SHEIN問い合わせ先3つ｜電話番号・チャット受付時間と退会手順

SHEIN（シーイン）の問い合わせ窓口は、年中無休のチャットサポート・平日のフリーダイヤル・公式FAQの3つです。電話番号と受付時間、チャットで担当者につなぐ手順、アカウント削除とメール停止の方法まで、公式の特定商取引法表示と利用規約を根拠にまとめます。

SHEINの問い合わせ窓口は3つ｜チャット・電話・FAQの使い分け

SHEINカスタマーサービス 日本向けの窓口はチャットと電話の2本立てで、どちらも日本語で使えます。入口は公式サイトの「お問い合わせ」ページ（アプリではマイページのサポート項目）で、上段にFAQ、下段に「チャットサポート」と「フリーダイヤル/電話予約サービス」が並びます。

窓口	受付時間	向いている用途
チャットサポート	年中無休 10:00〜23:00	注文・返品・返金・アカウントの相談全般
フリーダイヤル 0800-300-8166	月曜日〜金曜日 10:00〜13:00・14:00〜19:00	急ぎの相談・文字入力が難しいとき
公式FAQ	24時間	配達予定・返品方法・クーポンの基本確認

受付時間はチャットが2026年9月13日時点の「お問い合わせ」ページ表示、電話が特定商取引法に基づく表示の記載です。SHEINカスタマーサポートという呼び方も見かけますが、公式の名称は「カスタマーサービス」で、電話・チャットとも同じ部署につながります。

注文番号（マイページの「注文」から確認）を先に控えておくと、チャットでも電話でも本人確認が1往復で終わります。届かない荷物の相談は、SHEINは何日で届くかの目安を確認してから連絡すると「配達予定日内です」で終わらずに済みます。

SHEINカスタマーサービスへチャットで問い合わせる手順

チャットは最初に仮想アシスタント（自動応答）が対応し、解決しない場合に担当者へ切り替わる方式です。プライバシーポリシーにも、仮想アシスタントとのチャット記録を匿名化のうえ改善に使う旨が明記されています。

問い合わせの返事が来ないときの目安と対処

特定商取引法に基づく表示には、商品が予定どおり届かない場合にチケット（問い合わせ）を提出すると担当者が24時間以内に連絡すると書かれています。1日以上返信が無い場合は、お問い合わせページ上部の「サービスの進捗状況」で受付状態を確認し、進んでいなければ同じ内容を再送します。

返金は返事の有無ではなく処理日数の問題です。公式「返金」ページの所要日数は、SHEIN側の処理がギフトカード・ウォレット宛てで1〜3営業日、クレジット・デビットカード宛てで5〜10営業日（最大30日）、そこから金融機関側の処理が1〜5営業日以上かかります。

SHEINの電話番号は0800-300-8166｜受付時間とつながらないときの対処

SHEIN問い合わせ電話番号 日本向けフリーダイヤル	0800-300-8166
通話料	無料
受付時間	月曜日〜金曜日 10:00〜13:00・14:00〜19:00
休み	土曜日・日曜日（公式表示は平日のみ）
注意	一部のIP電話からはつながらない
記載元	特定商取引法に基づく表示・お問い合わせページ

SHEIN電話番号として公式が公開しているのはこの1本だけです。「お問い合わせ」ページでは「フリーダイヤル/電話予約サービス」と併記されており、電話の時間外でもチャットサポート経由で相談を先に受け付けてもらえます。

SHEIN Japan株式会社の電話番号は公開されていない

特定商取引法に基づく表示で連絡先として載っているのは、上記のフリーダイヤルと「お問い合わせ」ページのURLの2つだけです。マーケットプレイスの運営事業者はシンガポールのWonderflow Support Pte. Ltd.で、「販売元：SHEIN」と表示される商品の販売者はFashion Choice Pte. Ltd.です。日本拠点（東京都渋谷区）の電話番号は公開されていないため、公式以外のサイトに載っている番号にはかけないでください。

電話がつながらない主な原因

問い合わせ内容別の窓口と事前に確認すること

問い合わせの前に、公式が定める申告期限を過ぎていないかを確認します。期限を過ぎた依頼は受け付けられない場合があると特定商取引法に基づく表示に明記されています。

用件	期限・条件	先に確認するページ
荷物が届かない	支払日から45日以内に申告	マイページの追跡
配達済み表示なのに未受領・欠品	配達日から30日以内に申告	追跡番号と配達日
不良品・破損	注文日から180日以内にカスタマーサービスへ連絡	商品と外箱の写真
返品したい	購入から40日以内・同一注文の初回は返品送料無料	返品ポリシー
返金が来ない	SHEIN側5〜10営業日＋金融機関1〜5営業日以上	「返金」ページ
クーポンが使えない	1注文1コード・送料には適用不可・割引後金額で送料判定	マイクーポン

返品の申請はチャットを使わずマイページから完結します。集荷か持ち込みかの選び方と送料の扱いはSHEIN返品の全手順にまとめています。

SHEINのアカウント削除（退会）の手順と削除できないときの対処

SHEIN利用規約2.3では、アカウントの終了はサイト・アプリ内の指示に従うか、カスタマーサービスへ連絡することで、いつでも理由を問わずできると定めています。検索では「シーイン退会」「SHEIN退会」という語が多いですが、公式の用語は「アカウントの終了」で、手続きの中身はアカウント削除と同じです。

アプリの動作が重いことが理由なら、アカウント削除ではなくアプリをアンインストールしてブラウザ版だけ使う選択肢もあります。原因別の対処はSHEINアプリが重い時の対処法にまとめています。

SHEINアカウント削除できない原因と対処

有料会員SHEIN CLUBに入っている場合、SHEIN解約方法はアカウント削除とは別です。会員資格が有効になった日から8日以内で特典未使用なら解約申請で会員費が全額返金され、8日を過ぎても特典未使用なら全額返金です。特典を使っていると期限まで解約できません。解約申請はカスタマーサービス経由で、審査に1〜2営業日かかります。

SHEINアカウント削除メール 英語表記で届いたときの確認点

英語のメールが届いても、それだけで詐欺とは判断できません。運営はシンガポールの法人で、プライバシーポリシーに記載された連絡先も[email protected]という英語圏ドメインです。判断は次の順で行います。

公式FAQの「アカウントの問題」には「詐欺に遭わないための方法はありますか？」「お金をだまし取られました！どうすればいいですか？」の項目があり、フィッシングの相談窓口も同じチャットです。SHEINで気をつけること7つでは、なりすましメールの見分け方を扱っています。

SHEINのメール停止・通知オフの設定方法

SHEINメール停止の手順はプライバシーポリシー5.2に明記されており、メール下部の配信停止リンクをクリックするか、プライバシーセンターへ連絡する2通りです。アカウントを削除しなくても、マーケティングメールだけ止められます。

問い合わせに関するよくある質問

まとめ｜困ったらチャット、急ぎは平日の電話

SHEINの問い合わせは年中無休10:00〜23:00のチャットサポートが基本で、平日の日中はフリーダイヤル0800-300-8166も使えます。届かない荷物は支払日から45日以内、不良品は注文日から180日以内という申告期限があるので、迷ったら期限内にチケットを出しておくと担当者から24時間以内に連絡が入ります。

アカウント削除は規約上いつでも可能ですが、ウォレット・クーポン・ポイントが全部消えるため、残高の出金と返金の完了を先に済ませてください。メールだけ止めたいなら配信停止リンクで足ります。

問い合わせの前に注文状況を確認するなら、公式アプリのマイページからが最短です。アプリはiOS App StoreとGoogle Playで入手できます。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース