SHEIN問い合わせ先は電話とチャットの2つ｜退会の手順も解説

SHEIN（シーイン）への問い合わせは、平日のフリーダイヤルと年中無休のチャットサポートの2つです。注文・返品用のメールアドレスは公開されていません。退会はアプリの設定から申し込み、宣伝メールは退会しなくても止められます。

SHEIN（シーイン）の問い合わせ先は電話とチャットの2つ

SHEINのカスタマーサポートに直接つながる窓口は、電話とチャットです。どちらも公式サイト下部の「お問い合わせ」ページにまとまっています。

窓口	受付時間	連絡先・入口
チャットサポート	年中無休 10:00〜23:00	「お問い合わせ」ページ下部の「チャットサポート」
電話（フリーダイヤル）	月曜日〜金曜日 10:00〜13:00・14:00〜19:00	0800-300-8166
メール（注文・返品）	–	アドレスの公開なし
プライバシーセンター	–	個人情報に関する問い合わせのみ

SHEINの電話番号と受付時間

SHEINの問い合わせ電話番号は、日本国内のフリーダイヤル「0800-300-8166」です。通話料はかかりません。

電話番号	0800-300-8166（公式ページの表記は 08003008166）
通話料	無料（フリーダイヤル）
受付時間	月曜日〜金曜日 10:00〜13:00・14:00〜19:00
注意	一部のIP電話からはつながらない

電話番号と受付時間は、SHEINの特定商取引法に基づく表示にも載っています。

SHEINに電話がつながらないとき

つながらない原因は、受付時間外か発信元の電話回線のどちらかです。

チャットサポートでSHEINに問い合わせる手順

チャットサポートは年中無休で、10:00〜23:00に受け付けています。電話より受付時間が長いため、急ぎの相談にも向いています。

問い合わせたあとは、同じページの「サービスの進捗状況」から対応の状況を確認できます。

SHEINの問い合わせメールアドレスは公開されていない

注文・配送・返品について問い合わせるメールアドレスは、公式に公開されていません。メールで送りたい内容も、チャットサポートで伝えてください。

個人情報の扱い（データの開示・削除など）だけは、プライバシーセンターかメールアドレス「[email protected]」が窓口です。

日本のSHEINカスタマーサービスに連絡する前に確かめること

日本向けのSHEINカスタマーサービスは、日本サイトの「お問い合わせ」ページが入口です。運営会社はシンガポールのWonderflow Support Pte. Ltd.ですが、電話は国内のフリーダイヤルにつながります。

同じページのメニューで手続きが済む相談もあります。連絡する前に、当てはまる項目を開いてください。

相談には期限があります。期限を過ぎると受け付けられない場合があるため、早めに連絡してください。

相談の内容	連絡の期限
荷物が届かない	お支払い日から45日以内（特定商取引法に基づく表示では出荷後6ヶ月以内）
不良品・破損品が届いた	注文日から180日以内
返品したい	購入から40日以内（新品状態の商品）

SHEINの荷物が届かないとき

まず「追跡」で配送状況を確かめ、発送前なら「発送を催促」、急ぎなら「緊急配送」を開きます。商品ページの「配達予定」日は目安で、「発送情報」画面で都道府県を入力すると、より正確な予定日が表示されます。

届かないままのときは、カスタマーサービスにチケットを提出してください。担当者から24時間以内に連絡が来ます。

不良品・違う商品が届いたとき

欠陥や損傷のある商品は、返品の送料を含めて全額が返金されます。注文日から180日以内に、カスタマーサービスへ連絡してください。

返金は支払いに使ったアカウントに戻ります。コンビニ払いの場合は、別に伝えた銀行口座への振り込みです。

返品・返金の状況を確かめたいとき

返品の状況は「マイページ」→「返品・返金」で確認できます。1回の注文で最初の返品は送料無料で、同じ注文の2回目以降は返金額から1,200円が差し引かれます。

段階	目安
返品の出荷	5〜7日
返品の受領	5〜7日
倉庫での検品	1日
返金後の金融機関の処理	通常1〜10営業日

返品できない商品や条件は、SHEINの返品ポリシーで確認してください。

SHEINのアカウント削除（退会）の手順

シーインの退会は、アプリの設定から「アカウントの削除」を申し込んで手続きします。理由を問わず、いつでも手続きできます。

登録した情報を手元に残したいときは、削除の前に「個人情報をダウンロード」を使ってください。アプリを使わない場合は、カスタマーサービスに連絡しても退会できます。

SHEINのアカウント削除できないときの原因と対処

SHEINは削除リクエストを処理する前に、本人確認・未完了の注文・ウォレット残高の3点を確認します。未完了の注文や残高があるときの扱いは画面に書かれていないため、片づけてから申し込むと確実です。

確認される項目	削除の前にやること
ID認証（アカウントの所有権）	登録したメールアドレス・携帯電話を受信できる状態にする
完了済みの注文	配送中・保留中の注文や返品を終わらせる
ウォレット残高	残高を使い切る

条件を満たしても手続きが進まないときは、チャットサポートで削除を依頼してください。

SHEINのメール停止は退会しなくてもできる

宣伝メールを止めたいだけなら、アカウントを削除する必要はありません。

プライバシーセンターでも配信停止を受け付けていますが、反映までの日数は示されていません。

SHEINの解約方法（SHEIN CLUB・SHEIN Saver）

有料の会員プログラム「SHEIN CLUB」の解約は、カスタマーサービスへの連絡で申請します。

解約の申請先	カスタマーサービス（チャットサポート・電話）
8日以内の解約	特典が未使用なら全額返金、使用済みなら使った分を差し引いて返金
8日を過ぎた解約	特典が未使用なら全額返金、使用済みなら有効期限まで継続

8日は会員資格が有効になった日から数え、審査は1〜2営業日です。入会画面に「自動更新」と出るため、解約完了の返信を残してください。SHEIN Saverの解約もカスタマーサービスで手続きします。

SHEINアプリの入手先と初めて使う人の特典

アカウント削除やメール停止の設定は、アプリのマイページから操作します。アプリはApp StoreとGoogle Playで入手できます。

これから登録する場合は、下のリンクから入ると初回ユーザー限定の最大50%OFFクーポンが付きます。アプリの検索窓に「KB645」と入力しても同じクーポンを受け取れます。

登録したあとは、アプリの検索窓に招待コード「4C5D5VMI」を入れると、SHEINの紹介特典キャンペーンに参加でき、条件クリアで最大8,000円OFFになります。招待コード「4C5D5VMI」はプチスタ編集部が発行したコードです。

問い合わせ・退会のよくある質問

SHEINへの問い合わせは、土日や夜も使えるチャットサポートが基本です。電話（0800-300-8166）は平日10:00〜13:00・14:00〜19:00に限られます。注文・返品用のメールアドレスは公開されていません。

SHEINの退会（アカウント削除）はアプリの設定→アカウント管理から申し込み、削除すると復元できません。宣伝メールを止めたいだけなら、退会せずに「配信設定」で変更してください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース