GU（ジーユー）の返品期限は、店舗購入品が購入日から、オンライン購入品が出荷日から30日以内です。店舗は購入店舗とレシート、オンラインは事前の返品申請が必須です。他店舗・タグ・セール品・送料の条件も表で確認できます。
GU（ジーユー）の返品は30日以内｜店舗とオンラインの違い
GU（ジーユー）の返品期限は、店舗で買った商品もオンラインストアで買った商品も30日以内です。違うのは数え始めの日と、返品を受け付ける場所です。店舗購入品は購入した店舗へ持ち込み、オンライン購入品は返品申請をしてから倉庫へ送り返します。
| 項目 | 店舗で購入 | オンラインストアで購入 |
|---|---|---|
| 返品期限 | 購入日を含む30日以内 | 出荷日（店舗受取りは店舗到着日）を含む30日以内 |
| 返品できる場所 | 購入した店舗のみ | オンラインストアのみ（郵送） |
| 交換できる場所 | 全国のGU店舗 | オンラインストア・全国のGU店舗 |
| 必要なもの | 商品（タグ・パッケージ含む）・レシート | 返品申請・返送特定番号と認証番号の用紙 |
| 返品の送料 | かからない | お客様都合は自己負担（元払い） |
GUの返品はいつまで？店舗とオンラインの期限の数え方
店舗購入品は、購入日を1日目として30日目までです。5月1日に買った商品は5月30日、5月5日に買った商品は6月3日が最終日になります。
オンライン購入品は、出荷日を1日目として数えます。店舗受取りを選んだ注文は、商品が店舗に届いた日が1日目です。最終日までに配送業者の受付を済ませれば期限内として扱われます。
| 購入方法 | 1日目になる日 | 期限の確認場所 |
|---|---|---|
| 店舗で購入 | 購入日 | レシートの日付 |
| オンラインストア（配送） | 出荷日 | オンラインストアの購入履歴 |
| オンラインストア（店舗受取り） | 店舗到着日 | オンラインストアの購入履歴 |
期限を過ぎた注文は、購入履歴の［交換・返品］ボタンが押せなくなります。コンビニに持ち込んだ荷物は店舗によって受付日が違うため、最終日の直前に出すときは持ち込むコンビニに受付日を確認してください。
店舗で買ったGU商品の返品方法と持ち物
店舗購入品は、購入した店舗でスタッフに返品したいと伝えれば手続きできます。持ち物は支払い方法によって変わります。
支払い方法別の持ち物
| 支払い方法 | 持っていくもの |
|---|---|
| 現金 | 商品（タグ・パッケージ含む）・レシートまたは電子レシート |
| クレジットカード | 商品（タグ・パッケージ含む）・レシートまたは電子レシート・クレジットカード・売上伝票（お客様控え） |
| 電子マネー・二次元コード決済 | 商品（タグ・パッケージ含む）・レシートまたは電子レシート・各種お客様控え・支払いに使った端末 |
クレジットカードの売上伝票は、レシートの下に印字されている場合があります。
店舗での返品の流れ
- STEP1条件を確認する
購入日から30日以内か、タグなどの付属品がそろっているかを見る
- STEP2持ち物をそろえる
商品とレシート、カード払いならカードと売上伝票も用意する
- STEP3購入した店舗へ行く
レジのスタッフに返品したいと伝える
- STEP4返金を受け取る
支払った方法で返金される
店舗購入品の返金方法と時期
返金は原則、支払った方法で戻ります。商品券で支払った分は現金で返金されます。電子マネーなどのポイントで支払った分は、有効期間内ならポイントで戻ります。
クレジットカード・デビットカード払いは、購入した商品をいったんすべて返品し、手元に残す商品だけでレシートを打ち直します。カード会社の締め日をまたぐと、一度引き落とされたあと翌月か翌々月に返金されます。手続きの詳細はジーユー公式FAQ「店舗購入商品の交換・返品について」で確認できます。
GUの返品は他店舗でもできる？購入店舗以外は交換だけ
返品は、購入した店舗（支払いをした店舗）でしか受け付けていません。交換なら全国のGU店舗でできます。
| 受付店舗 | 交換 | 返品 |
|---|---|---|
| 購入した店舗 | ||
| 購入店舗以外のGU店舗 |
購入した店舗が閉店した場合に限り、最寄りの店舗で返品の相談ができます。他店舗で交換した商品をあとから返品するときも、窓口は最初に購入した店舗です。
GUの返品はレシートなしでもできる？
店舗で買った商品は、レシートか電子レシートが無いと返品も交換もできません。アプリの購入履歴（購入商品一覧）はレシートの代わりになりません。バーコードや文字が読み取れないレシートも受け付けてもらえません。
オンラインストアで買った商品にレシートは要りません。郵送の返品は返品申請と返送特定番号・認証番号で手続きし、店舗での交換は購入履歴の［お買上げ明細書］を見せれば受け付けてもらえます。
GUの返品をオンラインストアで行う方法｜申請から返金まで
オンラインストアで買った商品は、購入履歴から返品申請をしてから、元払いで倉庫へ送り返します。申請をしていない商品は受け付けてもらえません。商品を受け取る前の返品もできないため、届いてから手続きしてください。
返品申請の手順
- STEP1購入履歴を開く
オンラインストアの購入履歴で［交換・返品］をタップし、条件を確認する
- STEP2商品を選ぶ
返品する商品の［この商品の交換・返品］をタップする
- STEP3返品を選ぶ
［返品］→［返品申請へ］の順にタップする
- STEP4点数と理由を選ぶ
返品する点数と理由を選び、［選択内容の確認へ］→［申請内容の確認へ］と進む
- STEP5申請を確定する
［申請を確定する］をタップすると「返品申請を受付けました」メールが届く
- STEP6返送特定番号・認証番号を用意する
［プリントして準備する］で印刷するか、［手書きで準備する］で番号をメモ用紙に書き写す
［この商品の交換・返品］ボタンが出ない商品は、返品・交換の対象外です。商品や理由を間違えて選んだときは、購入履歴の［詳細］から［返品申請をキャンセル］を押し、申請し直してください。キャンセルすると前の返送特定番号・認証番号は使えなくなります。
返送のしかたと同梱するもの
届いたときの箱や手持ちの箱・紙袋に入れ、返品申請の画面に出た住所へ元払いで送ります。返送先の住所と電話番号は、購入履歴の［詳細］→［返送手続き（返送特定番号・認証番号、返送先住所）の確認］でいつでも見られます。
番号は段ボールや送り状に直接書かず、A4などの大きめの紙に書いて箱の中に入れます。複数の注文をまとめて送るときは、すべての注文の番号を同梱してください。注文を梱包していた透明なビニール袋は返さなくてかまいません。
オンライン購入品の返金方法と時期
商品を発送してから約1週間で「返品処理を開始いたしました」メールが届きます。GUの返品の返金は、支払い方法によって戻り方と時期が変わります。
| 支払い方法 | 返金方法 | 返金時期 |
|---|---|---|
| クレジットカード・デビットカード | カード会社を通して返金 | カード会社による（反映まで最長2か月かかる場合あり） |
| PayPay | PayPay経由で返金 | PayPayの支払い設定による |
| d払い | d払い経由で返金 | d払いの支払い設定による |
| 代金引換 | 登録した銀行口座へ返金 | 口座登録後、金融機関営業日1〜3日後 |
| 後払い（支払い前） | 一部返品は請求書の再発行、全返品は請求取消 | – |
| 後払い（支払い後） | 登録した銀行口座へ返金 | 口座登録後、金融機関営業日1〜3日後 |
注文時の送料（200円または550円）・ギフト手数料・支払い手数料は返金されません。返金の振込手数料は無料です。
店舗受取りした商品は店舗で返品できない
オンラインストアで注文して店舗で受け取った商品も、返品はオンラインストアへの返送だけです。例外は「店舗レジ支払い」で買った商品で、支払いをした店舗で返品できます。交換は、店舗受取りの商品でも全国のGU店舗で受け付けています。
GUの返品送料とレターパックで送るときの注意
返品の送料はだれが払う？
GUの返品の送料は、GU側の不備でなければお客様の負担です。
| 返品の理由 | 送料の負担 | 送り方 |
|---|---|---|
| 注文間違い・イメージ違い・サイズ違い | お客様 | 元払い |
| お買上げ明細書と違う商品・数量違い | GU | 着払い |
| 届いた時点でキズや汚れがあった | GU | 着払い |
お客様都合の返品を着払いで送ると、送料相当額が返金額から差し引かれます。返品した結果、注文の合計が4,990円未満になっても、あとから送料を請求されることはありません。送料の目安は、各配送会社のサイトで宛先を千葉県にして確認できます。
レターパックでも返送できるが補償はない
GUの返品はレターパックでも送れます。ただし配送事故が起きても商品は補償されません。補償が必要な場合は「ゆうパック」か「宅配便」で送ってください。
GUの返品交換・サイズ交換のやり方
店舗で買った商品の交換
全国のGU店舗で、来店した店舗に在庫がある商品と交換できます。サイズ・カラー違いだけでなく、別の商品への交換も可能です。差額が出たときは、追加で支払うか返金を受けます。
オンライン限定サイズが欲しいときは、購入した店舗で返品してから、オンラインストアで希望のサイズを注文し直してください。
オンラインストアでのサイズ交換
同じ商品のカラー・サイズ交換は、購入履歴から申請します。購入履歴から申請できるのはクレジットカード払いの場合で、代金引換払いで交換したいときは交換フォームから申し込みます。交換商品には、手元の商品を買ったときの価格が適用されます。
- STEP1交換を選ぶ
購入履歴の［交換・返品］→［この商品の交換・返品］→［交換］→［カラー・サイズ違いの交換申請へ］の順にタップする
- STEP2新しい商品を選ぶ
交換理由を選び、交換後のカラー・サイズ・数量を選ぶ
- STEP3申請を確定する
お届け方法と支払い方法を確認し、［申請を確定する］をタップする
- STEP4手元の商品を返送する
返送特定番号・認証番号を用意し、元払いで送り返す
- STEP5交換商品を受け取る
指定した住所か店舗に届く
交換申請のキャンセルは、申請完了から30分以内に限り購入履歴から行えます。サイズ違いの交換は返送料が自己負担です。
オンライン購入品を店舗で交換する
オンラインストアで買った商品は、全国のGU店舗でも交換できます。返品申請は不要で、交換の手数料もかかりません。郵送しないため、返送料もかかりません。
オンラインストア特別商品・特別サイズへの交換は店舗ではできないため、オンラインストアでの交換手続きを使います。
GUで返品を断られたときに確認する条件
GUの返品を断られたときは、次の条件に当たっていないかを確認してください。店舗ではレシート、オンラインでは返品申請の有無が最初の確認点です。
このほか、過度な交換・返品の繰り返し、転売目的と判断された場合、同じ商品番号で50点以上の場合、価格変更を理由にした場合も受け付けていません。条件を満たさない商品をオンラインストアへ送ると、着払いで送り返されます。
GUの返品はタグを切った後でもできる？
タグを切っていても、タグを含む付属品がすべてきれいな状態でそろっていれば返品・交換できます。切ったタグも商品と一緒に持っていってください。タグを捨てて手元に無い場合は「付属品がついていない」に当たり、受け付けてもらえません。
GUの返品はセール品でもできる？
セール品は、公式の「交換・返品をお受けできない商品」に含まれていません。期限内でほかの条件を満たしていれば、ここまでと同じ手順で返品・交換の手続きができます。ただし、購入後に値下がりしたことを理由にした返品・交換は受け付けていません。クーポンを使って買った商品も、オンラインストアでは購入履歴から返品申請できます。
判断に納得できないときの問い合わせ先
ジーユーのカスタマーセンターは0120-856-452で、受付時間は9:00〜17:00（年中無休）です。電話は予約制で、チャットサポートは24時間受け付けています。
返品・交換でよくある質問
- Q商品を受け取る前に返品できますか？
- A
できません。商品を受け取ってから、購入履歴で返品申請をしてください。
- Q返送特定番号・認証番号の紙を入れ忘れて送ってしまいました。
- A
公式FAQの「返送特定番号・認証番号の同梱を忘れた場合」のページにあるフォームから連絡してください。
- Q一度交換した商品を、さらに交換・返品できますか？
- A
できます。オンラインストアで交換した商品は購入履歴からは申請できないため、公式FAQの交換依頼フォームか返品申請フォームを使います。店舗で交換した商品は、店舗で発行したレシートを持って交換した店舗へ行ってください。
- Q後払いで買った商品は、支払い前でも返品できますか？
- A
できます。後払いの支払い前の返品は2回まで受け付けており、3回目以降はできません。
- Q返品申請の内容を変えたいときはどうしますか？
- A
購入履歴の［詳細］から［返品申請をキャンセル］を押し、申請し直してください。
- Q返品した商品が購入履歴に残っています。
- A
一度購入した商品は、返品・交換しても購入履歴の商品一覧から消えない仕様です。
まとめ
- 返品期限は店舗購入品が購入日から、オンライン購入品が出荷日（店舗受取りは店舗到着日）から30日以内
- 店舗購入品の返品は購入した店舗だけで、レシートか電子レシートが必須
- オンライン購入品は購入履歴から返品申請し、返送特定番号・認証番号の紙を同梱して元払いで返送
- 交換は全国のGU店舗ででき、オンライン購入品も申請不要で店舗交換できる
- タグを切っても付属品がそろっていれば可、すそ上げ・使用済み・洗濯済みは不可
ほかのブランドの返品条件は、無印良品の返品条件やH&Mの返品方法、しまむらオンラインの返品方法、ニッセンの返品方法で確認できます。
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