ベルーナの電話番号は、固定電話からはフリーダイヤル0120-85-7895、携帯電話・IP電話からは0570-0222-99です。注文も問い合わせも同じ番号で、受付時間は9時〜18時です。カタログ請求・停止や返品の連絡先もまとめました。
ベルーナの電話番号と受付時間
カタログ通販のベルーナの電話番号は、かける電話の種類で2つに分かれます。ベルーナの通販の電話番号として案内されているのはこの2つだけです。注文・問い合わせ・カタログや返品の相談まで、窓口は同じです。
| 電話の種類 | 電話番号 | 通話料 |
|---|---|---|
| 固定電話 | 0120-85-7895 | かからない（フリーダイヤル） |
| 携帯電話・IP電話 | 0570-0222-99 | お客様負担 |
ベルーナの電話番号は無料？携帯からは通話料がかかる
ベルーナのフリーダイヤル（0120-85-7895）は固定電話からなら通話料がかかりません。携帯電話・IP電話用の0570-0222-99は通話料がお客様負担です。
通話料をかけたくない場合は、チャットか問い合わせフォームを使います。どちらもベルーナオンラインストアの「お問合わせ」ページから利用できます。
ベルーナの電話の受付時間とチャットの対応時間
| 窓口 | 受付時間 |
|---|---|
| 電話（固定・携帯とも） | 9:00〜18:00 |
| チャット（スタッフ対応） | 10:00〜16:00 |
| 問い合わせフォーム | 時間を問わず送信できる |
チャットは自動応答とスタッフが対応し、スタッフが返答するのは10時〜16時です。
ベルーナの電話番号で注文する方法
ベルーナの注文の電話番号は、問い合わせと同じ0120-85-7895（携帯は0570-0222-99）です。電話注文専用の別番号はありません。
カタログ・チラシの商品は、ネットでカタログ・チラシ番号や商品番号を検索して注文できます。検索しても商品が出てこない場合は、電話で注文します。
クーポンを使いたい場合は、ネットでカートに入れて「レジへ進む」の前にクーポンコードを入力してください。
ベルーナのカタログ請求の電話番号と無料請求の手順
ベルーナにカタログ請求専用の電話番号はありません。請求はネットの「カタログ無料請求」で行い、送料・手数料無料で1回に3種類まで選べます。
ネットが使えないときは、注文と同じ0120-85-7895（携帯は0570-0222-99）に9時〜18時に電話で相談してください。カタログは10日前後で届き、2週間以上届かない場合も同じ番号かフォームに連絡します。
- STEP1ログインする
未登録なら「新規会員登録（無料）」から登録する
- STEP2メニューを開く
トップページ右上のメニューから「カタログ無料請求」を押す
- STEP3カタログを選ぶ
欲しいカタログを3種類まで選び、「カタログを無料請求」を押す
- STEP4申し込みを完了する
内容を確認して「カタログを無料請求」を押す
届く前に見たい場合は、ベルーナオンラインストアのデジタルカタログで同じ内容を確認できます。
ベルーナのカタログ停止の電話番号と停止の手順
カタログの停止はマイページの「メルマガ・SMS・カタログ」で自分で設定できます。電話をかけなくても止められます。
- STEP1ログインする
ベルーナオンラインストアにログインする
- STEP2設定画面を開く
マイページの「メルマガ・SMS・カタログ」を押す
- STEP3停止を登録する
「カタログを受け取る」欄の「全て解除」にチェックを入れ、「登録をする」を押す
準備中のカタログは、停止後も数回届く場合があります。設定を確認しても届き続ける場合は、0120-85-7895（携帯は0570-0222-99）か問い合わせフォームに連絡してください。
ベルーナの返品の電話番号と返品係の送り先
ベルーナの返品の電話番号も0120-85-7895（携帯は0570-0222-99）です。ただし返品は、電話よりサイトの注文履歴から手続きするほうが、引取無料などの条件の面で有利です。
返品・交換ができるのは、商品到着後8日以内で未使用（試着は可）の商品です。不良品は到着から6ヶ月まで受け付けています。
| 返品の理由 | 返送料 |
|---|---|
| お客様都合（サイズ・イメージ違いなど） | お客様負担（元払い） |
| 不良品 | 無料（ベルーナが引取を手配） |
交換は「返品手続き＋再注文」の形で、条件を満たせば引取・お届けの送料がかからない仕組みがあります。ただし返品の理由やタイミングによっては、ご優待ランクが下がる場合があります。
サイトで返品する手順
- STEP1注文履歴を開く
ログインしてマイページの注文履歴で「詳細を見る」を押す
- STEP2返品を選ぶ
「注文詳細・各種手続き・レビュー」（スマホは「各種手続き・レビュー」）から「返品」を選ぶ
- STEP3理由を入力する
返品理由を選び、不良品なら集荷希望日・時間帯も入力する
- STEP4申し込む
内容を確認して「この内容で返品を申し込む」を押す
ベルーナ返品係の住所
自分で送る場合は、返品商品と「返品連絡票・振込用紙」を同梱し、宅配便かゆうパックで送ります。
| 住所 | 〒355-0157 埼玉県比企郡吉見町大字西吉見601-1 |
|---|---|
| 宛名 | ベルーナ 返品係 |
| 電話番号の記入 | 不要 |
使用・着用済みの商品、縫い付けタグを外した商品、開封済みの食品・化粧品などは返品できません（紙の下げタグを外すのは可）。
ベルーナの問い合わせフォームとチャットの使い方
ベルーナの問い合わせは、電話のほかにメールの問い合わせフォームとチャットでもできます。どちらも通話料がかからず、フォームは時間外でも送信できます。
問い合わせフォームは、公式サイトの「お問合わせ」やベルーナのよくある質問の「電話/メールで問合せる」から開きます。
注文に関する問い合わせでは、注文日か注文番号と商品番号を書くと確認が早く進みます。
電話がつながらないときは注文履歴で手続きする
よくある用件の多くは、電話しなくてもマイページの注文履歴で済みます。
ポイントの残高は「ポイント履歴」で確認でき、住所などの登録情報も会員ページから自分で変更できます。
ベルーナの電話番号に関するよくある質問
- Q携帯電話から0120-85-7895にかけてもいいですか？
- A
携帯電話・IP電話からは0570-0222-99にかけてください。
- Qベルーナのお問い合わせの電話番号と注文の電話番号は違いますか？
- A
同じです。固定電話は0120-85-7895、携帯電話・IP電話は0570-0222-99で、注文も問い合わせも受け付けています。
- Q電話注文でもクーポンは使えますか？
- A
使えません。クーポンを使う場合は、ベルーナオンラインストアかアプリで注文してください。
- Q退会すればカタログや電話注文も止まりますか？
- A
止まりません。退会するのはオンラインストアの会員だけで、カタログからの電話・ハガキ・FAXでの注文は引き続き使えます。カタログを止めたい場合は、退会前にマイページで停止設定をしてください。
- Qベルーナの本社はどこにありますか？
- A
株式会社ベルーナの本社は〒362-8688 埼玉県上尾市宮本町4番2号です。通販の注文や問い合わせは、上記の電話番号かフォームを使ってください。
電話をかける前のまとめ
ベルーナの電話番号は、固定電話が0120-85-7895、携帯電話・IP電話が0570-0222-99で、受付時間は9時〜18時です。注文・カタログ・返品の用件も同じ番号で受け付けています。
カタログの停止や返品、配送状況の確認はマイページで自分で手続きできます。電話での返品は引取無料の対象外になり、電話注文ではクーポンが使えないため、ネットで済む用件はネットで手続きしてください。運営会社の情報は特定商取引法に基づく表示で確認できます。
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