ZARA（ザラ）の返品期限は、オンライン購入なら注文発送日から30日以内です。ZARA店舗かローソンのスマリを使えば無料で、自宅集荷だけ1件490円が返金額から引かれます。タグを切った商品は返品できません。
- ZARAの返品方法は3つ｜店舗・スマリ・自宅集荷の違い
- ZARAの返品はいつまで？期限は購入から30日以内
- ZARAの返品条件｜タグを切った商品は返品できる？
- ZARAのオンライン返品の手順（返品リクエストの出し方）
- スマリ（ローソン）でZARAを無料で返品する手順
- ZARAの返品を自宅集荷で頼む方法と490円の費用
- ZARA店舗で返品する方法｜オンライン購入品も持ち込める
- ZARAの返品の梱包｜箱が無いときはどうする？
- ZARAで返品を断られたときに確認すること
- ZARAの返品と交換の違い｜サイズ・色を替える方法
- ZARAの返品の返金はいつ？
- 返品でよくある質問
- まとめ｜返品は30日以内に無料の方法で
- 本記事で参照した主な情報源
ZARAの返品方法は3つ｜店舗・スマリ・自宅集荷の違い
ZARAの返品方法は「ZARA店舗」「スマリ（引き渡しポイント）」「自宅引き取り」の3つです。費用をかけずに返すなら、店舗かスマリを選んでください。
| 返品方法 | 費用 | 使える購入 | 事前の返品リクエスト |
|---|---|---|---|
| ZARA店舗 | 無料 | 店舗購入・オンライン購入 | 不要 |
| スマリ（ローソン） | 無料 | オンライン購入のみ | 必要 |
| 自宅引き取り（集荷） | 1件490円（返金額から差し引き） | オンライン購入のみ | 必要 |
ZARAの返品はいつまで？期限は購入から30日以内
ZARAの返品期間は、オンライン購入なら注文発送日から30日以内、店舗購入なら購入日から30日以内です。注文ごとの返品可能期間は、マイアカウントの注文詳細で確認できます。
| 購入した場所 | 返品期間の起点 | 返品期限 |
|---|---|---|
| オンラインストア・アプリ | 注文発送日 | 30日以内 |
| ZARA店舗 | 購入日 | 30日以内 |
ZARAの返品条件｜タグを切った商品は返品できる？
タグを切った商品は返品できません。ZARAの返品は「元の状態で、全てのタグが付いたままの商品」に限られるためです。試着の段階ではタグを外さないでください。
商品の種類によっては、追加の条件があります。
| 商品 | 返品の条件 |
|---|---|
| 水着 | 衛生シールが付いていること |
| 下着（WOMAN） | 衛生シールが付いていること |
| 下着（MAN） | 返品・交換できない |
| フレグランス・コスメ | 未開封であること |
| アクセサリー | 破損のない元の袋・箱に入れる |
| セット商品 | 個別には返品できない |
| パーソナライズ商品 | 返品・交換できない |
ZARAのオンライン返品の手順（返品リクエストの出し方）
スマリや自宅集荷で返すときは、先にオンラインで返品リクエストを出します。会員登録して買った場合はアカウントの返品セクション、ゲスト購入の場合は注文確認メールのリンクから手続きします。
- STEP1返品画面を開く
ZARAのアプリかサイトでマイアカウントの「返品」を開く（ゲスト購入は注文メールのリンクから）
- STEP2商品を選ぶ
返品したい商品を選ぶ。別々の注文の商品もまとめて選べる
- STEP3返品方法を選ぶ
スマリ（無料）か自宅引き取り（490円）を選ぶ
- STEP4箱の数を入力する
返送に使う箱の数を入れて手続きを最後まで進める
- STEP5メールを確認する
スマリを選んだ場合は、返送方法の説明と箱の数分のラベルがメールで届く
店舗に持ち込む場合は、この返品リクエストは要りません。
スマリ（ローソン）でZARAを無料で返品する手順
ZARAの返品は、ローソンに置かれた返品用ボックスのスマリでも受け付けています。オンライン購入品なら無料です。対象は東京・大阪・名古屋・福岡・札幌近郊のローソンに設置されたスマリです。
- STEP1返品リクエストを出す
返品方法で引き渡しポイント（スマリ）を選ぶ
- STEP2メールを受け取る
返送方法の説明とラベルがメールで届く
- STEP3スマリのあるローソンを探す
スマリ公式サイトの設置場所ページで、赤枠の「都道府県から探す」か地図から探す
- STEP4投函する
メールの指示どおりにスマリへ荷物を入れる
メールの指示に従えば受け付けてもらえます。購入時のレシートの同梱も不要です。
ZARAの返品を自宅集荷で頼む方法と490円の費用
ZARAの返品で送料がかかるのは、自宅引き取り（集荷）だけです。費用は返品依頼1件あたり490円で、返金額から差し引かれます。
| 費用 | 1件490円（返金額から差し引き） |
|---|---|
| 対象 | オンライン購入のみ |
| 集荷の目安 | 返品リクエストから24〜48時間以内 |
| 返品用ラベル | 不要（運送業者が用意） |
| レシートの同梱 | 不要 |
返品リクエストで自宅引き取りを選ぶと、運送業者が指定の住所へ荷物を取りに来ます。
ZARA店舗で返品する方法｜オンライン購入品も持ち込める
ZARA店舗での返品は、どの店舗でも無料です。購入時のレシートと返品する商品を持って行くだけで、オンラインで買った商品も店舗で返品できます。店舗に行けない場合は、代理の人が持ち込んでも構いません。
上の2店舗で買った商品は、その店舗でしか返品できません。ZARA HOMEの商品は、ZARA HOMEの店舗（二子玉川ライズ店を除く）でも返品できます。
ZARAの返品の梱包｜箱が無いときはどうする？
中身が出ないよう、しっかり密封した別の箱や袋を使ってください。
ZARAで返品を断られたときに確認すること
ZARAで返品を断られる理由の多くは、返品条件を満たしていないことです。持ち込む前に、次の点を確認してください。
条件を満たしているのに断られた場合は、ZARAカスタマーサービス（電話 0120-713-777、月〜土の9時〜18時）か公式LINEアカウントへ問い合わせてください。
ZARAの返品と交換の違い｜サイズ・色を替える方法
サイズや色を替えたいときは、返品ではなく交換を使えます。交換そのものは無料です。ZARA HOMEの商品は交換できないため、返品してから買い直してください。
| 交換する場所 | 替えられる内容 | 主な条件 |
|---|---|---|
| ZARA店舗 | サイズ・色 | 事前の手続き不要。東京 – 立川ルミネ、滋賀 – 三井アウトレットパーク滋賀竜王店、東京 – 東武池袋ではオンライン購入品を交換できない |
| アプリ・サイト | サイズ・色 | 交換リクエストから14日以内に元の商品を返す |
オンラインで交換を申し込むと、新しいサイズ・色の商品が新しい注文として届きます。元の商品は、交換リクエストから14日以内に返品してください。期間内に返さないと、新しい商品の代金が請求されます。手順の詳細はZARA公式ヘルプの交換方法で確認できます。
ZARAの返品の返金はいつ？
返金は、購入時と同じ支払い方法に戻ります。代金引換で払った注文は、日本国内の銀行口座への送金で返金されます。
| 返金の方法 | 購入時と同じ支払い方法 |
|---|---|
| 代金引換の場合 | 日本国内の銀行口座へ送金 |
| 返品の処理 | 配送業者経由の返品は、ZARAの施設に届いてから72時間以内 |
| 返金までの日数 | 処理後、銀行により異なるが遅くとも14日以内 |
| 自宅集荷の費用 | 490円を返金額から差し引き |
返品でよくある質問
- Q買った店舗とは違うZARA店舗で返品できますか？
- A
できます。どのZARA店舗でも無料で返品できます。ただし、東京 – 立川ルミネと滋賀 – 三井アウトレットパーク滋賀竜王店で買った商品は、その店舗でしか返品できません。
- Q別々の注文で買った商品を1つの箱で返品できますか？
- A
できます。返品リクエストで返品したい商品をすべて選び、使う箱の数を入れて手続きしてください。
- QZARAの服のタグ切ったら、もう返品できませんか？
- A
できません。返品はタグが全て付いたままの商品に限られます。サイズを確かめるまではタグを付けたままにしてください。
- Q返品用ラベルは印刷が必要ですか？
- A
必要ありません。自宅集荷は運送業者がラベルを用意し、スマリはメールの指示に従えば受け付けてもらえます。
- Q海外のZARAで買った商品を日本で返品できますか？
- A
できません。返品は、商品を買った国と同じ国で行う必要があります。
まとめ｜返品は30日以内に無料の方法で
ZARAの返品は、購入から30日以内・タグ付きの状態なら、店舗かスマリで無料です。自宅集荷は手軽ですが、490円が返金額から引かれます。返品条件と各方法の詳細はZARA公式ヘルプの返品方法で確認できます。
ほかの通販の返品ルールは、ZOZOTOWNの返品方法とGRLの返品・交換の方法にまとめています。
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