Qoo10のキャンセル要請の方法｜承認されない時の対処と返金の時期

Qoo10（キューテン）のキャンセルは、販売店が発送予定日を決める前ならMYから要請するだけで完了します。決定後は販売店の承認が必要になり、発送後はキャンセルできず受け取りから7日以内の返品で対応します。返金先は支払い方法で決まります。

Qoo10のキャンセルは注文の状態で可否が決まる

Qoo10の注文キャンセルは、発送予定日の決定の前後で扱いが変わります。Qoo10は販売店が直接発送するため、購入履歴で注文の状態を確認してください。

注文の状態	購入者だけで完了	キャンセルの扱い
入金待ち（コンビニ・銀行振込）		MYからキャンセル要請。期限内に入金しなければ自動でキャンセル
配送要請（発送予定日の決定前）		MYからキャンセル要請した時点で完了し、払い戻しメールが届く
発送予定（発送予定日の決定後）		販売店がキャンセル要請を承認した場合だけ完了
配送中・配送完了		キャンセル不可。受け取りから7日以内に返品要請

Qoo10のキャンセル方法（アプリ・スマホの手順）

キャンセル要請はアプリでもブラウザでも同じ流れで、MYの購入履歴から行います。Qoo10のカスタマーセンターは販売店に代わってキャンセルを受け付けていないため、auかんたん決済・ネットバンキングの入金前を除き、自分で要請してください。

PCではMyQoo10の「購入履歴」から同じ手順で進めます。MYの「キャンセル/払い戻し履歴」からも申請できます。

キャンセル要請の理由は正しく選ぶ

Qoo10でキャンセル要請の理由に「購入者都合」を選ぶと、購入者の信用ポイントがマイナスになるなどのペナルティがあります。発送予定日を過ぎても発送されていない注文なら、理由に「配送遅延（販売店都合）」を選べばその場でキャンセルが完了します。

入金前（コンビニ払い・銀行振込）の注文をキャンセルする

代金を振り込む前の注文は、MYの「購入履歴」→「キャンセル/払い戻し」→「キャンセル要請」から直接キャンセルできます。注文日の翌日から3営業日以内に入金がなければ自動でキャンセルされますが、自分の都合でキャンセルすると信用ポイントが引かれます。

auかんたん決済とネットバンキングの注文は、MYからキャンセルを申請できません。決済期限が切れる前に、Qoo10のカスタマーセンターへ連絡してください。

一部の商品だけをキャンセルする

カートでまとめて買った商品のうち1点だけをやめたいときは、「キャンセル/払い戻し」の画面で対象商品の右側にある「キャンセル要請」を押します。クレジットカード払いの一部キャンセルは、カードではなく返金額に戻ります。

Qoo10のキャンセルはいつまでできる？

Qoo10のキャンセルは、販売店が発送処理をする前までです。発送予定日の決定前なら即時に完了し、決定後から発送までは販売店の承認があればキャンセルできます。

タイミング	キャンセルできるか
発送予定日の決定前（配送要請）	要請した時点で完了
発送予定日の決定後〜発送前	販売店の承認があれば完了
発送予定日を過ぎても未発送	「配送遅延」を理由に即時キャンセル
発送後	キャンセル不可（受け取り後に返品）

配送遅延なら販売店の承認なしでキャンセルできる

発送予定日（予約商品は発送開始日）を過ぎても発送されなければ、販売店都合の配送遅延として即時キャンセルできます。配送要請のまま入金日を除いて3営業日たった注文も、理由に「配送遅延」を選べます。発送開始日は注文時の商品ページに表示されています。

Qoo10のキャンセル要請が承認されるのはいつ？

発送予定日の決定後に出したキャンセル要請は、販売店が発送状況を確認して承認した時点で完了します。承認のタイミングは販売店の対応次第で、48時間たっても対応がない場合はカスタマーセンターに相談できます。

「注文キャンセル中」のまま進まないとき

Qoo10の注文が「注文キャンセル中」のまま変わらないときは、販売店が要請をまだ処理していない状態です。要請から48時間を過ぎても続く場合は、Qoo10のカスタマーセンターへ連絡してください。

販売店の独自の休日や、海外ショップの現地の祝日は回答が遅れます。

Qoo10のキャンセル要請が承認されない原因と対処

キャンセル要請が承認されないのは、販売店で配送準備が終わっているか、すでに発送処理をした場合です。キャンセル不可になった注文は申請が自動で取り下げられ、購入者に通知が届きます。

キャンセル不可の詳しい理由は、アプリならMYの「購入履歴」で対象注文の「…」→「キャンセル情報」から確認できます。PCは購入履歴の対象注文の右側にある青い「キャンセル不可詳細」ボタンです。

キャンセルできなかった商品は、届いてから返品要請に切り替えてください。発送前に販売店へ事情を伝えたいときは、Qpostで問い合わせます。

キャンセル要請を取り下げたいとき

発送予定日の決定後に出したキャンセル要請は、販売店が処理を始める前なら「申請を撤回する」から取り下げられます。入金待ち・配送要請の段階で出した要請はすぐに返金処理が進むため、撤回できません。

Qoo10のキャンセル返金はいつ・どこに戻る？

キャンセルの返金先は、支払い方法で決まります。クレジットカードはカード会社経由、コンビニ払いや銀行振込はQoo10内の「返金額」に戻ります。

支払い方法	返金先	返金の時期・注意点
クレジットカード・PayPal	決済の取り消し	一度請求されても翌月か翌々月にマイナス請求で相殺
PayPay	PayPay残高	決済日から1年を過ぎたキャンセルは返金額へ
auかんたん決済	auかんたん決済	決済日から30日を超えた場合は返金額へ
コンビニ・銀行振込・ソフトバンクまとめて支払い	返金額（MY内のQアカウント）	Qポイントに交換するか銀行口座へ出金

クレジットカード払いのうち、一部キャンセル・部分返金と、注文からキャンセル完了まで60日を過ぎたものはカードではなく返金額に戻ります。カードの返金日は締め日によって変わるため、詳しくはカード会社に確認してください。

Qoo10のキャンセル返金はPayPay払いならPayPay残高に戻り、PayPayアプリの取引の内訳で確認できます。時間をおいても返金が見当たらないときは、PayPayに問い合わせてください。

返金額（Qアカウント）を現金で受け取る

返金額は、本人名義の銀行口座へ手数料無料で出金できます。15時までに出金を要請すれば翌営業日、15時以降なら翌々営業日に振り込まれます。

出金には会員情報のフリガナと携帯番号の登録が必要です。Qポイントに交換した場合の有効期限は180日です。

使ったクーポン・Qポイントの扱い

キャンセルすると、使ったクーポンはMyクーポンリストに戻ります。ただし有効期限を過ぎたクーポンは戻りません。

カートの一部だけをキャンセルしてクーポンの使用条件を満たさなくなった場合も、クーポンは戻らず割引率がそのまま残ります。返金は「使ったクーポン→Qポイント→選んだ決済方法」の順に処理されます。

発送後の注文はQoo10の返品で対応する

発送済みの商品はキャンセルできないため、受け取ってから7日以内に返品要請をします。購入者都合の返品の送料は購入者の負担で、注文と違う商品や不良品が届いた場合の送料は販売店が負担します。

販売店からの回答は、申請後48時間（土日祝日を除く）以内が目安です。回答はQpostと登録メールアドレスに届くため、「@qoo10.jp」からのメールを受信できるようにしておいてください。

海外の販売店へ返品する場合は、着払いが使えないため元払いで送ります。注文と違う商品・不良品のときは、返品申請の「ファイルアップロード」から状態が分かる画像を添付してください。

キャンセルしたのに商品が届いたとき

キャンセル完了の前に発送されていた場合は、購入者都合の返品として購入者が返送料を払います。キャンセル完了後に発送された場合は、返送料は販売店の負担です。どちらに当たるかは、商品の発送日とキャンセル要請日を購入履歴で比べて確認してください。

キャンセル要請を受けた販売店（出品者）側のルール

販売店として出品している場合、キャンセル要請の扱いは理由とタイミングで変わります。

状況	販売店への影響
購入者都合のキャンセルを承認	ペナルティなし
決済から6時間以内のキャンセル	キャンセル率の計算から除外
決済から6時間を過ぎたキャンセル	キャンセル率に計上
発送済みの注文へのキャンセル要請	規約に基づき拒否できる
在庫切れなど販売店都合の一方的なキャンセル	信用ポイントの減点などのペナルティ

発送予定日を早めに入力すると、購入者が単独でキャンセルできる期間が短くなります。発送済みでキャンセルを断ったときは、商品の受け取り後に返品要請で対応するよう購入者に案内してください。

Qoo10のキャンセルでよくある質問

まとめ：キャンセルしたいときは注文の状態から確認する

• 発送予定日の決定前は、MYからのキャンセル要請だけで即時に完了
• 発送予定日の決定後は販売店の承認待ちで、48時間動かなければカスタマーセンターへ
• 発送後はキャンセル不可で、受け取りから7日以内に返品要請
• 返金先はカードなら決済取り消し、PayPayは残高、コンビニ・銀行振込は返金額

手続きの詳細はQoo10公式ヘルプのよくある質問でも確認できます。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース