nuguの商品販売は2026年10月15日までの予定で、12月31日にオンラインサービスを休止します。注文済みの商品は即日発送で2〜8日程度、通常発送で7〜14日程度で届き、配送や返品の問い合わせは2027年1月15日まで受け付けます。
nuguはいつ届く？注文から到着までの日数（発送方法別）
nugu（ヌグ）の商品がどのくらいで届くかは、発送方法で決まります。即日発送は2〜8日程度、通常発送は7〜14日程度が目安です。
| 発送方法 | 商品準備期間 | 配送期間 | 届くまでの目安 |
|---|---|---|---|
| 即日発送（国内） | 0〜3日程度 | 2〜3日程度 | 2〜6日程度 |
| 即日発送（韓国） | 0〜3日程度 | 2〜5日程度 | 2〜8日程度 |
| 通常発送 | − | − | 7〜14日程度 |
| ブランド直送 | 商品ページで確認 | 商品ページで確認 | ブランドごとに異なる |
即日発送は、正午12時までに決済が完了した注文が対象です。ブランド直送の商品は、商品ページの「商品お知らせ」欄で配送期間を確認できます（nugu公式FAQ「どのくらいで届きますか？」）。
nuguの配送準備中・発送完了・通関完了から届くまでの日数
nuguの注文は「配送準備中（発送準備中）→発送→通関→国内配送」の順に進みます。いまどの段階にあるかで、届くまでの残り日数が変わります。
配送準備中から届くまで
配送準備中から届くまでは、即日発送の商品で2〜8日程度、通常発送の商品で7〜14日程度です。nuguは注文確定後に仕入れ先へ発注し、入荷してから発送するため、通常発送の商品は配送準備中の期間がいちばん長くなります。
注文日から7日以内に発送が終わらない注文は、準備できた商品から分割で発送されます。分割発送は送料の追加がなく、1注文につき初回の1回です。
発送完了から届くまで
発送完了から届くまでは、韓国からの発送で2〜5日程度、国内からの発送で2〜3日程度が目安です。
通関完了・配送中から届くまで
韓国から発送された商品は、日本の税関で通関手続きを受けてから宅配で届きます。通関完了から届くまで、つまり国内の配送中から何日で届くかは、状況により変わります。
配送状況が4日以上変わらないときは、後述のチャット窓口へ問い合わせてください。
nuguの配送状況・追跡の確認方法
nuguの配送状況は、マイページの注文履歴から確認します。
- STEP1マイページを開く
画面下のメニューの「マイページ」を押す
- STEP2注文履歴を開く
「ご注文情報」→「ご注文履歴」の順に押す
- STEP3過去の注文を探す
古い注文は「全てを見る」を押して一覧を出す
- STEP4注文の詳細を見る
商品名を押して注文の詳細を開く
追跡番号をどこで通知するかは、公式に明記がありません。注文の詳細や発送メールで配送業者の追跡番号が見つからないときは、注文番号を添えてチャット（nugu.channel.io）で配送状況を確認してもらってください。
nuguの配送準備中が長い・発送されない原因
nuguの発送が遅い・配送準備中が長いときは、ほとんどが仕入れ待ちです。注文確定後に仕入れ先へ発注し、入荷次第発送するため、入荷の遅れがそのまま発送の遅れになります。
公式サイトの「お知らせ」には、2026年9月24日の「シルバーウイーク配送遅延のお知らせ」のように、遅延の告知が出ます。配送準備中が長いときは、先にお知らせ欄を見てください。
配送準備中のまま14日以上発送されないとき
配送準備中に変わってから14日以上発送されない注文は、注文キャンセルの対応と補填ポイントの付与の対象です。品切れでキャンセルになった注文で使ったクーポンの扱いは、公式のお知らせ「クーポンご利用に関するご案内」に従います。
nuguが届かない・届くのが遅いときの対処法
nuguが届かない・届くのが遅いと感じたときは、まず注文日からの日数を数えます。通常発送で注文日から14日以内なら、配送ポリシーの範囲内です。問い合わせは2027年1月15日まで受け付けます。
- STEP1日数を確認
注文日から数えて、通常発送で14日を過ぎていないか確認する
- STEP2配送状況を確認
注文履歴の詳細を開き、発送済みかどうかを見る
- STEP3受取人情報を確認
注文時の受取人名・電話番号に誤りがないか見直す
- STEP4チャットで問い合わせ
配送状況が4日以上変わらないときは、チャット（nugu.channel.io）で「チャットをはじめる」を押し、注文番号を送る
電話のカスタマーセンターは03-4560-6886（有料）です。受付は10:00〜17:00（昼休み12:00〜13:00）で、土日・日本の祝日は休みです。
通関で止まっているとき
受取人名や電話番号に誤りがあると、通関が遅れます。通関には注文時に入力した受取人名と電話番号が使われ、日本税関の通関審査の強化で受取人情報の確認が増えています。
入力を間違えたときは、正しい受取人情報を添えて、できるだけ早くチャットへ連絡してください（nugu公式FAQ「通関手続きの遅延・受取人情報の誤入力について」）。
nuguの特急発送のやり方と注文済み商品の届く日
nuguの特急発送（即日発送）は、「即日発送(国内)」「即日発送(韓国)」の表示がある商品を、正午12時までに決済するやり方です。商品の販売は2026年10月15日までの予定のため、注文済みの商品にこの表示があるかで届く日を見積もってください。
| 商品の表示 | 届くまでの目安 |
|---|---|
| 即日発送(国内) | 2〜6日程度 |
| 即日発送(韓国) | 2〜8日程度 |
| 表示なし（通常発送） | 7〜14日程度 |
12時を過ぎて決済が完了した注文は、即日発送の対象外です。特急発送は2024年1月29日に始まった仕組みで、2024年1月のプレスリリース発表時点では、注文当日から3日以内に届く確率が98%とされています。
注文日から7日以内に発送が終わらない注文は、準備できた商品から分割で発送されます。
nuguの配送でよくある質問
- Qnuguは何日で届きますか？
- A
即日発送の商品は2〜8日程度、通常発送の商品は7〜14日程度です。配送ポリシーでは、ほとんどの商品が注文日から10日以内、すべての商品は14日以内に届く見込みです。
- Qサービス休止が決まった後も、注文済みの商品は届きますか？
- A
届きます。nuguの通販で注文した商品がどれくらいで届くかは発送方法で決まり、即日発送で2〜8日程度、通常発送で7〜14日程度です。配送・返品・返金・問い合わせは2027年1月15日まで受け付けます。
- Q発送メールの日付が実際の発送日と違います。
- A
発送メールはシステムで自動送信されるため、実際の発送日とずれることがあります。注文履歴の詳細で状況を確認してください。
- Q受取人名や電話番号を間違えて注文しました。
- A
通関が遅れるため、できるだけ早く、正しい受取人情報を添えてチャット（nugu.channel.io）へ連絡してください。
- Q配送準備中のまま発送されない注文はどうなりますか？
- A
注文日から7日以内に発送が終わらない場合は、準備できた商品から分割で発送されます。配送準備中に変わってから14日以上発送されない場合は、注文キャンセルの対応と補填ポイントの付与があります。
## まとめ：nuguは注文日から最長14日で届く
nuguの配送は、即日発送なら2〜8日程度、通常発送なら7〜14日程度です。12月31日のサービス休止後も、注文済み商品の配送や問い合わせは2027年1月15日まで受け付けます。
配送準備中のまま14日以上発送されなければキャンセル対応の対象です。配送状況が4日以上変わらないときは、注文番号を添えてチャット（nugu.channel.io）へ連絡してください。
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