楽天市場の注文キャンセル方法｜30分を過ぎた時の問い合わせ先と返金

楽天市場の注文は、30分以内なら購入履歴から自分でキャンセルできます。30分を過ぎた注文はショップへの連絡が必要です。支払い済みの返金、ポイントの戻り方、定期購入の解約、勝手にキャンセルされたときの対処までまとめました。

楽天市場のキャンセル方法は注文から30分以内かどうかで決まる

楽天市場で自分でキャンセルできるのは、注文から30分以内だけです。30分を過ぎるとキャンセルの可否はショップが決めるため、ショップへ連絡して依頼します。

注文の状況	キャンセルの方法	窓口
注文から30分以内	購入履歴の「注文をキャンセルする」	自分で操作
注文から30分以降	ショップへキャンセルを依頼	各ショップ
発送後	キャンセルか返品かをショップと相談	各ショップ
定期購入・頒布会	申し込み履歴の「今後の定期購入をすべてキャンセルする」	自分で操作

楽天市場（お客様サポートセンター）へ連絡しても、ショップの代わりにキャンセルを受け付けてもらうことはできません。30分を過ぎたら、迷わずショップへ問い合わせてください。

注文から30分以内に購入履歴でキャンセルする手順

楽天市場の注文キャンセルは、ログインして注文していれば購入履歴から数タップで終わります。スマホでもPCでも同じ流れです。

キャンセルが終わると、注文時のメールアドレスに件名「【楽天市場】キャンセルを受け付けました」の自動送信メールが届きます。差出人は ==b:[email protected]== です。キャンセルした注文は購入履歴の一覧から消えますが、反映に時間がかかる場合があります。

楽天市場でキャンセルできない注文と30分以内でも不可のケース

楽天ふるさと納税の寄付は、キャンセル・内容変更・返品ができません。定期購入・頒布会は、後述の「申し込み履歴」で次回以降のお届けを止めます。

楽天市場のキャンセルで店舗へ連絡する方法（30分を過ぎた注文）

30分を過ぎた注文は、各ショップが自社のルールでキャンセルの可否を判断します。購入履歴からショップへ直接メッセージを送ってください。

ショップへのキャンセル問い合わせ手順

ショップから返信が来るまで、キャンセルは確定していません。返信はメールのほか、楽天市場の「お知らせ」欄に届く場合もあります。

キャンセルポリシーとキャンセル料の確認先

キャンセルできる期限やキャンセル料の有無は、ショップごとの返品特約（ポリシー・ルール）で決まります。返品特約は各ショップの会社概要ページに載っているので、問い合わせる前に確認しておくとやり取りが短く済みます。

ショップと連絡が取れないとき

ショップから返信が来ない場合は、楽天市場のお問い合わせチャットで「ショップと連絡がとれない」と入力して送信します。お客様サポートセンターへ問い合わせるときは、注文番号と楽天会員情報のメールアドレスを手元に用意してください。

楽天市場のキャンセルはいつまで？発送後の注文の扱い

自分でキャンセルできる期限は「注文から30分以内」です。それ以降に受け付けてもらえる期限は、ショップの返品特約で決まり、楽天市場共通の期限はありません。

発送後の注文も、キャンセルを受けるかどうかはショップが判断します。キャンセルを受け付けてもらえない場合は、商品の到着後に返品できるかをショップへ確認します。返品・交換の可否や受け付ける日数も各ショップで異なるため、会社概要ページの返品特約を確認したうえでショップへ相談してください。

楽天市場でキャンセルした支払い済みの注文の返金

支払い済みの注文をキャンセルしたときの返金は、支払い方法で窓口とタイミングが変わります。

支払い方法	返金の流れ	問い合わせ先
クレジットカード	カードの請求が取り消される。楽天市場から返金案内メールは届かない	カード会社
銀行振込・前払い（コンビニ前払いなど）	ショップのキャンセル操作後、通常1日以内に返金案内メールが届く。メール内のフォームから申請すると通常1〜2日で手続き完了	返金案内メールのフォーム
後払い決済	楽天市場のお問い合わせチャットから連絡	楽天市場
代金引換	各ショップから返金	各ショップ

銀行振込・前払いの返金は、楽天ペイ残高（楽天キャッシュ）か銀行振込のどちらかで受け取れます。楽天ペイ残高は楽天会員のみが選べ、現金化するには事前の本人確認が必要です。銀行振込を選んだ場合、振込手数料は返金されません。

キャンセルした注文のポイント・クーポンの返還

ポイントとクーポンも、キャンセルすると原則として戻ります。ただし有効期限切れなど、条件によっては戻りません。

対象	キャンセル時の扱い
通常ポイント	キャンセル処理と同時に楽天ポイント口座へ自動で返還
期間限定ポイント（有効期限内）	キャンセル処理と同時に返還
期間限定ポイント（有効期限切れ後のキャンセル）	失効扱いで返還されない
ショップ都合のキャンセルで失効した期間限定ポイント	キャンセル日の2〜3営業日中（土日祝・GW・年末年始を除く）に返還。注文から2カ月を過ぎると自動返還されない場合あり
クーポン	原則返還。有効期限切れ・先着利用回数の上限到達・注文の翌月末を過ぎてからのキャンセルは返還されない

ポイント返還の詳しい条件は楽天市場ヘルプ「注文をキャンセルした場合、利用したポイントはどうなりますか」に載っています。

楽天市場の定期購入を解約・キャンセルする方法

楽天市場の定期購入と頒布会は、購入履歴ではなく「申し込み履歴」から解約します。次回以降のお届けをまとめて止める操作です。

1回だけお休みしたい場合は、解約ではなく画面下部の「今回のお届けのみスキップする」を使います。スキップした回は届かず、次回からお届けが再開されます。申し込み内容の変更も、同じ申込詳細の画面で変えたい項目の「変更」ボタンから行えます。

楽天市場で注文がキャンセルされた理由と対処

心当たりがないのに注文が勝手にキャンセルされた場合、理由は主に2つです。

楽天市場のモニタリングによるキャンセル

楽天市場は、不審なログインや登録情報の悪用を防ぐため、365日モニタリングを行っています。次のような注文は、楽天市場によるキャンセルの対象になることがあります。

再注文するときは、上の項目を直してから注文し直してください。直しても再びキャンセルされる場合は、コンビニ決済・銀行振込・代金引換など、クレジットカード以外の支払い方法で注文します。楽天会員登録をせずに注文していた場合は、正しい情報で会員登録し、ログインして注文してください。

ショップの在庫切れなどによるキャンセル

在庫切れなど、ショップの都合でキャンセルされることもあります。理由の説明が無い場合は、注文後に届いた注文確認メールに載っているショップの連絡先へ問い合わせてください。ショップと連絡が取れなければ、楽天市場へ問い合わせると楽天市場がショップへ事実確認を行います。

支払い済みなのに、キャンセルの連絡から数日たっても返金やポイントが戻らない場合は、楽天あんしんショッピングサービスの補償申請を検討してください。利用には条件と審査があります。

楽天市場のキャンセルでよくある質問

まとめ

本記事で参照した主な情報源

公式ソース