アンドエスティの返品は商品到着後7日以内にマイページから申し込みます。SALE品も対象ですが、サイズ違いなどの交換はできず、自己都合の返送料は自分持ちです。
アンドエスティの返品は商品到着後7日以内（SALE品も返品OK）
and ST（アンドエスティ）の通販（andST WEBストア）で買った商品は、商品到着後7日以内にマイページから申し込めば返品できます。SALE品も返品の対象です。「お店で受取」を選んだ商品も、受け取った日から7日以内が期限です。
| 返品期限 | 商品到着後7日以内（お店で受取は受取後7日以内） |
|---|---|
| 申し込み先 | マイページの注文履歴 |
| SALE品 | 返品できる |
| 自己都合の返送料 | 自分で負担（返送サービスなら一律880円を返金額から差し引き） |
| 交換 | 不良品・注文と違う商品のみ（サイズ・カラー違いは不可） |
| 注文キャンセル | 注文確定後60分以内なら自分でできる |
返品できない商品・状態
次のどれかに当てはまると、期限内でも返品できません。
試着するときはタグを付けたままにしてください。タグを外した商品は返品を断られます。返品・交換の受付は日本国内のみです。
食品・家電・家具の返品条件
アパレル・雑貨とは条件が違います。
| 商品 | 自己都合の返品 | 不良品・品違いの申し込み期限 |
|---|---|---|
| アパレル・雑貨 | 商品到着後7日以内 | |
| 家具 | 商品到着後7日以内 | |
| 食品 | 商品到着後5日以内 | |
| 家電 | 商品到着後7日以内 |
家具は不具合がなければ自己都合の返品はできません。食品と家電は、自己都合の返品も交換も受け付けていません。
アンドエスティの返品方法｜マイページから申し込む手順
andSTの返品方法は、マイページ（アプリ・ブラウザ共通）の注文履歴から申し込みます。電話やメールでの連絡は要りません。
- STEP1注文履歴を開く
画面左上のメニュー（三本線）→「注文履歴」→「注文履歴を見る」の順に押す
- STEP2返品の申し込みを始める
返品したい注文の「返品・交換を申し込む」を押す
- STEP3返品を選ぶ
「返品（返金）」を選ぶ
- STEP4商品と理由を選ぶ
返品する商品すべてにチェックを入れ、数量と理由を選ぶ（不良品は箇所を選び、画像を2〜4枚添付）
- STEP5返送方法を選ぶ
返送サービスの種類を選ぶと申し込みが完了し、登録メールアドレスに受付メールが届く
- STEP6梱包して送る
受付メールの返送期限までに発送する（梱包資材の指定はなく、届いた箱や家にある袋で包めばよい）
受付メールは [email protected] から届きます。迷惑メールに振り分けられないよう、受信設定でこのアドレスを許可しておいてください。
返送方法は3種類から選ぶ
返送サービスを使うと、配送伝票の準備や手書きは要りません。
| 返送方法 | やること | 注意点 |
|---|---|---|
| コンビニなど対象店舗に持ち込み | 発行された二次元コードを店舗で読み取る | ファミリーマート・PUDO・ヤマト運輸宅配センターで使える |
| ヤマト運輸の集荷 | 集荷の希望日・時間帯を選んで待つ | 集荷先は注文時の配送先。荷物は1個口のみ |
| 返送サービスを使わない | 受付メールの返送先住所へ自分で送る | 配送業者を自由に選べる |
コンビニ後払いで買った商品を自己都合で返品するときは、「返送サービスを使用せず、他の方法でご返送」しか選べません。購入時の郵便番号・住所が間違っている場合も同じです。
「返品・交換を申し込む」が表示されないとき
配達が完了してから、申し込みボタンが表示されるまで数時間〜1日かかります。数日たっても表示されない場合は、お問い合わせフォームから連絡してください。
注文番号が違う商品は、注文番号ごとに受付と梱包を分けて送ります。返品と交換の商品も、同じ箱に入れず受付ごとに送ってください。
アンドエスティの返品送料は自己都合なら自分持ち
自己都合の返品の送料は自分で負担します。不良品や注文と違う商品が届いたときは、and ST側が送料を負担します。
| 返品の理由・送り方 | 送料の負担 |
|---|---|
| 自己都合で返送サービスを使う | 着払いで送り、返品処理後に一律880円を返金額またはポイントから差し引き |
| 自己都合で返送サービスを使わない | 元払い（送料は自分持ち） |
| 不良品・注文と違う商品 | 着払い（and ST負担） |
購入時に払った送料や代引き・後払いの手数料は、返品しても戻りません。一部の商品だけ返品しても、配送料（385円）を追加で請求されることはありません。
サイズ違いで買い直すときは、受け取り方法に「お店で受取」を選ぶと再注文の送料が無料になります。
返品後の返金時期とクーポン・ポイントの扱い
返金額が確定するのは、返品した商品が物流センターに届いて処理が終わってからです。申し込み画面の返金額は予定の金額です。
| 支払い方法 | 返金のされ方 |
|---|---|
| クレジットカード | 全部返品は請求取消、一部返品は取消後に再請求（時期はカード会社による） |
| 代金引換 | 銀行振込（口座情報を登録してから10日〜2週間程度） |
| コンビニ後払い | 全部返品は請求キャンセル、一部返品は差額で再請求 |
| メルペイ・PayPay・d払い | 全部返品は請求取消、一部返品は銀行振込 |
| あと払い（ペイディ）・Amazon Pay・楽天ペイ | 各決済サービスから返金 |
使ったクーポンとポイントは、返品処理のあとに戻ります。
アンドエスティで交換できるのは不良品・注文と違う商品だけ
アンドエスティの交換は、サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えたといった自己都合では受け付けていません。この場合は一度返品し（返送料は自分持ち）、欲しいサイズやカラーを新しく注文してください。
交換は注文したものと同じ品番・サイズ・カラーでの対応です。WEBストアに在庫がない場合は返品（返金）になります。
交換の申し込み手順
- STEP1申し込み画面を開く
注文履歴の「返品・交換を申し込む」を押す
- STEP2交換を選ぶ
「交換を希望する」にチェックを入れる
- STEP3商品と理由を選ぶ
交換する商品にチェックを入れ、数量・理由・不具合の箇所を選ぶ
- STEP4画像を添付する
不具合の画像を2枚以上添付する（必須）
- STEP5申し込みを確定する
「次へ進む」→ 内容を確認して「申込を確定する」を押す
- STEP6案内メールを待つ
在庫の確認後、数日で返送サービスの案内メールが届く
7日を過ぎていても、初期不良の可能性が高い場合はお問い合わせフォームから相談できます。
アンドエスティのキャンセルは注文確定後60分以内
注文確定から60分以内なら、自分で注文をキャンセルできます。60分を過ぎると取り消しは一切できないため、商品が届いてから7日以内に返品してください。
- STEP1注文履歴を開く
マイページの「注文履歴」から該当の注文番号を探す
- STEP2キャンセルする
「注文をキャンセルする」ボタンを押す
予約商品も、注文確定から60分以内ならキャンセルできます。通信販売のため、クーリングオフの対象にはなりません。
返品・交換・キャンセルのよくある質問
- Qお買い上げ明細書（納品書）がなくても返品できますか？
- A
できます。WEBストアは明細書の同梱をやめているため、明細書がなくても返品を受け付けています。
- QWEBストアで買った商品を店舗で返品できますか？
- A
できません。実店舗や返送先住所への持ち込みも受け付けていないため、マイページから申し込んで返送してください。
- Qクイックピックなど「お店で受取」の商品はどう返品しますか？
- A
受け取りから7日以内にマイページから申し込み、返送します。ヤマト運輸の集荷を選ぶと、登録住所に集荷に来ます。
- Q返品の申し込みを取り消せますか？
- A
対象店舗への持ち込みか返送サービスを使わない場合は、マイページの「申し込みをキャンセルする」から取り消せます。ヤマト運輸の集荷を選んだ場合はお問い合わせフォームに連絡してください。商品を発送したあとは取り消せません。
- Q返品の申し込みを交換に変えられますか？
- A
持ち込みか返送サービスなしの場合は、返品の受付をキャンセルしてから交換を申し込み直します。ヤマト運輸の集荷を選んだ場合は、お問い合わせフォームから連絡してください。
- Q返送したのに連絡が来ません。
- A
物流センターに届いた順に処理しています。数日待っても連絡がない場合は、伝票番号と配送業者名を添えてお問い合わせフォームから連絡してください。
困ったときの窓口は、電話（0120-601-162）とお問い合わせフォームです。窓口の一覧はand STヘルプで確認できます。
まとめ｜アンドエスティの返品は7日以内に申し込む
返品の条件は特定商取引法に基づく表記にも載っています。返品期限は通販ごとに違うため、ほかのショップを使うときはしまむらオンラインの返品方法、無印良品の返品、ニッセンの返品方法、H&Mの返品方法も確認してください。
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