのカスタマーセンターは日本人が対応？日本語の窓口と日本の拠点

Temuのカスタマーセンターで担当者が日本人かどうかは、公式に案内がありません。日本向けには、日本のフリーダイヤル（0120-925-837）と日本語のサポートセンター＆FAQが用意されています。

日本の運営会社	Whaleco Japan株式会社
日本の所在地	東京都中央区日本橋三丁目9番1号 日本橋三丁目スクエア11階
プラットフォーム運営者	Elementary Innovation Pte. Ltd.（シンガポール）・Whaleco Japan株式会社
問い合わせ方法	電話・チャット

日本の所在地は連絡用として公表されている住所です。相談は電話かチャットで行ってください。

商品トラブル別の問い合わせ先と手続き

トラブルの内容によって、Temuのカスタマーサービスへの連絡が要るものと、アプリの手続きだけで済むものがあります。

トラブルの内容	問い合わせ先・手続き
注文前に商品について聞きたい	アプリ・Temu.comからメッセージを送信
商品が届かない・配達済みなのに受け取っていない	注文日から90日以内にカスタマーサービスへ
商品の一部が入っていない	サポートセンターで注文を検索し「不足品/不足部品」を選んで返金を申請
不良品・イメージと違う商品の返品	「ご注文」＞「返品/返金」から申請
ローカル倉庫（国内発送）の商品の返品	「返品詳細」＞「販売者に連絡する」から販売者へ
生鮮食品が破損・欠陥のある状態で届いた	配達から72時間以内に返金を依頼
カード取引についての質問	カード発行会社
法的な質問	Webフォーム
Temuを装った電話・SMS・偽サイト	「不審な活動を報告する」ページ

商品が届かないとき

まずアプリの注文履歴で配送状況を確認してください。発送時に追跡番号が発行され、注文履歴の各パッケージに配送時間が表示されます。

お届けの目安は、配送ガイドでは通常配送で5〜14日（支払いの確認に1〜3日かかる場合あり）、特定商取引法に基づく表示では「20日以内に到着」です。最終区間は国内の配送会社に引き継がれる場合があり、追跡できない区間もあります。

最新の配達日までに届かなければ、Temuクレジットに補償クレジットが発行されます（1注文1回まで）。自然災害・住所の不備・配送会社側の問題・郵便局や宅配ロッカーでの受け取りなどは対象外です。

不良品・届いた商品を返品したいとき

不良品の返品は問い合わせ不要で、注文画面から申請できます。購入日から90日以内（電子機器は販売元により45日・60日・90日）で、新品同様の状態なら返品できます。

返送先は同梱の返品用ラベルの住所で、パッケージに貼られた住所ではありません。返品期間後に隠れた欠陥が見つかったときは、カスタマーサービスへ連絡してください。

問い合わせ前に用意しておくもの

次のものを手元にそろえておくと、やり取りが短く済みます。

Temuを名乗る不審な電話・SMSへの対処

Temuが突然電話をかけて、カード番号などの機密情報を尋ねたり送金を求めたりすることはありません。SMSやメールで追加料金を請求することもありません。

偽サイトや類似アプリの見分け方は、Temu（テム）は詐欺？偽サイトの見分け方と被害を防ぐ7つの対策にまとめています。

問い合わせでよくある質問

まとめ：Temuの問い合わせは時間と内容で窓口を選ぶ

急ぎで話したいときは電話（0120-925-837・7〜23時）、深夜や注文を見ながら相談したいときは24時間のチャットを使います。返品や一部不足の返金はアプリの注文画面から申請でき、届かない商品は注文日から90日以内に問い合わせてください。

初めてTemuで注文する方は、31,000円分のクーポンを受け取ってから買い物を始めてください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース