ロコンド通販の評判は悪い？偽物・新品じゃない噂となぜ安いかを検証

ロコンドは東証プライム上場のジェイドグループが運営する靴とファッションの通販サイトで、商品はすべて新品・正規品です。評判が悪いと言われる原因は、返送料がかかる商品や決済エラーなど使い勝手の面にあります。口コミの実態と、偽物・新品じゃない噂、安さの理由をまとめました。

ロコンドの評判・口コミは？良い点と悪い点の結論

ロコンドの評判は、返品・交換のしやすさと品揃えで高く、決済やアプリの不具合で低くなっています。App Storeの評価は4.53（78,476件・2026年9月時点）で、直近100件のレビューのうち★4〜5が69件、★1〜2が22件でした。

サービス名	LOCONDO（ロコンド）
運営会社	ジェイドグループ株式会社（東証プライム上場）
サービス開始	2011年2月
取扱規模	約5,000の公式取扱ブランド
コンセプト	自宅で試着、気軽に返品
返品・サイズ交換の期限	商品発送から14日間
App Store評価	4.53（78,476件・2026年9月時点）

ロコンドの良い口コミ

高評価で最も多いのは、自宅で試着して合わなければ返品できる点です。お急ぎ便なら14時までの注文・入金で当日出荷され、本州（一部除く）には翌日に届きます。

ロコンドの悪い口コミ

悪い口コミの大半はアプリや決済の操作性に関するもので、商品が偽物だったという内容ではありません。

ロコンドの評判が悪いと言われる4つの理由

「ロコンドは評判悪い」と検索される理由は、返品無料のイメージと実際のルールのずれ、送料の仕組み、問い合わせ手段の少なさ、決済まわりの不具合の4つです。

返品送料が無料にならない商品がある

返送料が無料なのは靴（セール品除く）だけです。靴以外の商品やセール品の靴は、返金額から返送料660円が差し引かれます。注文時に払った送料・決済手数料も返金されません。

送料はいったん払い、あとでポイントで戻る

ロコンドの送料は全注文で発生し、1回の注文が8,000円以上（返品差引後）なら送料分が全額ポイントで還元されます。ポイントの付与は出荷日から30日後です。購入時点で無料になるわけではないため、「送料無料なのに請求された」という誤解が生まれます。

配送方法	送料	発送
ポスト投函便（対象品のみ）	290円	1〜4日後
急ぎません。便	440円	1〜4日後
日時指定便	490円	日時指定
お急ぎ便	490円	即日（14時までの注文・入金）

電話での問い合わせ窓口がない

ロコンドにはお客様対応用の電話番号がありません。問い合わせはよくあるご質問（FAQ）の検索とフォームに限られるため、急ぎのトラブルで「連絡がつかない」と感じる人がいます。

決済エラーやアプリの不具合

低評価レビューで最も多い指摘は、クレジットカードの登録や決済のエラーです。カートの中身が消える、動作が重いといった声も目立ちます。PayPay・Amazon Pay・あと払いペイディなど別の支払い方法に切り替えると、カード決済の不具合を避けて注文できます。

ロコンドで新品じゃない商品が届く？返品商品の扱い

ロコンドで扱う商品はすべて新品かつ正規品で、中古品は扱っていません。新品じゃないと疑われるのは、試着後に返品された商品が再販売されるためです。

返品された商品は、次の流れで再び販売されます。

返品を受け付けるのは、室内での試着だけの商品です。タグを切った商品や、室内でも長く着用して臭いが付いた商品は返品できないため、使用した商品が再販売されることはありません。

ロコンドに偽物はある？商品が本物（正規品）か

ロコンドに偽物はありません。商品は約5,000の公式取扱ブランドの正規品で、偽物・中古品・部品が欠けた欠陥品は扱わないと公式に明記されています。

ロコンドは、ブランドから商品を預かり、撮影・倉庫運営・顧客対応までをジェイドグループが担う仕組みです。海外在住のバイヤーが出品する「バイヤー買付商品」も、ロコンドのスタッフが審査・検品してから発送します。

ロコンド公式ストアの偽物（なりすましサイト）に注意

注意が必要なのは、ロコンドをまねた偽サイトです。ロコンドの商品画像を無断で載せ、「オフィシャルサイト」と表示しているサイトが確認されています。ロコンドが運用している公式サイトは次の4つです。

サイト名	URL
靴とファッションの通販サイト ロコンド	www.locondo.jp
LOCOMALL ロコンド公式ストア（楽天市場）	www.rakuten.co.jp/locondo/
LOCOMALL ロコンド公式ストア（Yahoo!ショッピング）	store.shopping.yahoo.co.jp/locondo-shopping/
ジェイドグループ株式会社	jade-group.jp

楽天市場のLOCOMALL ロコンド公式ストアは、ジェイドグループが運営する正規の店舗です。これら以外のサイトで買った商品について、ロコンドは責任を負いません。

ロコンドからのメールは「locondo.jp」のドメインから届きます。それ以外のドメインから届いた「ロコンド」名義のメールは開かないでください。

ロコンドはなぜ安い？セール・アウトレットの仕組み

ロコンドが安いのは、ブランドの定価から値下げしたセール商品とアウトレット商品を常に扱っているためです。値下げされていても新品・正規品である点は通常品と変わりません。

セール商品	各ブランドが定める通常価格（定価）から販売価格が下がった商品
アウトレット商品（LOCOLET）	セール商品のうち、昨シーズン以前に製造されたシーズン落ちの商品
クーポン	公式が「WEEKLY COUPON & SALE」と名付けた企画がトップページに表示される

アウトレット「LOCOLET（ロコレット）」の商品は、店頭の展示品を含むため、試着の形跡など多少の傷や汚れ、靴箱のへこみがある場合があります。気になる場合は、通常品を選ぶか、届いてから14日以内に返品手続きをしてください。

ロコンドは怪しい・詐欺？運営会社と安全性

ロコンドは詐欺サイトではありません。運営するジェイドグループ株式会社は2017年3月に上場した企業で、特定商取引法に基づく表示に所在地・責任者・古物商許可番号を公開しています。

運営会社	ジェイドグループ株式会社
設立	2010年10月22日
上場	2017年3月（東証プライム・証券コード3558）
代表者	CEO 田中裕輔
所在地	東京都渋谷区元代々木町30-13 ONEST元代々木スクエア8階
古物商許可番号	東京都公安委員会 第303331806242号
主な子会社	マガシーク株式会社、RBKJ株式会社（リーボックジャパン）

運営会社の情報は特定商取引法に基づく表示で確認できます。

ロコンドの支払い方法と安全に使うための対策

ロコンドの支払い方法は、クレジットカード（Visa・Mastercard・JCB・American Express・Diners）、代金引換、PayPay、d払い、あと払いペイディ、Amazon Pay、ロコンドギフト券です。後々ばらい（ヤマト後払い）は現在利用できません。

PayPayとd払いは注文確定から10分以内に支払いが必要で、15分後に支払いが確認できない注文は自動でキャンセルされます。代金引換は決済手数料398円が別にかかります。

ロコンドで失敗しない返品・サイズ交換のルール

返品・サイズ交換は、商品発送から14日以内にマイページの「注文履歴」から申し込み、着払いで返送します。

項目	条件
返品・サイズ交換の期限	商品発送から14日間
返送料（靴・セール品除く）	無料
返送料（靴以外・セール品）	660円を返金額から差し引き
サイズ交換	初回無料（商品ページに「サイズ交換￥0」とある商品）
交換後の返品	送料1,980円を差し引き
色違いへの交換	不可

サイズ交換後の再交換はできません。商品ページや納品書に「返品不可」「海外便」とある商品も返品の対象外です。

評判・口コミに関するよくある質問

まとめ：評判の悪さは返品ルールを知れば避けられる

ロコンドは、上場企業のジェイドグループが運営する安全な通販サイトです。商品はすべて新品・正規品で、偽物は扱っていません。

安さの理由は、定価から値下げしたセール品とシーズン落ちのアウトレット品です。購入は公式サイトか楽天市場・Yahoo!ショッピングの公式ストアに限り、ロコンドをまねた偽サイトでは買わないでください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース

報道機関・企業情報