楽天ファッション返品・サイズ交換のやり方｜期限は発送から16日

楽天ファッション（Rakuten Fashion）の返品・交換は、商品の発送日から16日以内が期限です。自己都合の返品は連絡不要で返品連絡票を同梱し元払いで送り、サイズ交換は先にカスタマーセンターへの連絡が必要です。送料の負担、返品先の住所、セール品の扱いも条件ごとに整理しました。

楽天ファッションで返品・交換できる条件と16日の期限

楽天ファッションの返品・交換は、商品の発送日から16日以内に手続きした商品だけが対象です。期限は「商品が届いた日」ではなく「発送された日」から数えるため、届いたらすぐにサイズや状態を確認してください。不良品も同じ16日以内です。

受付期間	弊社発送日から16日以内（17日以上経過した商品は不可）
自己都合の返品	事前連絡は不要・返品連絡票を同梱して元払いで返送
自己都合の交換	カスタマーセンターへの事前連絡が必須・元払いで返送
不良品・お届け違い	カスタマーセンターへ連絡のうえ着払い（楽天負担）で返送
交換できる範囲	同じ品番で、希望のサイズ・カラーの在庫がある商品のみ
クーリングオフ	通信販売のため適用なし

返品も交換もできない商品

次の商品は理由を問わず返品・交換できません。返送しても着払いで戻され、その送料は購入者の負担になります。

届いた後の扱いで返品できなくなるケース

対象商品でも、届いた状態を保てていなければ受け付けてもらえません。試着は室内で、タグを付けたまま行ってください。

楽天ファッションの自己都合の返品方法（サイズが合わない・イメージ違い）

楽天ファッションの返品は、自己都合なら事前の連絡なしで送れます。ただし納品書の下にある「返品連絡票」を必ず同梱し、送料は元払い（購入者負担）で送ります。

SK-IIは自己都合の返品でも事前連絡が必要で、返品先も別です。同梱の案内を確認してからカスタマーセンターへ連絡してください。

楽天ファッションのサイズ交換・カラー交換のやり方

楽天ファッションのサイズ交換は、返送する前にカスタマーセンターへ連絡することが条件です。交換できるのは同じ品番で、希望のサイズまたはカラーの在庫がある商品に限られます。

申請フォームは楽天ファッションのご利用ガイドの「返品・交換について」から開けます。フォームは楽天会員だけが使えるため、会員登録せずに注文した場合はメールか電話で連絡してください。楽天市場アプリの「購入履歴」から「ショップへ問い合わせ」を選んでも、返品・交換の問い合わせ画面を開けます。

楽天ファッションの返品送料は誰が払う？自己都合と不良品の違い

楽天ファッションの返品送料は、自己都合なら購入者の負担、不良品やお届け違いなら楽天の負担です。返金される範囲も理由によって変わります。

返品・交換の理由	返送の送料	事前連絡	返金の対象
自己都合の返品	元払い（購入者負担）	不要	商品代金（税込）のみ
自己都合の交換	元払い（購入者負担）	必要	ー
不良品・お届け違い	着払い（楽天負担）	必要	送料・手数料を含む支払額
対象外の商品を返送	着払いで返送される	ー	返金なし

自己都合の返品では、注文時の送料（3,980円未満の注文は770円）と後払い・代引きなどの決済手数料は戻りません。複数の商品を注文して一部だけ返品し、残りの合計が3,980円（税込）を下回る場合は、送料分を差し引いて返金されます。

自己都合で返すときの送り方（ゆうパックなど）

自己都合の返品・交換では配送業者の指定はありません。追跡できる方法で送り、伝票の控えは返金の清算が終わるまで保管してください。

ゆうパックは3辺合計170cm・25kgまでの荷物を送れて、最高30万円までの損害賠償があります。郵便局アプリであて名ラベルを作ると、基本運賃から1個180円引きになる「ゆうパックスマホ割」も使えます。料金は日本郵便のゆうパック公式ページで確認できます。

楽天ファッションの返品先住所（返品センター）

楽天ファッションの返品先は、千葉県市川市の「Rakuten Fashion返品センター」です。LUXURYで購入した商品は同じ建物の3Fへ送ります。

通常の商品	〒272-0127 千葉県市川市塩浜1-6-3 Marq・MFLP市川塩浜1F Rakuten Fashion返品センター
LUXURYの商品	〒272-0127 千葉県市川市塩浜1-6-3 Marq・MFLP市川塩浜3F Rakuten Fashion返品センター
電話番号（伝票用）	050-5577-7001
住所が異なる商品	SK-II、「メーカー直送品」ラベルの商品

郵便番号は事業所用の個別番号のため、配送会社の画面で「該当なし」や「フルフィルメントセンター市川2」と出ても誤りではありません。メーカー直送品を返品センターへ送ると、返金に時間がかかります。

楽天ファッションの返品の梱包で守ること

楽天ファッションの返品は、届いたときの状態のまま梱包するのが基本です。付属の箱や袋に伝票やテープを貼ると、付属品の破損として返品を断られます。

靴箱がつぶれていても良品として扱われるため、靴箱の破損を理由に不良品として返品はできません。

楽天ファッションのセール品を返品したいときは？

楽天ファッションのセール品は返品できません。ただし同じ品番の別サイズ・別カラーに在庫があれば交換はできます。アウトレット商品と先行予約商品も同じ扱いで、福袋は返品も交換もできません。

商品の種類	返品	交換
通常商品
セール商品・アウトレット商品
先行予約商品
福袋・HAPPY BAG

交換の△は、同じ品番で希望のサイズ・カラーに在庫がある場合だけです。セール品かどうかは、購入前なら商品ページ、購入後ならマイページの購入履歴で確認できます。

楽天ファッションの返品連絡がこない・交換が遅いときの確認先

楽天ファッションに返品したのに連絡こないときでも、返品商品の到着後、返品処理完了や交換品の発送までは1週間〜10日程度かかります。休業日をはさむ時期や返送が混み合う時期は、到着の確認にさらに時間がかかります。

10日を過ぎても連絡が無いときは、カスタマーセンターへ問い合わせてください。

申請・問い合わせフォーム	ご利用ガイド「返品・交換について」から開く（楽天会員のみ）
電話（固定電話）	0120-542-065（フリーダイヤル）
電話（携帯・公衆電話）	050-5577-7001（有料）
電話の受付時間	9時〜17時（年中無休）

返金されるまでの期間（支払い方法別）

返金のタイミングは注文時の支払い方法で決まります。クレジットカードは返金ではなく請求の取り消しになるため、明細に反映されるまで時間がかかります。

支払い方法	返金のされ方
クレジットカード	請求の取り消し。カード会社にデータが届くまで最大20日程度
代金引換	返品受付後2日〜2週間程度で口座登録のメールが届き、登録の翌営業日に振り込み
その他（後払い・コンビニ前払いなど）	銀行振込か楽天ポイント（楽天ペイ残高）で返金。振込手数料は原則購入者負担

クレジットカードは締め日によって、当月の請求で相殺されるか、いったん引き落とされて翌月以降に返金されるかが分かれます。取り消し後の状況はカード会社へ問い合わせてください。

返品したときの楽天ポイント・クーポンの扱い

使った楽天ポイントは、原則として返品処理完了のお知らせメールの翌日にポイント口座へ戻ります。期間限定ポイントは、返品処理の時点で有効期限が過ぎていると失効して戻りません。

クーポンは扱いが分かれます。

楽天ファッションの返品・交換のよくある質問

まとめ：楽天ファッションの返品・交換は発送日から16日以内に

• 期限は弊社発送日から16日以内（届いた日からではない）
• 自己都合の返品は事前連絡なし・返品連絡票を同梱・元払い
• サイズ交換は返送前にカスタマーセンターへ連絡が必須
• 不良品・お届け違いは連絡のうえ着払いで返送
• セール品・アウトレット・先行予約は返品不可、在庫があれば交換は可
• 返品先は千葉県市川市のRakuten Fashion返品センター（メーカー直送品・SK-IIは別）

迷ったら、送る前にカスタマーセンターへ連絡すると、返品扱いや送料の請求といった行き違いを防げます。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース