しまむらオンラインの返品方法｜店舗に持ち込む手順と14日の数え方

しまむらオンライン返品の期限は14日以内です。ただし数え始める日と返せる場所は、受け取り方法と支払い方法で変わります。店舗へ持ち込む手順、返送の手順、送料と返金、交換できないときの対処まで順に確認できます。

しまむらオンラインストアの返品期限と返品できる場所

しまむらオンラインストア（アプリ・会員制度名は「しまむらパーク」）の返品期限は、どの買い方でも14日以内です。違うのは起算日と返品先で、次の3通りに分かれます。

受け取り方法・支払い方法	返品期限	返品できる場所
店舗受け取り＋店舗レジ支払い	お買い上げ日の翌日から14日以内	店舗のみ
店舗受け取り＋店舗レジ支払い以外	受け取り日の翌日から14日以内	店舗・返送
自宅・指定住所への配送	出荷日の翌日から14日以内	店舗・返送

店舗での返品は、商品を受け取った当日からできます。自分の返品期日は「お買い上げ明細書」にも書かれています。

しまむらオンラインの返品方法｜返送と店舗持ち込みの手順

しまむらパークの返品は「返送」と「店舗持ち込み」の2通りです。店舗レジ支払い以外（クレジットカード・PayPay・後払いなど）で買った商品は、どちらでも返品できます。2026年7月からは、注文履歴から返品手続きを進められます。

返送で返品する手順

返送は、先に注文履歴で返品申請をしてから商品を送ります。申請をせずに送った商品は受け付けてもらえません。

返送先は「〒355-0067 埼玉県東松山市坂東山4 オンラインストア返品受付」です。届いた後の処理結果は、注文履歴の「注文詳細」で確認できます。

店舗へ持ち込んで返品する手順

店舗レジ支払い以外の商品を店舗で返すときは、レシートの代わりに返品用二次元コードを見せます。

店舗レジで支払った商品は、二次元コードではなくレシートと商品を持参します。

しまむらオンラインの商品を店舗で返品するときの条件

しまむらオンラインの商品は、返品方法として店舗を選べます。オンラインストア限定商品も、店舗で返品できます。送料がかからず、商品を受け取った当日から返せるのが店舗返品の利点です。

店舗受け取りした商品の返品

しまむらオンラインで店舗受け取りした商品の返品は、受け取り時の支払い方法で分かれます。店舗レジで支払ったならお買い上げ日の翌日から14日以内に店舗へ、それ以外の決済なら受け取り日の翌日から14日以内に店舗か返送で返品します。

お会計のときに店舗の商品も一緒に買った場合は、返品方法が異なることがあります。レシート上部の記載を確認してください。

返品の送料と返金のタイミング

返送の送料は、返品の理由で負担する人が変わります。お客様都合なら自分で送料を払い、しまむら側の不備なら着払いで送ります。

返品の理由	送料
注文を間違えた・イメージと違った・サイズが違った	自分で負担（元払い）
違う商品が届いた・数量が違った・キズや汚れ、破損があった	着払いで返送

返金は、支払いに使った決済の取り消しで行われます。取り消しができないときは銀行振込になり、時間がかかることがあります。

支払い方法	返金のされ方
クレジットカード・PayPay・楽天ペイ・d払い・au PAY・Amazon Pay・atone	決済の取り消し（できない場合は銀行振込）
GMO後払い（支払い前）	請求の取り消しか金額の修正
GMO後払い（支払い済み）	銀行振込

全ての商品がしまむら側の不備だった場合は、送料も返金されます。GMO後払いで支払い済みなら、決済手数料も戻ります。

しまむらパークで返品できない商品とケース

次のどれかに当てはまると、返品は受け付けてもらえません。

不良品は例外で、レシートの有無や買った時期に関係なく返品できます。届いたらすぐに試着し、キズや汚れがあれば使わずにそのまま返品してください。

しまむらオンラインで交換はできる？サイズ違いは返品して再注文

しまむらオンラインに交換の制度はありません。注文確定後のサイズ・カラー変更は一切できず、問い合わせても対応してもらえません。サイズが合わなかったときは、返品してから欲しいサイズを注文し直します。

サイズ違いはお客様都合なので、返送する場合の送料は自分で負担します。店舗受け取りにして店舗レジ支払いを選ぶと、受け取り時に試着できるので、サイズ違いの返品を減らせます。

しまむらオンラインの予約商品は返品できる？

予約商品も、受け取った後の返品期限と方法は通常の商品と同じです。公式FAQの予約商品の説明に、返品の別ルールは書かれていません。迷ったときは注文履歴から問い合わせてください。

予約商品は注文を受けてから発注・生産する商品で、注文確定後のキャンセルは60分以内に限られます。生産トラブルで納期が前後したり、しまむら側からキャンセルになったりすることもあります。

返品時のクーポンと後払いの扱い

サイズ・カラー違いなどお客様都合で返品すると、使ったクーポンは戻りません。不良品などしまむら側の都合による返品なら、同じ割引額のクーポンが新しい有効期限で再発行されます。

後払いで支払う前に返品した場合、GMO後払いは請求書が取り消されるか、一部返品なら差額分の請求書が届き直します。atone翌月後払い・つど後払いは、atoneから請求修正の連絡が届きます。連絡が無いときの対応はatoneのヘルプページで確認できます。

しまむらオンラインの返品でよくある質問

まとめ

しまむらオンラインの返品は、どの買い方でも14日以内です。店舗レジで支払った商品はレシートを持って店舗へ、それ以外は返送か、注文履歴の二次元コードを見せて店舗で返品します。交換の制度は無いため、サイズ違いは返品してから注文し直してください。返送するときは、必ず先に注文履歴から返品申請をしてから商品を送ります。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース

報道機関・企業情報