Temu問い合わせ電話番号0120-925-837とチャット手順

Temu（テム）の連絡先は、電話0120-925-837（7:00〜23:00・年中無休）と、アプリ内の24時間チャットの2つです。一般向けのメール窓口はありません。通話料、オペレーターにつながる手順、日本語対応の実態を公式の特定商取引法表記をもとにまとめました。

Temuの問い合わせ方法は電話とチャットの2つ｜メール窓口はない

Temuへの問い合わせ窓口は、フリーダイヤルの電話と、アプリ・Temu.comのカスタマーサービスから開くチャットの2つです。

窓口	連絡先・入口	受付時間	向いている相談
電話	0120-925-837（通話料無料）	7:00〜23:00・年中無休	急ぎの確認・口頭で説明したい内容
チャット	アプリまたはTemu.comの「カスタマーサービス」	24時間・年中無休	注文履歴や写真を共有したい相談
メール	一般向けの窓口なし	－	－

チャットは最初にAIが応答し、途中で有人対応に切り替えられます。電話は最初からオペレーターにつながる窓口で、23:00から翌7:00までの相談はチャットだけが受け付けています。

Temuのカスタマーサービスは、商品の未着・返品・返金・支払いの相談を電話とチャットの両方で受け付けています。

Temuの問い合わせ電話番号は0120-925-837｜受付時間とオペレーターにつながるまで

Temuの問い合わせ電話番号は0120-925-837で、特定商取引法に基づく表示の「連絡先情報」欄に掲載されています。0120で始まるフリーダイヤルのため、固定電話・携帯電話のどちらからかけても通話料は無料です。

Temuの問い合わせでオペレーターと最初から直接話せるのは、この電話窓口だけです。用件を伝えるときに注文番号を聞かれるので、注文履歴を開いた状態でかけると話が早く進みます。

通話料と受付時間

電話番号	0120-925-837
通話料	無料（フリーダイヤル）
受付時間	7:00〜23:00
定休日	なし（年中無休）
対応言語	日本語
掲載元	Temuの特定商取引法に基づく表示

特定商取引法の表示には「一部のIP電話からは接続できない場合があります」という注記もあります。050で始まる番号やアプリの通話機能から発信してつながらないときは、携帯電話回線からかけ直してください。

電話をかける前に用意するもの

電話では写真を見せられないため、不良品や誤配送の相談は口頭で状態を伝えることになります。写真を添えて確認してほしい場合は、次の章のチャットから送るほうが確実です。

電話がつながらないときの対処

Temuの問い合わせチャットの手順｜AIから有人対応に切り替える

Temuへの問い合わせでチャットを使うときは、アプリのマイページからカスタマーサービスを開きます。iOSはApp Store、AndroidはGoogle Playで配布されている公式アプリのほか、ブラウザ版のTemu.comでも同じ画面を開けます。

最初に応答するのはAIで、配送状況の確認や返品申請の案内など定型の質問はここで完結します。AIの回答が用件とずれている場合は、選択肢に出る「有人対応」を選ぶとオペレーターに引き継がれます。

チャットのやり取りはアプリ内に残ります。返金額や再送の約束をもらったときは、その画面をスクリーンショットで保存しておくと、後日の確認が楽になります。

Temuのカスタマーセンターは日本人が対応する？日本語対応の実態

Temuのカスタマーセンターは、電話・チャットとも日本語で対応します。電話も日本語で話せる窓口で、公式の特定商取引法表示にも日本語の連絡先として番号が掲載されています。

担当者が日本人かどうかは、Temuが公表していません。運営会社はシンガポールのElementary Innovation Pte. Ltd.で、日本法人のWhaleco Japan株式会社と2社体制のため、サポート担当が日本国内にいるとは限らない前提で使ってください。日本語でのやり取り自体に支障はなく、回答が定型文に感じるときは、具体的な注文番号と希望する対応（返金・再送・返品）を先に伝えると話が早く進みます。

Temuのサポートセンター（ヘルプページ）で自己解決できる内容も多く、公式の「サポートセンター＆FAQ」には注文のキャンセル・変更、配送、返品、返金、Temuクレジット、プロモーションのカテゴリが用意されています。問い合わせの前にここを読むと、チャットで聞く内容を絞れます。

電話とチャットはどちらが早い？相談内容別の使い分け

Temuの電話番号にかければオペレーターと直接話せますが、注文履歴や写真を共有できるのはチャットだけです。相談内容で窓口を選んでください。

相談内容	向いている窓口	理由
配送状況を今すぐ確認したい	電話	口頭で注文番号を伝えればその場で回答が得られる
不良品・誤配送の写真を見せたい	チャット	画像を添付でき、記録が残る
返品・返金の申請	チャット	アプリの返品手続きと同じ画面で進められる
深夜・早朝の相談	チャット	電話は7:00〜23:00の受付のため
アカウントにログインできない	電話	チャットはログイン後の画面から開くため
不審な請求・身に覚えのない注文	電話	急ぎで止める必要があり、その場で回答を得られる

問い合わせ前に確認したい相談内容と対処（届かない・返品・支払い）

Temuへの問い合わせで多い相談は、商品の未着・返品返金・支払いの3つです。いずれも問い合わせの前にアプリ内で確認できる項目があります。

商品が届かない

通常配送は注文処理に1〜3日（起算日は注文日）、発送後の配達に5〜14日（起算日は発送日）かかります。特定商取引法の表示では「通常の宅配便で20日以内に到着」とされているため、発送から2週間を過ぎていなければ配送中の範囲です。アプリの注文履歴から「追跡」を開き、配送業者と現在地を確認してから問い合わせてください。

配送が遅れた場合は、アカウントに600円分のTemuクレジット（税込・標準配送）が付与される案内があります。この金額は執筆時点の例で、時期により変動する場合があります。

返品・返金

購入日から90日以内で新品同様の状態なら返品できます（電子機器は商品により45〜90日）。初回の返品は送料無料ですが、2回目以降は550円が返金額から差し引かれ、関税・輸入税は返金対象外で購入者負担です。返品の申請はアプリの注文履歴から進められるため、チャットで聞く前に「返品」ボタンの有無を確認してください。返金先はTemuクレジットか元の支払い方法を選べ、コンビニ決済で支払った注文はTemuクレジットのみです。

支払い・クーポン

支払い方法はクレジット／デビットカード・PayPal・コンビニ決済（ローソン・ミニストップ・ファミリーマート・セイコーマート）で、コンビニ決済は注文から72時間以内に支払わないと自動キャンセルになります。決済エラーの原因と各方法の安全性はTemuの支払い方法7種の比較にまとめています。

手持ちのクーポンは、アカウントページの［クーポンコード］にある［未使用］［使用済み］［期限切れ］のタブで確認できます。クーポンが使えない理由として公式ヘルプが挙げるのは、コードの入力誤り・期限切れ・最低注文金額の未達・別のプロモーションがすでに適用されている、の4つです。この4つに当てはまらないときに問い合わせてください。

Temuを名乗る不審な電話・偽の問い合わせ先に注意

Temuの公式表記に、利用者へ電話をかける窓口の記載はなく、正規の電話窓口は利用者からかける0120-925-837だけです。App Storeのレビュー（2026年9月11日取得・直近100件）には、個人情報の登録後に海外からの不審な電話が増えたという指摘があり、Temuを名乗る着信には応じないでください。

不審なメールや着信を受けたときは、公式サイトの「不審な活動を報告する」ページから報告できます。Temuを装った手口と対策はTemuは詐欺なのかを検証した記事、個人情報の扱いを含めた安全性はTemuは危ないのかを検証した記事で確認してください。

Temuの問い合わせでよくある質問

まとめ｜急ぎは電話、履歴の共有はチャット

Temuの問い合わせ先は、電話0120-925-837（通話料無料・7:00〜23:00・年中無休）と、アプリ・Temu.comのカスタマーサービスから開く24時間チャットの2つです。今すぐ回答がほしいときは電話でオペレーターに、写真や注文履歴を添えて相談したいときはチャットで有人対応に切り替えて相談してください。

これからTemuを使い始める人は、下のリンクからアプリを入れると初回ユーザー限定の15,000円分クーポンセットと30%OFFクーポンが受け取れます（執筆時点の特典で、時期により変動する場合があります）。リンクを経由できないときは、アプリの検索窓に「alh058162」と入力しても同じ特典が付きます。この文字列は注文確認画面のクーポン入力欄では使えないため、必ず検索窓に入力してください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース