Temu（テム）の返品は、アプリかWebの「ご注文」から「返品/返金」を押して申請します。期限は購入日から90日以内で、初回の返送料は無料、同じ注文の2回目以降は550円が返金額から差し引かれます。梱包前の注文キャンセルは無料です。
初回の買い物は、新規アプリユーザー向けのクーポンを受け取ってから始めると割引が効きます。
Temu
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- 初回返品は返送料無料（同じ注文の2回目以降は550円）
Temuの返品方法｜アプリ・Webから申請する手順
Temuの返品は、アプリまたはTemu.comの「ご注文」から申請します。返品依頼を提出してから14日以内に商品を返送する必要があります。
- STEP1注文を開く
アプリまたはTemu.comのアカウントページで「ご注文」を開き、返品したい注文を探す
- STEP2「返品/返金」を押す
注文の「返品/返金」ボタンを押す
- STEP3商品と理由を選ぶ
返品する商品と返品理由を選び、求められた詳細を入力して「次へ」を押す
- STEP4返品方法と返金方法を選ぶ
返品方法（集荷など）と、返金先（Temuクレジット残高か購入時の支払方法）を選んで送信する
- STEP5梱包して引き渡す
梱包材で包み、集荷を選んだ場合は佐川急便の集荷を待つ
- STEP6返金状況を確認する
注文の詳細ページ、またはTemuからのSMS・メール・プッシュ通知で確認する
Temuアカウントを作らずに注文した場合は、注文確認メールの「注文を保存」から同じ手続きを始められます。
佐川急便の集荷と返品の梱包
集荷を選ぶと、佐川急便（Sagawa）が玄関先まで荷物を取りに来ます。梱包と宛先は次の点を守ってください。
返品送料は初回無料・同じ注文の2回目以降は550円
返送料が無料になるのは、その注文の初回の返品だけです。初回にまとめれば複数点でも無料です。サイト上部に表示される「返品無料最大90日間」も、無料になるのは同じ注文の初回の返品だけです。
| 返品のケース | 返送料 |
|---|---|
| 同じ注文の初回の返品（1点・複数点とも） | 無料 |
| 同じ注文の2回目以降の返品 | 550円（返金額から差し引き） |
| サイズ・重量が超過する大型商品 | 自己負担で先に発送（検品合格後にTemuクレジットで返金） |
2回目以降もTemuの返品ラベルを使えますが、送料550円は自己負担です。
サイズ違いの服を何点か返すときは、全部そろえて初回の1回で申請すると返送料がかかりません。サイズやカラーの直接交換の仕組みは公式に案内が無いため、返品して買い直します。
返品できる期限と返品できない商品
一部の例外を除き、購入日から90日以内なら返品できます。電子機器の多くは販売元により購入日から45日・60日・90日のいずれかです。
販売者が返品対象外に指定している商品もあり、商品の詳細ページに表示されます。生鮮食品が破損・欠陥のある状態で届いた場合は、配達から72時間以内に返金を依頼できます。
Temuの返金はクレジットか元の支払方法を選べる
返金先は申請時に「Temuクレジット残高」か「購入時の支払方法」から選びます。早く受け取りたいならTemuクレジット、現金として戻したいなら元の支払方法です。
| 返金先 | 反映までの目安 | 注意点 |
|---|---|---|
| Temuクレジット残高 | 元の支払方法より早い | 有効期限なし・現金化できない・一度処理すると通常は取り消せない |
| 購入時の支払方法 | 金融機関により5〜14営業日（最大30日） | カード会社などの処理に時間がかかる |
| コンビニ決済で払った注文 | Temuクレジットのみ | 元の支払方法は選べない |
返金は、返品した商品が届いて品質検査に合格した後に処理されます。ショッピング履歴によっては、荷物を引き渡した時点で先に返金されることもあります。
「返金はクレジットで行われました」と表示されたとき
返金がTemuクレジット残高に入ったという意味です。クレジットはTemuでの買い物にだけ使え、カードや銀行口座へ移すことは通常できません。カードへ戻したい場合は、申請時に「購入時の支払方法」を選んでください。
Temuで返金されない・全額返金されないときの原因
返金は、商品の受領や品質検査の後に処理され、そのあと金融機関の反映にも時間がかかります。申請から順に確認してください。
Temuで全額返金されないケース
返金額が購入額より少ないのは、次のどれかに当てはまるときです。
元の送料・輸入税・保険料が返金されないのは、返品がTemuや販売者の過失によらない場合です。届いた商品に不良があった場合は、下の「不良品・欠品」の節の手続きを使ってください。
Temuで返品しなくていいケース（返送不要の返金）
申請の途中で「商品の返品が不要」と案内された場合は、返金方法を選んで「送信」を押せば手続きが終わります。商品を送り返す必要はありません。
返送が要るかどうかは申請の内容によって決まり、画面の案内に従います。返送が必要な申請で商品を送らないと、先行返金分が請求されることがあるため、自己判断で返送を省かないでください。
Temuで返品しまくりはアカウント制限の対象
ポリシーに準拠しない返品は「返品詐欺・悪用」とみなされます。確認されると、返品オプションの制限・アカウント機能の制限・アカウント停止の対象になります。
「不適切に頻繁または過剰な返品」に当たるかはTemuが返品行為を分析して判断します。多めに買って大半を返す使い方を繰り返すのは避けてください。
Temuの注文キャンセル方法とペナルティ
Temuの注文キャンセルは、発送用に梱包される前ならいつでも無料です。キャンセル料のペナルティはかかりません。
- STEP1注文を開く
「ご注文」からキャンセルしたい注文を開く
- STEP2キャンセルを依頼する
注文の詳細からキャンセルを依頼する
- STEP3返金を確認する
返金先と反映状況を注文の詳細ページで確認する
注文によっては販売者の承認を経てキャンセルされるため、すぐに確定しないことがあります。梱包済みでキャンセルできない場合は、受け取ってから返品すれば返金を受けられます。
コンビニ決済を選んで72時間以内に支払わなかった注文は、自動でキャンセルされます。Ponta特設ページ経由の注文をキャンセル・返品した場合、Pontaポイントは加算されません。
国内発送（ローカル倉庫）・不良品・欠品の返品方法
Temuの国内発送商品を返品するとき
「現地倉庫からの発送」の商品は、返品の問い合わせ先が販売者です。注文の「返品詳細」から「販売者に連絡する」を選んで連絡してください。国内発送以外の商品はカスタマーサービスが窓口です。
不良品・欠品・届かないとき
| 状況 | 申請方法 |
|---|---|
| 商品の一部が入っていない | サポートセンターで注文を検索し「不足品/不足部品」を選んで返金を申請 |
| 「配達済み」なのに届いていない | サポートセンターで注文を検索し該当の項目を選んで返金を申請（注文日から90日以内に問い合わせ） |
| 不良・隠れた欠陥がある | 返品期間内は返品申請、期間経過後はカスタマーサービスに連絡 |
届いた商品に不適合や隠れた欠陥があった場合、法定の保証を受ける権利があるとポリシーに明記されています。
Temuの価格調整（差額返金）
Temuの差額返金は「30日以内」と表示されていますが、条件や、価格調整を何回まで使えるかは公開されていません。
値下がりに気付いたら、アプリ下部「お客様」の「カスタマーサポート」（24時間チャット）で注文を指定して問い合わせてください。
Temuの返品・返金でよくある質問
- Q返品を申請した後、いつまでに商品を送ればいいですか？
- A
返品依頼を提出してから14日以内に返送してください。返品期間（購入日から90日）が過ぎると返品できません。
- Q返品と返金の状況はどこで確認できますか？
- A
注文の詳細ページで確認できます。TemuからのSMS・メール・プッシュ通知でも届きます。
- QTemuクレジットで受け取った返金をカードに戻せますか？
- A
Temuクレジットへの返金は、一度処理されると通常は取り消せません。カードへの返金を希望する場合は、申請時に購入時の支払方法を選んでください。
- Q返品について問い合わせる窓口はどこですか？
- A
24時間年中無休のチャットサポートのほか、電話0120-925-837（年中無休7:00〜23:00）があります。一部のIP電話からはつながらない場合があります。
- QTemuを名乗って追加料金を求めるSMSが届きました。返金の手続きですか？
- A
Temuは、SMSやメールで追加料金を請求しません。リンクを開かずに無視してください。偽サイトの見分け方はTemuは詐欺？偽サイトの見分け方と7つの対策で確認できます。
Temuの返品方法まとめ
Temuの返品は「ご注文」→「返品/返金」から申請し、14日以内に返送します。
初めてTemuを使うなら、専用リンクから登録すると31,000円分のクーポンセットと40%OFFクーポンを受け取れます。クーポンセットは受け取りから24時間有効で、最低注文額があります。
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