楽天市場の配送状況を確認する方法｜「確認できません」の理由と対処

楽天市場の配送状況は、購入履歴か通知機能で確認できます。「配送状況を確認できません」と出たときの理由と対処、何日で届くかの見方、置き配・コンビニ受け取り・お届け日の変更までまとめました。

楽天市場の配送状況を確認する方法（購入履歴・通知・追跡番号）

楽天市場の配送状況は「購入履歴」か、アプリの通知機能（Push通知・お知らせ）で確認します。出荷後は、追跡番号（伝票番号）を使って配送会社のサイトでも確認できます。

楽天ID（楽天会員）を使わずに注文した場合は、購入履歴ではなく「注文詳細の確認」で受注番号とメールアドレスを入力して確認します。手順は楽天市場ヘルプ「商品の配送状況を確認したい」にも載っています。

追跡番号で配送会社のサイトから確認する

楽天市場の追跡番号は、ショップから届く発送のメールや購入履歴に記載される伝票番号のことです。配送会社はショップや商品によって異なり、ショップの「会社概要」ページで確認できます。

楽天市場の配送ステータスの意味と表示の一覧

購入履歴の配送ステータスは、商品がショップにあるか、配送会社が運んでいるかで読み分けます。表示は配送会社・配送方法によって異なる場合があります（楽天市場ヘルプ「配送ステータスについて」）。

配送ステータス	荷物の状態	確認する場所
ご注文確認中・出荷準備中	まだ出荷されておらずショップにある	ショップ
商品出荷・配達店へ商品運搬中	配送会社が運んでいる	配送会社のサイト
保管中・持戻り・再配達	配達できず配送会社が保管・再配達の手配をしている	配送会社のサイト
配達中	配達員が届け先へ向かっている	配送会社のサイト
配達完了・配達完了(コンビニ)	届け先または指定のコンビニに届いた	届け先・コンビニ
引き渡し完了(コンビニ)	コンビニで受け取り済み	－
ショップへ返送完了	荷物がショップへ戻った	ショップ

配送状況が「ショップ」の段階は未出荷なので、発送時期はショップに問い合わせます。「出荷」「配達店」の段階に進んだら、配送会社のサイトのほうが細かい動きを確認できます。

楽天市場で「配送状況を確認できません」と表示される理由と対処

楽天市場で「配送状況を確認できません。ショップまでお問い合わせください。」と出るのは、配送情報が購入履歴に反映されていないときです。荷物が止まっているとは限りません。

理由	対処
ショップの処理状況や配送方法により購入履歴に表示されない	ショップからのメールで配送会社と伝票番号を確認し、配送会社のサイトで追跡する
追跡できないメール便で送られている	出荷以降は追跡できないため、ショップに発送日を問い合わせる
システムの反映が遅れている	時間をおいて購入履歴を開き直すか、配送会社のサイトで確認する

楽天市場の「メール便」は、ポストに投函する配送方法の総称です。追跡できるものとできないものがあり、追跡できないメール便は出荷以降の配送状況を確認できません。

楽天市場の配送状況はいつ更新される？

楽天市場の配送状況は、ショップと配送会社の処理がシステムに反映されたときに更新されます。反映のタイミングによっては、画面の表示と実際の状況が異なる場合があります。

購入履歴の表示が変わらないときは、伝票番号を使って配送会社のサイトで最新の状況を確認してください。出荷前の段階で止まっている場合は、ショップに発送予定を問い合わせます。

楽天市場は何日で届く？お届け予定日の見方

楽天市場で何日で届くかは、ショップと商品ごとに異なります。注文前に商品ページと買い物かごに表示される「最短お届け日」で確認してください。

「Rakuten最強翌日配送」のラベルが付いた商品は、注文締め切り時間までに注文すると翌日に届きます。ラベルがない商品でも、「××時までの注文で最短○○/○○にお届け」の表示があれば翌日を指定できる場合があります。

翌日に受け取りたいときは、買い物かごで「日時指定」を行ってください。

楽天市場の荷物が届かない・配送が遅いときの対処

楽天市場の荷物が届かないときは、配送ステータスで「どこで止まっているか」を見て、問い合わせ先を決めます。

配送状況が「ショップ」のまま進まない場合

商品がまだショップや倉庫にあり、出荷されていない状態です。購入履歴の「問い合わせ」からショップに発送時期を確認してください。発送や到着に関する個別の問い合わせ先はショップです。

出荷済みなのに届かない場合

配送会社のサイトで伝票番号を追跡してください。長く不在にしていた場合は、配送会社が荷物を持ち帰って保管していたり、ショップへ返送していたりすることがあります。

「配達完了」なのに荷物が見当たらない場合

ショップと連絡が取れない場合

期日までに届かずショップと連絡が取れないときは、楽天市場お客様サポートセンターに問い合わせてください。楽天市場からショップへ確認が行われます。

チャット	24時間365日受付・応答まで30分前後
電話	050-5838-4333（24時間・年中無休・通話料は利用者負担）・応答まで30分前後
メール	返信まで3日前後
用意するもの	注文番号・楽天会員情報のメールアドレス

ショップとのトラブルが解決しないときは、楽天あんしんショッピングサービスの補償申請フォームから申請できます。購入者本人が、注文日の翌日から90日以内に申請してください。

楽天市場の置き配の指定方法と注文後の変更

楽天市場の置き配は、注文時に買い物かごで指定します。玄関前などに非対面で届くので、不在でも受け取れます。

置き配を指定できるのは、置き配を設定しているショップで、通常購入・国内の単一のお届け先・宅配便（特定送料を含む）か小型宅配便の注文です。置き配は注文ごとに指定が必要です。

注文後に置き配を指定・変更したいときは、出荷前ならショップ、出荷後は配送会社に連絡します。ヤマト運輸と日本郵便の荷物は、配達中に購入履歴の「受取場所・日時の変更」ボタンから配送会社の画面に進んで変更できます。

楽天市場のコンビニ受け取りの使い方

楽天市場のコンビニ受け取りは、注文時に配送方法で「コンビニ受取」を選ぶと使えます。一部のショップ・商品・店舗に限られ、対応するコンビニはローソン・ファミリーマート・ミニストップです（ショップによって使えるコンビニが異なります）。

コンビニの住所をお届け先に入力しても、コンビニ受け取りにはなりません。必ず配送方法で「コンビニ受取」を選んでください。

受け取りの期限は、コンビニと配送会社の組み合わせで決まります。

コンビニと配送会社	受け取りの期限
ファミリーマート＋ヤマト運輸	店頭到着日＋2日間
ファミリーマート＋日本郵便	店頭到着日＋3日間
ローソン＋佐川急便	店頭到着日＋3日間
ローソン＋日本郵便	店頭到着日＋3日間
ミニストップ＋日本郵便	店頭到着日＋3日間

期限を過ぎた商品は、基本的にショップへ返送されます。

楽天市場でお届け日を変更する方法

楽天市場でお届け日を変更する窓口は、商品が出荷される前か後かで変わります。

荷物の状況	変更の窓口
出荷前	ショップに問い合わせる
出荷後（ヤマト運輸・日本郵便）	購入履歴の「受取場所・日時の変更」ボタンから変更する（配達中のみ表示）
出荷後（佐川急便・その他）	配送会社に問い合わせる
最強翌日配送ラベルの注文	お届け日時の変更不可（ショップに相談）

日本郵便の荷物でお届け日だけを変えると、注文時の置き配設定が無効になる場合があります。配送会社の画面で置き場所とお届け日の両方を設定してください。

お届け先の変更もショップに連絡します。注文後に楽天会員情報の住所を変更しても、その注文には反映されません。

配送状況のよくある質問

楽天市場の配送状況確認のまとめ

楽天市場の配送状況は、購入履歴か通知機能で確認し、出荷後は伝票番号で配送会社のサイトを見ます。「配送状況を確認できません」と出たら、未出荷・追跡できないメール便・反映の遅れのどれかを疑い、ショップに配送会社と伝票番号を聞いてください。

お届け日や置き配の変更は、出荷前はショップ、出荷後は配送会社が窓口です。ショップと連絡が取れないときは、楽天市場お客様サポートセンターに相談してください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース