【2026年9月】Temu返品方法｜返金・キャンセルの手順と送料

Temu（テム）の返品は購入日から90日以内、同じ注文の初回なら返送料無料で、アプリの注文詳細から申請できます。返金の受け取り方、返品不要で返金だけ受けられるケース、注文キャンセルの期限、返金されないときの対処まで公式ポリシーをもとに整理しました。

Temuの返品方法｜注文詳細の「返品/返金」から申請する手順

Temuの返品はアプリとTemu.comのどちらからでも申請できます。公式の返品・返金ポリシーページにある「返品手続きを開始する」（画像の赤枠）を押しても同じ申請画面に進めます。返品用ラベルの印刷は不要で、集荷を選べば佐川急便が玄関先まで取りに来ます。

商品の返送が不要と判定された注文では、ステップ4で返金方法だけを選んで「送信」すれば手続きが完了します。Temuアカウントを作らずに注文した場合は、注文確認メールの「注文を保存」から同じ返品画面に入れます。

返品する商品の梱包と返送（佐川急便の集荷・自分で発送）

返品の梱包は自分で行います。梱包材で商品を保護し、タグや衛生ステッカーは付けたままにしてください。返送先は、購入時に同梱されている返品用ラベルに記載の住所です。

集荷を選んだ場合は、梱包を済ませて佐川急便の集荷を待ちます。サイズや重量が超過する大型商品は集荷の対象外で、自分で発送する方法だけが使えます。この場合は先に送料を自己負担し、商品がTemuに届いて検品に合格した後、送料相当額がTemuクレジットで返金されます。

返品状況と返金の確認方法

返品と返金の進み具合は、注文詳細ページのほか、TemuからのSMS・メール・プッシュ通知で確認できます。返金が確定すると「返金はクレジットで行われました」のように、返金先を示す通知が届きます。

これから初めてTemuを使う場合は、下のリンクから登録すると初回ユーザー限定の15,000円分クーポンセットと30%OFFクーポンが付与されます。アプリの検索窓に「alh058162」と入力しても同じ特典が受け取れます（このコードはクーポンではないため、注文確認画面のクーポン入力欄では使えません）。

返品できる条件と返品できない商品

返品できる期限は原則として購入日から90日以内です。電子機器は販売元によって45日・60日・90日のいずれかに設定されているので、商品の詳細ページで確認してください。

返品期限	購入日から90日以内（電子機器は45・60・90日のいずれか）
返送期限	返品申請から14日以内
返品理由	自己都合（サイズ違い・イメージ違い）でも可
商品の状態	未着用・未洗濯・タグと衛生ステッカー付き
返送料	同じ注文の初回は無料・2回目以降は550円を返金額から差し引き
集荷	佐川急便（大型・重量超過品は自分で発送のみ）

返品対象外の商品でも、届いた商品に不良や欠陥があれば返品期間を過ぎた後でもカスタマーサービスに連絡できます。公式ポリシーは、配達された商品に隠れた欠陥があった場合の法定保証権が返品ポリシーに優先すると明記しています。

Temuの返品送料は初回無料・2回目以降は550円

ログイン画面に「返品無料 最大90日」と表示されますが、無料になるのは同じ注文の初回の返品だけです。返品ポリシーの条件を整理すると次のとおりです。

返品の回数	返送料	返品ラベル
同じ注文の1回目	無料	Temuが用意
同じ注文の2回目以降	550円（返金額から差し引き）	Temuが用意したラベルを使える
大型・重量超過品	自己負担で先払い（検品後にTemuクレジットで返金）	自分で発送

1回目の返品で複数の商品をまとめて返送しても、送料は無料のままです。返品したい商品が同じ注文に複数あるときは、1回にまとめて申請すると550円の差し引きを避けられます。

Temuの返金方法はクレジットと元の支払い方法の2択

返品申請のときに、返金先を「Temuクレジット」と「元の支払い方法」から選びます。どちらを選ぶかで返金までの日数と使い道が変わります。

返金先	返金までの目安	使い道
Temuクレジット	3分以内	Temuでの買い物のみ（現金化不可）
元の支払い方法（カード・PayPal）	5〜14営業日（最大30日）	通常の返金
コンビニ払い（現金）	Temuクレジットのみ	Temuでの買い物のみ

クレジットカード・デビットカード・PayPalで支払った注文は、元の支払い方法への返金を選べます。コンビニ決済（ローソン・ミニストップ・ファミリーマート・セイコーマート）で支払った注文は現金を戻す手段がないため、返金先はTemuクレジットだけになります。現金で戻したい人は、注文前にTemuの支払い方法の比較で決済手段を選んでください。

Temuクレジットで返金される仕組みと注意点

Temuクレジットは、Temu内の残高として返金を受け取る仕組みです。公式ポリシーは「Temuクレジットに有効期限はありません」と明記しており、次回以降の注文でいつでも使えます。

元の支払い方法に戻したいときは、「送信」を押す前に返金先の選択を確認してください。「返金はクレジットで行われました」と通知が届いた後は、元の支払い方法への変更ができません。

返金までの日数と先行返金

Temuは購入履歴をもとに、返送する荷物を配送業者に渡した時点で先行して返金する場合があります。この先行返金の後に商品が届かなかったり、検品に合格しなかったりすると、元の支払い方法に商品代金が請求されることがあります。

先行返金の対象にならない注文では、返送した商品がTemuに届いて検品に合格した後に返金処理が始まります。元の支払い方法へ返金する場合は、Temuの処理完了後に金融機関側の反映日数として5〜14営業日（最大30日）かかります。

Temuの返金されない・全額返金されないときの原因と対処

「返金されない」と感じるケースの多くは、金融機関の反映待ちか、返金額から差し引かれる項目があるかのどちらかです。

状況	原因	対処
返金が反映されない	元の支払い方法への返金は5〜14営業日（最大30日）かかる	注文詳細で「返金済み」になっているか確認し、期間内なら待つ
返金額が少ない	2回目以降の返品で550円が差し引かれた	同じ注文の返品履歴を確認する
全額返金されない	購入時の送料・輸入税・保険料が返金対象外	Temu側の過失なら理由を添えてカスタマーサービスに連絡する
返金額が減額された	返品した商品が使用済み・破損・付属品欠品と判定された	返品前の状態を写真で残しておく
返金が取り消された	先行返金後に商品が届かなかった・検品不合格	追跡番号で配送状況を確認して連絡する

返金額の減額は、返品した商品が使用済み・破損している、部品や付属品が欠けている、返送時の梱包不備で破損したなど、Temuや販売者の責任でない場合に商品の価値減少分として行われます。届いた時点で不良があった商品は、返品申請のときに理由と状態を正確に申告してください。

欠品や、「配達済み」と表示されているのに荷物が届かない場合は、返品ではなく返金申請の対象です。サポートセンターで該当の注文を検索し、「不足品/不足部品」または「『配達済み』と表示されているのにパッケージを受け取っていない」を選んで申請します。届かない・偽物といったトラブル全般の対策は、Temuは危ないのかを検証した記事にまとめています。

Temuで返品しなくていいケース（返金のみで完了する場合）

返品理由やTemu側の判断によっては、商品を返送せずに返金だけで手続きが終わります。返品申請の画面で「商品の返品が不要」と表示された場合がこれにあたり、返金方法を選んで「送信」するだけで完了します。

届いた商品の不良を申請した場合も、返送せずに返金だけで完了することがあります。返送が必要と案内されたのに返品しなくていいと自己判断すると、返金が取り消されるので、必ず申請画面の表示に従ってください。

Temuの注文キャンセル方法と期限

Temuの注文キャンセルは、注文ステータスが「梱包済み」になる前であれば申請できます。キャンセルの操作は返品と同じく注文詳細から行います。

注文が「梱包済み」や発送済みに進んでいるとキャンセルは申請できません。この段階では、商品が届いてから返品を申請する流れになります。公式FAQには「なぜキャンセル依頼に販売者の承認が必要なのですか？」という項目があり、注文によっては販売者の確認を経てキャンセルが承認されます。販売者の確認に時間がかかることがあるので、送信後しばらくしてから注文詳細のステータスを確認してください。

ワンクリックペイで即時に確定した注文も、キャンセルできるかどうかは支払い方法ではなく注文のステータスで決まります。梱包済みになる前なら同じ手順でキャンセルできます。

Temuのキャンセルにペナルティはある？

Temuの返品・返金ポリシーと利用規約に、注文キャンセルの回数に応じたペナルティの記載はありません。梱包前のキャンセルは注文の取り消しであり、返品回数にも数えられません。

キャンセル後の返金は、返品の返金と同じ2択です。カード・PayPal払いは元の支払い方法へ、コンビニ払いはTemuクレジットへ戻ります。

Temuで返品しまくりは危険？返金悪用と判定される行為

返品しまくりと呼べるほど頻繁で過剰な返品を繰り返すと、Temuの返品ポリシーで「返品詐欺または返品サービスの悪用」と判定されます。公式ポリシーは、サイトの公平性を守るために返品行為の包括的な分析を行うと明記しています。

悪用と判定されると、行為の性質・頻度・影響に応じて次の措置が取られます。

自己都合の返品そのものは禁止されていません。サイズが合わない・イメージと違うといった理由で正しく申請する分には問題なく、複数の商品をまとめて1回で返品すれば送料もかかりません。避けるべきなのは、返品不要の返金を狙って不良を装う、返送せずに返金だけ受け取り続けるといった使い方です。利用規約とポリシーの条項はTemuの利用規約で確認できます。

Temuの価格調整（差額返金）は30日以内

Temuの価格調整は、購入後に同じ商品の価格が下がった場合に差額を返金する制度です。ログイン画面のバッジには「差額返金 30日以内」と表示されており、購入から30日以内が対象になります。

価格調整を何回まで申請できるかや、対象外になる商品の条件は、公式ポリシーページに明記がありません。申請の入口と対象条件はアプリ内の注文詳細で確認してください。

国内発送（ローカル倉庫）商品の返品は販売者へ連絡

Temuには海外の倉庫から届く商品のほかに、「現地倉庫からの発送」と表示される国内発送の商品があります。国内発送の商品は送料がかかる場合があり、返品の窓口も異なります。

国内発送の商品を返品するときは、注文の「返品詳細」から「販売者に連絡する」を選び、販売者に返品を申し出ます。それ以外の商品の返品に関する質問は、Temuのカスタマーサービスが窓口です。

返品・返金・キャンセルでよくある質問

まとめ：Temuの返品は90日以内・初回送料無料

Temuの返品方法は、アプリの「ご注文」から「返品/返金」を押して商品と理由を選び、返金先を決めて送信するだけです。集荷は佐川急便が対応し、梱包は自分で行います。

返品の送料を無料に収めるには、返品したい商品を1回にまとめて申請することが要点です。返品しまくりと判定されるほど頻繁な返品はアカウント制限の対象になるので、必要な返品だけを正しく申請してください。SHEINの返品と比べたい人は、SHEINの返品方法の記事も参考にしてください。

これからTemuを使う人は、下のリンクから登録すると初回限定のクーポンセットが付与されます。返品条件を把握したうえで、Temu公式サイトで買い物を始めてください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース