nuguの口コミは悪い？安全性と12月末で休止する前にやること

nugu（ヌグ）は2026年12月31日でオンラインサービスを休止し、商品の販売は10月15日までの予定です。口コミの不満は「届くのが遅い」「品切れキャンセル」の2つで、運営は日本法人のため詐欺ではありません。注文済みの人が休止前にやることをまとめました。

nugu（ヌグ）の口コミ・評判はApp Storeで低評価が8割

nuguのアプリは総合評価こそ高いものの、直近の口コミは低評価が中心です。App Storeの直近100件のレビューのうち、★1〜2が81件、★4〜5が13件でした（2026年9月時点）。

App Storeの総合評価	4.4（評価3,914件・2026年10月時点）
Google Playの評価	2.8（約16件）
App Store直近100件の内訳	★1〜2が81件・★4〜5が13件
低評価で多い内容	配送の遅れ・品切れキャンセル・サポートの対応
高評価で多い内容	画面の見やすさ・品揃え・デザイン

Google Playは件数が約16件と少ないため、評価の傾向はApp Storeの口コミで判断してください。

nuguの悪い口コミ

低評価の口コミで最も多いのは、発送・配送の遅さです。「1か月以上待たされた」という声が目立ちます。

nuguの良い口コミ

高評価の口コミは、画面の見やすさや品揃え、デザインを評価しています。オリジナルブランド「Klee」を含め、複数のディレクター・ブランドのレディース服を扱っています。

nuguは2026年12月31日でサービス休止｜注文済みの人がやること

nuguは2026年12月31日（木）でオンラインサービスの運営を休止します。商品の販売は2026年10月15日までの予定で、一部の在庫品はなくなり次第終了します。

商品の販売	2026年10月15日まで（予定）
オンラインサービスの運営	2026年12月31日（木）で休止
配送・返品・返金・問い合わせ	2027年1月15日まで継続
個人情報の削除	カスタマーセンターへ連絡

注文済みの商品は休止後も配送され、返品・返金の手続きもできます。届くまでの日数はnuguの配送日数と配送準備中が長いときの対処法にまとめています。

nuguは安全？運営会社の情報と危険性を確認

nuguは運営会社・所在地・電話窓口を公開している通販サイトで、詐欺サイトではありません。休止も公式サイトで告知され、休止後も返金の対応が続きます。nuguの危険性として注意が要るのは「届くまでの日数」と「返品の条件」の2つです。

nuguの運営会社

日本の運営会社はnugu Japan株式会社（旧・株式会社CREATE）です。韓国の本社は株式会社MEDICARELABSです。

運営会社	nugu Japan株式会社（nugu Japan Co., Ltd.）
代表者	代表取締役 金 忠煥
所在地	東京都渋谷区広尾1-13-7 恵比寿イーストビル6F
韓国本社	株式会社MEDICARELABS
カスタマーセンター	03-4560-6886（有料）・平日10:00〜17:00（昼休み12:00〜13:00）
問い合わせチャット	nugu.channel.io

App Storeの開発者名「Medicare Labs Co., Ltd.」は、韓国本社の英語表記です。

nuguの安全性を支える支払い方法

nuguの安全性を判断するうえで、支払い方法の選択肢が多い点は安心材料です。クレジットカードのほか、PayPayなどのかんたん決済とGMO後払いに対応しています。

GMO後払いで注文した人は、商品を受け取って中身を確認してから支払えます。

nuguが怪しいと言われる4つの理由

nuguが怪しいと言われる原因は、仕組みを知らないと不親切に見える運用にあります。どれも公式が定めている仕様です。

1. 注文を受けてから仕入れるため届くまで時間がかかる

nuguは注文が確定してから仕入れ先へ発注する受注発注型です。そのため仕入れ先の状況で入荷や配送が遅れることがあり、「届かない」という口コミにつながっています。

届くまでの目安は次のとおりです（2026年4月17日改定の配送ポリシー）。

条件	公式の対応
ほとんどの商品	注文日から10日以内に到着
すべての商品	注文日から14日以内に到着
注文日から7日以内に発送が終わらない	準備できた商品から分割発送（送料追加なし・1注文につき初回1回）
配送準備中から14日以上発送されない	注文キャンセルの対応と補填ポイントの付与

一部の商品は「特急発送」の対象で、購入後3日以内に届きます。対象商品には「特急発送」バッジが表示されます。

2. 注文後に品切れでキャンセルされることがある

受注発注型のため、注文が通った後でも仕入れ先に在庫が無ければキャンセルになります。

3. 交換が廃止され、返品の条件が細かい

2026年2月1日から、サイズ・カラーの交換制度は廃止されました。交換できるのは不良品・誤配送の場合だけです。注文キャンセルとオプション変更も、同日から商品が入荷する前の注文に限られています。

返品は受け付けていますが、袋（箱）やバーコードを捨てた商品や、届いてから7日（土日・祝日を除く）を過ぎた商品は対象外です。返品の条件は注文前に確認してください。

4. アプリの開発者名が運営会社名と違う

App Storeの開発者名は「Medicare Labs Co., Ltd.」、日本の運営会社は「nugu Japan株式会社」です。表記が違うため怪しく見えますが、前者は韓国本社の英語表記です。

nuguはやめた方がいい？これから使うのをおすすめしない理由

これからnuguを使い始めるのはやめた方がいいです。商品の販売は2026年10月15日までの予定で、12月31日にはサービス自体を休止します。

国内の通販なら、GU（ジーユー）が一部地域で翌日配送に対応しています。

nuguの返品・不良品の申請手順と条件

不良品・誤配送の申請は、商品を受け取ってから7日（土日・祝日を除く）以内に、チャット（nugu.channel.io）で行います。手続きをせずに商品を送り返すと、返金・交換の対象外になります。

動作不良の場合は、問題が分かる動画も必要です。詳しい条件はnugu公式FAQ「不良交換/返品の受付」に載っています。

返品の理由	申請期限	返送料
不良品・誤配送	配達完了日から7日以内（土日・祝日を除く）	nugu負担（着払い）
お客様都合	配達完了日から7日以内（土日・祝日を除く）	お客様負担（元払い）

返金されるのは商品に支払った金額だけで、クーポン・送料割引・GMO後払い手数料などの割引は条件により差し引かれます。

肌に直接触れる商品や特別セール商品は、不良品でも一部返品（返金）だけの対応になります。

nuguの返金方法（GMO後払い・PayPay）

返金のされ方は、注文時の支払い方法で変わります。

支払い方法	返金のされ方
クレジットカード	決済の取消（反映時期はカード会社による）
かんたん決済（PayPay・d払い・メルペイ・au PAY）	決済の取消（各アプリの履歴で確認）
GMO後払い	口座情報の入力後、14日以内に振込
預り金・ポイント	使った分だけ戻る

詳しくはnuguの支払い方法で確認できます。

nuguのよくある質問

nuguは日本法人が運営する通販で、詐欺サイトではありません。口コミの不満の中心は「配送の遅さ」と「品切れキャンセル」です。

2026年12月31日で休止するため、これから使うのはやめた方がいいです。注文済みの人は、返品の申請期限（配達完了日から土日・祝日を除く7日）まで届いた袋とステッカーを保管してください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース