しまむらオンラインのキャンセル方法｜60分を過ぎた時の返品と返金

しまむらオンラインストア（しまむらパーク）の注文は、注文完了から60分以内なら「注文履歴」からキャンセルできます。60分を過ぎた後の返品と返金の流れ、注文がキャンセルされた理由、店舗受け取りの期限、キャンセル拾いのコツまでまとめました。

しまむらオンラインストアの注文キャンセルは60分以内だけ

しまむらオンラインストアで注文をキャンセルできるのは、注文完了後60分以内だけです。60分を過ぎるとキャンセルはできず、注文内容の変更は60分以内でもできません。問い合わせても対応してもらえません（公式のよくある質問）。

キャンセル・変更できること・できないこと

操作	注文完了後60分以内	60分を過ぎた後
注文のキャンセル
カラー・サイズの変更
支払い方法・クレジットカードの変更
配送日時・配送先の変更

サイズ違いや配送先の間違いは、キャンセルしてから注文し直します。60分を過ぎた注文は、受け取ってから返品します。

予約商品・先行予約のキャンセルの注意点

しまむらオンラインで予約商品をキャンセルする場合も、期限は通常の商品と同じ注文完了後60分以内です。商品ページに「受注」のラベルが付いた受注生産の商品も同じです。先行予約・抽選販売に当選して注文した商品は、キャンセルしても応募に使ったポイントや会員特典応募券は戻りません。

しまむらオンラインで注文をキャンセルする手順

キャンセルは、注文完了後60分以内に「注文履歴」から自分で手続きします。電話やお問い合わせフォームでは受け付けていません。

60分を過ぎてキャンセルしたいときは返品で対応する

しまむらオンラインの注文を60分過ぎてからキャンセルしたいときは、商品を受け取ったあとに返品します。オンラインストアには交換の制度が無いため、サイズ違いも返品してから注文し直します。

返品期限は受け取り方法と支払い方法で変わる

受け取り方法・支払い方法	返品期限	返品できる場所
店舗受け取り・店舗レジ支払い	お買い上げ日の翌日から14日以内（当日から可）	店舗のみ
店舗受け取り・レジ支払い以外	受け取り日の翌日から14日以内（店舗は当日から可）	店舗・オンラインストア返品受付
自宅・指定住所への配送	出荷日の翌日から14日以内	店舗・オンラインストア返品受付

オンラインストア限定の商品も、店舗で返品できます。店舗レジ以外で支払った注文を店舗で返品するときは、事前の申請は要りません。注文履歴から対象注文の「返品用二次元コード」を表示して、商品と一緒に店舗スタッフへ見せてください。

オンラインストア返品受付へ送る場合は、先に注文履歴から返品の手続きを済ませます。手続き後に表示される返送先へ商品を送ってください。

返品の送料は理由で変わる

返品の理由	送料
注文の間違い・イメージ違い・サイズ違いなど自己都合	自己負担
違う商品が届いた・数量違い・キズや汚れ・破損	着払いで返送

返品先は「〒355-0067 埼玉県東松山市坂東山4 オンラインストア返品受付」です。問い合わせ先の電話は048-631-2111（10:00〜17:00、土日祝を除く）です。ほかの通販の返品ルールと比べたい方は、ユニクロの返品・交換方法も参考にしてください。

しまむらオンラインのキャンセル・返品の返金はどう戻る？

返金は、支払いに使った決済の取消で行われます。取消ができない場合は銀行振込で返金され、振込は時間がかかる場合があります。

支払い方法	返金の方法
クレジットカード・PayPay・楽天ペイ・d払い・au PAY・Amazon Pay・atone	決済の取消（できない場合は銀行振込）
GMO後払い（支払い前）	請求の取消または金額の修正
GMO後払い（支払い済み）	銀行振込
店舗レジ支払い	店舗で返品の登録後に返金

すべての商品がしまむら側の不備なら、送料も返金されます。GMO後払いの場合は決済手数料も戻ります。

クレジットカード払いの注文をキャンセルしたとき

しまむらオンラインでクレジット払いの注文をキャンセルする場合も、手続きは注文完了後60分以内に注文履歴から行います。クレジットカードは1回払いのみで、注文確定後はカードを変えられません。使うカードを間違えたときは、60分以内にキャンセルして注文し直してください。

返品したときの返金はカード決済の取消で行われ、明細への反映時期はカード会社によって異なります。

キャンセル・返品したときのクーポンとポイント

ケース	クーポン
注文完了後60分以内に自分でキャンセル	返還される（有効期限切れは返還なし）
サイズ違い・受け取り期限切れなど自己都合の返品	返還されない
不良品などしまむら側の不備による返品	同じ割引額のクーポンを新しい有効期限で再発行

戻ったクーポンはマイページの「クーポン」で確認できます。

ポイントは自宅配送なら発送後、店舗受け取りなら受け取りと決済の確認後に付くため、キャンセルした注文には付きません。

しまむらオンラインで注文がキャンセルされた主な理由

自分で手続きしていないのに注文がキャンセルされたときは、次のどれかに当てはまります。注文の状態は注文履歴で確認できます。

状況	キャンセルになる条件	次にすること
PayPayの決済が完了しなかった	決済中に画面を閉じた・別ページへ移った状態で60分が過ぎた	改めて注文する
店舗受け取りの期限が過ぎた	店舗入荷の翌日から7日間（店舗休業日を除く）に受け取らなかった	改めて注文する
予約商品が用意できなかった	生産トラブルで商品が用意できなかった	注文履歴とメールで確認する
商品の手配ができなかった	商品の不具合や生産の遅れで手配できなかった	注文履歴とメールで確認する
自宅配送の荷物が倉庫へ戻った	不在のまま配送業者の保管期限が過ぎた	改めて注文する

しまむらオンラインの店舗受け取りをキャンセルしたいとき

店舗受け取りの注文も、キャンセルできるのは注文完了後60分以内だけです。60分を過ぎた後は、受け取ってから返品します。

商品が店舗に届くと、アプリの通知とメールで連絡が来ます。取り置き期限は「商品到着のお知らせメール」と注文履歴で確認できます。

受け取らなかったときのペナルティは、公式に記載がありません。店舗レジ支払いなら会計前に試着できるので、サイズに不安がある服の注文に向いています。

しまむらオンラインのキャンセル拾いとは

キャンセル拾いは、ほかの人がキャンセルした商品を買うことです。オンラインストアでは、商品ページの「再入荷メールを受信する」から申し込むと再入荷の通知が届きます（要ログイン。再入荷の保証はなく、対象外の商品もあります）。

店舗受け取りの期限切れでキャンセルになった商品は、オンライン限定品も含め店舗で売られることがあります。

しまむらオンラインのキャンセルでよくある質問

注文キャンセルと返品のポイントまとめ

ほかの通販のキャンセル期限と比べたい方は、GRLの注文キャンセル方法も参考にしてください。

本記事で参照した主な情報源

• しまむらパーク よくある質問
• しまむらパーク 特定商取引法に基づく表示
• しまむらパーク（公式オンラインストア）