アンドエスティのアプリが開かない・通信エラーで進まない時は、まずキャッシュ削除と再インストールを試してください。アンインストールしても会員情報は消えません。ログインできない時の確認点と、機種変更で会員IDとポイントを引き継ぐ手順もまとめました。
アンドエスティアプリが開かない・不具合が出た時の直し方7つ
アプリが開かない・固まる・強制終了する時は、手軽な順に並べた下の手順を上から試してください。
- STEP1通信環境を切り替える
Wi-Fiとモバイル回線を切り替え、電波の安定した場所で開き直す
- STEP2アプリと端末を再起動する
アプリを完全に終了してから開き直し、直らなければ端末の電源を入れ直す
- STEP3アプリのキャッシュを削除する
左上の二本線メニュー →「各種設定」→「プッシュ通知・アプリ設定」→ iPhoneは「画像キャッシュのクリア」、Androidは「ストレージとキャッシュ」→「キャッシュを削除」
- STEP4アプリを最新版にする
App Store・Google Playで更新があればアップデートする
- STEP5アプリを入れ直す
アンインストール → 再インストール → 同じ会員IDでログインする
- STEP6端末側を整える
空き容量を確保し、iOS・Androidを最新バージョンに更新する
- STEP7ブラウザで使う
SafariやGoogle Chromeで and ST のWEBストアを開いてログインする
アンインストールしても会員情報は削除されません。ポイントや注文履歴は、同じ会員IDでログインし直せばそのまま表示されます。
ほかのファッション通販アプリでも、直し方の流れは同じです。ZOZOTOWNアプリが開かない時の直し方やユナイテッドアローズ アプリの不具合の直し方もあわせて参考にしてください。
アンドエスティアプリで「通信エラー」「通信に失敗しました」が出る原因と対処
「通信エラー」や「通信に失敗しました」の主な原因は、回線の不安定さとアクセスの混雑です。アプリの古いバージョンや、溜まったキャッシュでも起きます。
| 主な原因 | 対処 |
|---|---|
| 電波が弱い・Wi-Fiが不安定 | 回線を切り替えて開き直す |
| キャンペーン期間・最終日の混雑 | 少し時間を置いてから操作する |
| アプリのバージョンが古い | ストアで最新版に更新する |
| キャッシュの蓄積 | アプリ内の設定からキャッシュを削除する |
アンドエスティのアプリでリトライを何度押しても同じ表示が続く場合は、ブラウザ版で同じ操作ができるか試してください。ブラウザで使えるなら、原因はアプリか端末側にあります。
andst アプリが繋がらない時は回線とブラウザ版で切り分ける
andst アプリが繋がらない時は、まずほかのアプリやサイトが開けるかを確認してください。ほかも開けないなら端末の通信の問題です。and ST のブラウザ版だけ開けないなら、サービス側の混雑や障害を疑ってください。
購入画面でクルクル回って進まない時の対処
注文手続きの画面で円がクルクル回ったまま進まない時は、SafariやGoogle ChromeでWEBストアを開いて注文し直してください。iPhoneの場合は、アプリを一度アンインストールしてからブラウザで試してください。
アンドエスティアプリの不具合は今日だけ？障害か自分の端末かの見分け方
今日起きているアンドエスティのアプリの不具合が障害かどうかは、ブラウザ版の and ST が開けるかどうかで見分けられます。ブラウザでも開けない・ログインできない場合は、サービス側の障害や混雑を疑ってください。
ブラウザでは問題なく使えるなら、原因はアプリか端末側です。記事冒頭の「直し方7つ」を上から試してください。
アプリのレビューで多い不具合の声
App Storeの直近のレビュー100件（2026年9月11日取得）では、38件が★1〜2でした。低評価の理由で多かった声は次のとおりです。
どの症状も、まずキャッシュ削除・再インストール・ブラウザでの利用を試してください。「予期しないエラーが発生しました」のようなアンドエスティアプリのエラー表示が出た時も、同じ順で対処します。
アンドエスティにログインできない時の確認ポイント
アンドエスティにログインできない時は、入力ミスと、連続で間違えたことによるロックをまず疑ってください。「IDとパスワードが一致しません」と表示されたら、次の点を確認してください。
会員ID・パスワードが分からない場合
ログイン画面の「会員ID・パスワードを忘れた方」からパスワードを再設定してください。会員IDは、パスワード再設定画面の上部に表示されます。
登録メールアドレスが使えなくなった場合
パスワード再設定の案内は、SMSで受け取ることもできます。ただし、自宅の電話番号や使っていない電話番号を登録している場合はSMSが届きません。自分で再設定できない時は、お問い合わせフォームからパスワード再設定を希望する旨を伝えてください。
アンドエスティの会員IDとは？確認方法と楽天IDとの違い
アンドエスティの会員IDは、初期設定では登録したメールアドレスです。任意の会員IDに変更することもできます。
| 会員ID | 初期設定は登録メールアドレス（任意のIDに変更可） |
|---|---|
| パスワード | 半角英数混在の8〜12文字 |
| IDが分からない時 | パスワード再設定画面の上部で確認 |
| 機種変更後 | 今までの会員IDとパスワードでそのまま使える |
楽天IDは別のIDで、and ST の会員IDと連携すると楽天ポイントを貯めたり使ったりできます。連携は店頭でのバーコード提示か、WEBから行えます。詳しい条件はand ST会員IDと楽天IDの連携ページで確認できます。
アンドエスティアプリの機種変更・引き継ぎ方法
アンドエスティのアプリの機種変更は、新しい端末で、今までの会員IDとパスワードでログインするだけです。ポイントも引き続き使えます。
- STEP1古い端末で会員IDを確認する
分からない時はパスワード再設定画面の上部で確認する
- STEP2新しい端末にアプリを入れる
App Store・Google Playで「アンドエスティ」を検索してインストールする
- STEP3同じ会員IDでログインする
新規会員登録ではなく「ログイン」から入る
- STEP4ポイントを確認する
マイページで保有ポイントが表示されているか確かめる
機種変更後にポイントが消えた時
ポイントが表示されない主な原因は、新しい端末で新規登録したか、複数登録していた別のアカウントにログインしていることです。今までの会員IDでログインし直しても確認できない時は、お問い合わせフォームから問い合わせてください。
アンドエスティアプリのインストールと再インストールの注意点
アンドエスティアプリのインストールは、iPhoneはApp Store、AndroidはGoogle Playからできます。アプリ名は「アンドエスティ」で、旧称の「.st（ドットエスティ）」から名前が変わっています。
再インストール後は、同じ会員IDでログインすれば会員情報はそのまま戻ります。
アンドエスティアプリでできること
アプリには、店舗とWEBストアの両方で使える機能がそろっています。App Storeの評価は4.54（229,463件・2026年9月11日時点）です。
お買い物ポイントは1ポイント＝1円で、WEBと店舗の両方で使えます。有効期限は直近の付与日または利用日から100日間で、付与や利用のたびに延長されます。ただし、1day1tapで獲得したポイントは期限延長の対象外です。
アプリの不具合に関するよくある質問
- Qアプリを削除するとポイントや会員情報は消えますか？
- A
消えません。アンインストールしても会員情報は削除されず、同じ会員IDでログインすればポイントも表示されます。
- Qタブレットでアプリは使えますか？
- A
タブレット端末はサポート対象外です。スマホのアプリかブラウザ版を利用してください。
- Qアプリが直らない時の問い合わせ先はどこですか？
- A
and STヘルプのお問い合わせフォームか、電話（0120-601-162）で問い合わせできます。
- Q退会するとどうなりますか？
- A
退会はログイン後にマイページの「退会」から手続きします。注文履歴・保有ポイント・クーポンはすべて削除され、元に戻せません。
まとめ：アプリの不具合はキャッシュ削除と再インストールから
アンインストールしても会員情報は消えないため、迷ったら再インストールしてください。それでも直らない時は、ブラウザ版の and ST を使えば買い物を続けられます。
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