【2026年9月】Amazon返品方法｜コンビニ・送料・返金日数

Amazon（アマゾン）の返品は、注文履歴から商品と理由を選ぶだけで手続きが完了します。期限は商品到着から30日以内で、自己都合なら送料は元払い、不良品なら着払いです。返送方法・返金日数・キャンセルまで公式ヘルプの規定でまとめました。

Amazonの返品方法｜注文履歴から3ステップで手続きする

Amazonの返品方法は、スマホアプリでもブラウザでも「注文履歴」から始めます。返品したい商品を選び、理由と返送方法を選ぶと返却用のQRコードか返品受付IDが発行され、あとは商品を梱包して送るだけです。電話やメールでの申し込みは不要で、ヘルプの「返品受付センター」から入っても同じ注文履歴の画面に進みます。

返品理由は購入者都合が5種類、出品者都合が9種類の計14種類に分かれ、どちらを選ぶかで返送料の負担と返金額が変わります。「必要なくなった」「間違えて注文した」は購入者都合、「不具合・損傷」「注文と違う商品」「説明と違う」は出品者都合です。実際と違う理由を選ぶと、返品商品の状態が理由と合致しないとして返金に時間がかかるか、返金されずに着払いで送り返されます。

交換をリクエストできるのはAmazon.co.jpが販売・発送する商品だけで、出品者が販売する商品は交換に対応していません。交換にはクレジットカードの登録が必要で、カードが無い場合は返金になります。手続きの詳細はAmazonカスタマーサービスのヘルプの「返品・交換」から確認できます。

Amazonの返品はいつまで？期限は商品到着から30日以内

Amazonの返品はいつまでできるのかというと、Amazon.co.jpとマーケットプレイスの出品者のどちらも、原則として商品到着から30日以内です。注文履歴からの手続きでは、商品到着後30日以内に「発送を完了する」ことが条件なので、30日目に申し込んでも発送が間に合わなければ対象外になります。

商品・状況	返品期限
Amazon.co.jp発送の商品	商品到着から30日以内に返送を完了
出品者発送の商品	出品者の返品条件に従う（Amazonと同等が原則）
Amazonデバイス（Kindle・Fire TV・Echoなど）	未使用なら商品到着日から30日以内
Amazon Haulの商品	配送後15日以内にリクエスト・新品未使用のみ
「最大30日間お試し対象」の商品	商品到着から30日以内に国内から返送

Amazonの返品期限を過ぎてから初期不良が判明した場合は、製造元または保証書に記載の保証元にまず連絡し、そのコメントと担当者名を添えてAmazonに連絡します。電化製品や精密機器の初期不良は、時期を問わずこの手順です。

Amazonの返品送料はいくら？自己都合は元払い・不良品は着払い

Amazonの返品送料はいくらかかるのかは、返品理由で決まります。自己都合なら元払い（自分で負担）、不良品や破損、注文と違う商品が届いたなど出品者都合なら着払い（Amazon負担）です。プライム会員かどうかで返送料の扱いは変わらず、公式ヘルプの返送料の規定に会員区分はありません。

返品理由・商品	返送料	返金される金額
自己都合・未使用かつ未開封	元払い	商品代金（税込）の全額
自己都合・開封済み	元払い	商品代金（税込）の50%
不良品・破損・注文と違う商品	着払い	商品代金＋配送料・手数料・ギフトラッピング料の全額
Amazon発送の服・シューズ・バッグ（試着済みでも可）	着払い	商品代金（税込）＋国内返送料
Amazon発送の30万円未満の腕時計・ジュエリー	着払い	商品代金（税込）＋国内返送料

Amazonの返品を元払いで送るときの送料は、使う配送業者の運賃がそのまま自己負担になります。逆に元払いが必要な商品を着払いで送ると、返金額から返送料が差し引かれます。着払いで使える配送業者は日本郵便（ゆうパックのみ）・ヤマト運輸・佐川急便の3社だけで、それ以外の着払いはAmazonが受け取れず、往復の運賃を請求されることがあります。

Amazonの返品を無料にする方法（着払いにできる条件）

Amazonの返品送料を無料にする方法は、着払いの対象になる条件に当てはまることだけです。Amazonの返品に裏ワザはなく、理由を偽って着払いにすると返金額から返送料を引かれるか、返品自体を断られます。

「任意の方法で返送する」と表示された場合は元払いで送りますが、商品や配送の問題による返品なら、配送センターで受領後に500円の返送料が返金されます。

Amazonで開封済みの商品を返品すると返金は半額になる？

Amazonの返品で開封済みの商品は、自己都合なら商品代金（税込）の50%が返金されます。公式ヘルプ「返品・交換の条件」の赤枠の部分に、この50%の規定が明記されています。Amazonの返品で半額になるか全額になるかの境目は「未使用かつ未開封」で、箱を開けただけでも開封済み扱いです。不良品や誤配送など出品者都合なら、開封していても全額返金です。

Amazonの返品で未開封のまま返すなら、メーカー既成の外装を捨てずに返送してください。外装が無い状態や、外装だけに傷があるという理由の返品、取扱説明書や付属品が不足している返品は受け付けてもらえません。

服・シューズ・バッグは例外で、室内でタグを付けたまま試着した商品なら30日以内に着払いで返品できます。ただし試着では付かないしわやソールの汚れ、香水や化粧品の匂いが付いたものは使用済みとして返品できません。

コンビニ・ヤマト・集荷｜Amazon返品の返送方法と梱包

Amazonの返品をコンビニから送るなら、ファミリーマートかローソン（スマリボックス）が公式の選択肢です。注文履歴で返送方法を選ぶとQRコードが発行され、伝票を書かずに発送できます。Amazonの返品方法のうちコンビニ持ち込みは、集荷を待たずに自分の都合で出せるのが利点です。

返送方法	伝票	持ち込み先・条件
ヤマト運輸の集荷	不要（ドライバーが持参）	自宅や勤務先など。立ち会いが必要
ヤマト運輸の営業所に持ち込み	不要（QRコード）	店頭端末でQRコードを読み込む
ファミリーマート	不要（QRコード）	マルチコピー機またはファミロッカーでレシートを発行しレジへ
PUDO宅配便ロッカー	不要（QRコード）	ロッカーでQRコードを読み込み、指定ボックスに入れる
スマリボックス（ローソン店舗内・駅）	不要（端末でラベル発行）	3辺合計100cm以内・投函口30cm×45cmに入る商品のみ
任意の方法で返送する	返品受付IDを同梱	追跡できる方法で元払い。郵便局・コンビニ・集荷のいずれも可

返品手続き中に表示されない方法は、その商品では使えません。毎週月曜日の午前2時45分〜5時15分はシステムメンテナンスで、ヤマト運輸・ファミリーマート・PUDOの返送を選べない時間帯です。

ファミリーマートから返送する手順

一部の店舗は持ち込みを受け付けていないので、店頭で断られたら別の店舗かPUDOロッカーに切り替えてください。

ローソンはスマリボックス・セブンイレブンは任意の方法で返送

Amazonの返品をローソンから送るときは、店舗内のスマリボックスを使います。注文履歴で「スマリボックスに持ち込み」を選び、持ち込みスポットを選択してQRコードを表示、スマリボックスの端末で読み込んでラベルを発行し、正面右側（スライド扉式）の投函口に入れます。左側の投函口に入れると正しく配送されないので注意してください。

Amazonの返品でセブンイレブンを使う公式の選択肢はありません。セブンイレブンから送りたい場合は「任意の方法で返送する」を選び、返品受付IDを同梱したうえで、店頭から追跡できる方法で元払い発送します。

ヤマト運輸の営業所への持ち込みと集荷

Amazonの返品をヤマト運輸の営業所に持ち込みするときは、注文履歴で「ヤマト運輸の営業所に持込（返品用伝票の準備不要）」を選び、完了画面の返却用QRコードを店頭端末で読み込んで発送します。伝票の記入は不要で、QRコードが読めないときは番号とパスワードを端末に入力します。ヤマト運輸側の受付方法はヤマト運輸のよくあるご質問にも載っています。

集荷を選ぶ場合は集荷日時と住所を指定するだけで、記載済みの伝票をドライバーが持参します。集荷先にコンビニや営業所は指定できず、ヤマト運輸の集荷では立ち会いが必要です。集荷を依頼した後の日時変更やキャンセルはAmazonでは受け付けておらず、ヤマト運輸サービスセンター（0120-019-625）に連絡します。

「任意の方法で返送する」と表示されたとき

返送方法の選択肢が「任意の方法で返送する」だけの場合は、完了画面の返品ラベルから返品受付IDを印刷して同梱し、都合のよい配送業者から追跡できる方法で元払い発送します。日本郵便のe発送サービスでAmazonの返品商品を送る、ゆうパックで郵便局から送る、ヤマト運輸で集荷を頼むなど、追跡番号が残る方法ならどれでも構いません。

プリンターが無いときは、返品受付IDを手書きしたメモ、商品や外箱に貼られている「sp」で始まるバーコード、お届け時の出荷ラベルのバーコードまたはお問い合わせ伝票番号、同梱されていた納品書のいずれかを同梱すれば代わりになります。返品受付IDに代わる情報が何も入っていない返品は受け付けてもらえず、商品が返却されます。

返品時の梱包で守ること

Amazonの返品の梱包は、届いたときの箱や袋をそのまま使うのが基本です。

Amazonの返金はいつ？支払い方法別の返金までの日数

Amazonの返金はいつ入るのかは、返送した商品がAmazonに届いてから支払い方法ごとの日数で決まります。返金処理が終わると返金完了メールが届き、返金状況は「返品」ページの過去3か月のセクションから確認できます。

支払い方法	返金の方法	返金までの日数（商品受領後）
クレジットカード	同じカードまたはAmazonギフトカードから選択	1〜3日程度
コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い	Amazonギフトカード（銀行振込は手続き時に口座登録）	1〜3日程度
携帯決済	携帯決済事業者経由	1〜3日程度
あと払い（ペイディ）	ペイディ経由	1〜3日程度
PayPay・メルペイ・au PAY	各アプリの残高に反映	1日程度
Amazonギフトカード	ギフトカード残高に戻る	1〜2日程度
Amazonポイント	ポイント残高に戻る	1〜3日程度
パートナーポイントプログラム	各ポイントの残高に戻る	3〜5日程度
オリコ分割払い	申込時に登録した銀行口座	1週間程度

上の日数は返品商品を受領してからの目安で、返送商品が配送センターに到着してから返品・返金処理の完了までにさらに2〜5日程度かかることがあります。高額商品や並行輸入の腕時計はメーカーや担当部署で現品を確認するため、10日程度加算されます。クレジットカードは、カード会社の締め日によって当月の請求から相殺されるか翌月以降の返金になるかが変わります。

キャンペーン用クーポンを使って購入した商品は返金対象外です。ギフトで受け取った商品を返品した場合は、贈り主の支払い方法にかかわらずAmazonギフトカードで返金され、贈り主に返品の通知はされません。

Amazonの返品にペナルティはある？返品しまくったらどうなるか

Amazonの返品にペナルティがあるかというと、2026年9月15日時点の公式ヘルプには返品回数の上限や、回数を理由にした利用制限の規定は載っていません。返品条件を守っているかぎり、Amazonで返品しまくったら即アカウント停止になるという決まりもありません。

一方で、条件を守らない返品にはヘルプで明記された不利益があります。

Amazonの返品条件を満たす返品は権利として認められています。試着できる服や初期不良の返品をためらう必要はなく、理由と状態を正しく申告することだけが求められています。

Amazonの返品受付センターに電話したいときの連絡方法

Amazonの返品受付センターの電話番号を探しても、公式ヘルプに直通番号は掲載されていません。Amazonへの連絡はチャットか電話の2択で、電話を希望する場合は自分の電話番号を入力して担当者からの折り返しをリクエストする方式です。

Amazonの返品について電話で話したい場合も、この折り返しリクエストが公式の窓口です。アカウントを持っていない場合は「アカウント＆ログインに関する問題」ページから連絡します。ヤマト運輸の集荷の変更・キャンセルだけは、Amazonではなくヤマト運輸サービスセンター（0120-019-625）への連絡です。

出荷前ならキャンセル｜Amazonの注文キャンセル方法と履歴の扱い

Amazonの注文をキャンセルできるのは、出荷準備が始まる前の注文だけです。届いてから返品するより手間も送料もかからないので、注文直後に間違いに気付いたらまずキャンセルを試してください。

「商品をキャンセル」ボタンが表示されない注文はキャンセルできません。Amazon.co.jpが発送する注文なら受け取りを拒否するか、受け取ってから返品受付センターで返品手続きをします。出品者発送の商品は、出荷通知メールが届く前にキャンセルリクエストをした記録があれば返品できます。

Amazonのキャンセル履歴を削除する機能はなく、注文履歴に残ります。見せたくない注文は「注文を非表示にする」で隠せますが、非表示にした注文は注文履歴の検索や購入日の絞り込みで再表示できるため、完全に消えるわけではありません。

Amazon返品でよくある質問

まとめ｜返品は30日以内・未開封・注文履歴からが基本

Amazonの返品は、期限・送料の負担・返金額の3つが返品理由と商品の状態で決まります。

出荷準備前なら返品より注文キャンセルが手軽です。電話で相談したいときは、ヘルプの「カスタマーサービスに連絡」から折り返しをリクエストしてください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース

報道機関・企業情報