H&Mの返品方法｜オンライン購入品を30日以内に店舗・郵送で返す手順

H&Mのオンライン購入品は、最終発送日から30日以内なら郵送か店舗への持ち込みで返品できます。自己都合の返品手数料499円がかかるのは郵送だけで、店舗なら無料です。返品フォームに書く返品コードの番号と、問い合わせ先の電話番号も載せています。

H&Mの返品はいつまで？期限は最終発送日から30日以内

H&Mの返品期限は、最終発送日から数えて30日以内です。届いた日でなく発送日が起点なので、届いてから数えると30日より短くなります。

返品期限	最終発送日から30日以内
返品の条件	すべてのタグ・ラベル・衛生テープが付いたまま、損傷・汚れ・洗濯・改造・着用がない（試着は可）
返品の方法	ヤマト運輸の着払伝票で郵送、またはH&M店舗へ持ち込み
自己都合の返品手数料	郵送は499円を返金額から差し引き（店舗持ち込みとH&M側の過失は無料）
返金の時期	返品の通知を受け取ってから14日以内
返金先	支払いに使った決済手段（代金引換は銀行口座かゆうちょ銀行へ振込）

H&Mの返品はオンライン購入品なら郵送と店舗の2通り

オンラインストアで買った商品は、着払いで返送するか、全国のH&M店舗に持ち込むかを選べます。自己都合なら、返品手数料のかからない店舗が得です。近くに店舗が無ければ郵送にします。

返品方法	準備するもの	返金の受け取り方	手数料・注意点
郵送（ヤマト運輸の着払）	返品フォーム・着払伝票・箱	支払いに使った決済手段へ14日以内	自己都合は499円を差し引き
店舗に持ち込み	メールのQRコード（または印刷した領収書）	デビット・クレジット払いは現金、代金引換は登録口座へ振込、それ以外はショッピングカード	手数料なし・送料は返金されない

H&Mの返品フォームと返品コードの書き方（郵送での返品方法）

郵送で返すときは、返品フォームに返品理由のコードを記入して商品と同じ箱に入れます。コードの番号は次の一覧から選びます。

返送先は「H&M Eコマースリターンセンター（〒273-0012 千葉県船橋市浜町3-3-2 035600気付 船橋物流システム支店）」です。元払伝票やヤマト運輸以外の運送会社では受け付けられません。

H&Mの返品コード一覧（返品理由の番号）

返品コードは、返品フォームの下部に載っている返品理由の番号です。商品ごとに、実際の理由に合う番号を1つ書きます。

返品コード	返品理由
1	小さすぎる
2	大きすぎる
3	イメージと違った
4	縫製に難あり、裂け目、シミ、ボタンが取れている等
5	洗濯後に縮んだ・伸びた
6	洗濯後に色落ちした
7	配送の遅延、気が変わった等
711	注文数を間違えた
712	注文予定のない商品を注文した
831	注文した商品のサイズ違いが届いた
832	注文していない商品が届いた
833	ホームページ画像と異なる商品が届いた

H&Mの返品を店舗でする手順（オンライン購入品の持ち込み）

オンライン購入品は全国のH&M店舗で返品でき、返品手数料もかかりません。

H&M店舗で購入した商品の返品

店舗で買った商品は店舗で返品します。返品センターへ郵送すると受け付けられず、送り返されます。不良品なら、購入した店舗以外のH&M店舗でも返品・交換できます。

H&Mで返品できないもの（タグを切った服・着用済み・下着類）

次の商品は返品も交換もできません。タグを切った服は、未着用でも返品対象外です。

ジュエリー・ソックス・アンダーウェア類は衛生上の理由による対象外です。服はサイズを確かめてからタグを外してください。

H&Mのセール品は返品できる？クーポン利用時の注意

セール品も、下着類など返品できない商品でなければ、通常の商品と同じく30日以内に返品できます。

H&Mの返品は自己都合でも店舗なら手数料無料（郵送は499円）

サイズ違いなど自己都合の返品は、郵送だと返品手数料499円が返金額から差し引かれます。店舗なら無料です（2026年11月時点）。H&M側の過失なら郵送でも無料です。

全商品を郵送で返すと注文時の送料も戻りますが、一部の返品や店舗での返品では戻りません。

H&Mジャパンの返品の問い合わせ先（電話番号・メール・チャット）

返品の相談は、H&Mジャパン（日本法人）のカスタマーサービスが窓口です。

窓口	連絡先・受付時間
電話	050-3822-4811（平日 10:00〜19:00）
メール	[email protected]
チャット	利用前に事前フォームの入力が必要
集荷（ヤマト運輸）	0120-01-9625（携帯電話は0570-200-000）

H&Mの注文キャンセルとサイズ交換はできる？

注文のキャンセルは、マイアカウントの注文履歴に「注文のキャンセル」ボタンが表示されている短い時間だけできます。ボタンが無ければ配送の処理が始まっているため、届いてから返品してください。

H&Mはサイズ・カラーの交換を受け付けていません。別のサイズが欲しいときは、届いた商品を返品して新しく注文します。

H&Mの返品でよくある質問

H&Mのオンライン購入品は、最終発送日から30日以内に、着払いの郵送か店舗への持ち込みで返品できます。郵送は返品フォームに返品コードを書いて同梱し、店舗はQRコードを見せます。

ほかの通販の返品ルールは、無印良品の返品、ベルメゾンの返品方法、ニッセンの返品方法、しまむらオンラインの店舗返品で確認できます。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース