Qoo10（キューテン）で商品が届かないときは、購入履歴の配送状況で「どこで止まっているか」を見れば連絡先が決まります。発送されない・配送中のまま・届かないのに配送完了の3パターン別に、ショップとカスタマーセンターへの問い合わせ方と返金の流れをまとめました。
Qoo10で商品が届かないときは配送状況で対処が決まる
Qoo10の商品が届かないときは、まず購入履歴の配送状況を確認してください。Qoo10は出品者（販売店）が商品の管理と発送を受け持つマーケットプレイスなので、止まっている段階によって連絡する相手が変わります。
配送状況は次の5段階です。
| 配送状況 | 状態 | 届かないときの対処 |
|---|---|---|
| 決済待ち/入金待ち | 注文済みだが支払いを確認できていない | 支払いを済ませる（期限を過ぎると自動キャンセル） |
| 配送要請 | 支払いを確認し、販売店が発送準備中 | 1週間以上続けばショップに問い合わせ |
| 発送予定 | 販売店が発送予定日を決めた | 発送予定日を過ぎたらキャンセルできる |
| 配送中 | 商品が発送された | 追跡番号で配送業者に確認 |
| 配送完了 | 配送業者が受け取りを確認した | 届いていなければ未受取通知を出す |
「発送予定」を経ずに「配送要請」から「配送中」へ変わる注文もあります。
Qoo10の配送状況を確認して追跡する方法
配送状況は、アプリなら「MY」→「購入履歴」、PCなら「My Qoo10」→「購入履歴」の最近の注文リストで確認できます。商品が「配送中」になると、追跡に対応した配送方法ならその場で荷物の現在地を追えます。
アプリで配送状況を見る手順
- STEP1マイページを開く
Qoo10アプリにログインし、画面下の「MY」を押す
- STEP2購入履歴を開く
「購入履歴」を押し、届かない注文を探す
- STEP3配送状況を見る
注文に表示された状態（配送要請・配送中など）を確認する
- STEP4追跡する
「配送中」の下にある「配送状況」を押し、配送業者の追跡情報を開く
追跡番号で配送業者のサイトから調べる
Qoo10の画面で追跡しにくいときは、追跡番号（お問い合わせ番号・送り状番号）を配送業者の公式サイトに入力して調べます。配送業者は販売店ごとに違うので、購入履歴の配送情報で業者名を確かめてから使ってください。
| 配送業者 | 追跡の方法 |
|---|---|
| 日本郵便 | 個別番号検索に番号を入力（ゆうパックは12345678901の形式・国際郵便は AA123456789JP の形式） |
| 佐川急便 | お荷物問い合わせサービスに送り状番号を入力（出荷日から60日間・飛脚メール便は対象外） |
日本郵便の荷物は日本郵便の個別番号検索で追跡できます。
Qoo10で追跡できないときの原因
追跡できない主な原因は、追跡番号の無い配送方法で送られているか、番号がまだ配送業者に反映されていないかのどちらかです。国内のゆうメール・定形外郵便や、海外発送のAIRMAILは追跡できません。配送方法と配送業者は販売店が決めており、注文前に商品ページで確認できます。
発送後に長いあいだ追跡できない状態が続く商品は、Qoo10の安全取引センターが禁止する販売方式に当たります。数日たっても追跡情報が出ないときは、ショップに追跡番号を問い合わせてください。
Qoo10で商品が発送されないときの原因と対処
商品が発送されないときは、配送状況が「決済待ち/入金待ち」「配送要請」「発送予定」のどれかで止まっています。
「決済待ち/入金待ち」のまま進まない
支払いが確認できていない状態です。Qoo10は先払いのため、入金が確認されるまで販売店は発送しません。銀行振込やコンビニ払いは注文日を含まず3営業日以内に支払わないと注文が取り消されるので、金額と振込先を見直してください。
「配送要請」が1週間以上続く
販売店の事情で発送が遅れています。「配送要請」の状態が1週間以上続くときは、販売店に直接問い合わせてください（問い合わせ方法は後述）。
予約商品は商品ページに「発送開始日」「発送可能日」が書かれているので、その日付も確認します。
発送予定日を過ぎても発送されない
発送予定日を過ぎても配送されない注文は、キャンセルを申請した時点でキャンセルが完了します。販売店の承諾は要りません。
キャンセルできるかどうかは段階によって違います。
| 段階 | キャンセル |
|---|---|
| 発送予定日が決まる前 | 申請するとすぐ完了 |
| 発送予定日が決まった後 | 販売店の承諾が必要 |
| 発送予定日を過ぎても未発送 | 申請するとすぐ完了 |
| 配送中以降 | キャンセル不可（受け取り後に返品） |
キャンセル申請から48時間たっても販売店が対応しないときや、「注文キャンセル中」のまま進まないときは、Qoo10のカスタマーセンターに連絡してください。
Qoo10で「配送中」のまま届かないときの対処
Qoo10で配送中のまま届かないときは、荷物は販売店の手を離れています。連絡先はショップではなく配送業者が先です。
海外発送の商品は、航空便で1週間〜10日ほど、船便では1ヶ月ほどかかることがあります。住所の誤りや不在で配達できなかった荷物は、配送業者か販売店に連絡して再配送を依頼してください。
追跡情報が長く更新されない、または追跡番号自体が無いときは、ショップに問い合わせて発送状況を確かめます。
Qoo10で届かないのに「配送完了」になったときは未受取通知
商品を受け取っていないのに「配送完了」になったときは、届け先の周辺を確認してから、MYページの未受取通知で再発送か払い戻しを申請します。未受取通知は、未受取通知が表示されてから7日以内に出してください。
「配送完了」は、購入者が受取確認を押したときのほか、配送業者の追跡システムで配達完了が確認されたときにも自動で切り替わります。そのため、手元に無くても配送完了になることがあります。
それでも見つからなければ、未受取通知を出します。
- STEP1マイページを開く
Qoo10アプリにログインし「MY」を押す
- STEP2未受取の画面を開く
「購入履歴」から届かない注文を探す
- STEP3未受取通知を出す
該当商品の「未受取通知」を押す
- STEP4希望を選ぶ
再発送か払い戻しを選んで申請する
PCでは「My Qoo10」→「購入履歴」の「未受取の通知受付」から申請します。オプションの付け忘れや一部の商品だけ届かない注文は払い戻しを選べないことがあり、その場合は再発送を選んでメモ欄に希望を書きます。
Qoo10の受取確認とは？届く前に押さない理由
Qoo10の受取確認は、商品を受け取ったことを知らせる操作です。完了すると、Qoo10が管理していた商品代金が販売店に精算されます。
受取確認ボタンは販売店が発送手続きをした時点で表示されるため、届く前でも押せてしまいます。届く前に押すと「受け取り済み」の扱いになるので、手元に届いてから押してください。
「[Qoo10]ご注文の商品は届きましたか」メールは発送後に自動で届きます。届いていなければ受取確認は押さないでください。
Qoo10の受け取り確認は、配送完了に切り替わってから最長30日まで押せます。購入履歴の該当注文で「受取確認」を押し、商品と注文内容が一致していれば「はい」を押すと完了します。
Qoo10のショップに問い合わせる方法と例文
発送の遅れや追跡番号は、Qoo10の問い合わせ機能で販売店（ショップ）に直接確認します。販売店が商品の管理と配送を受け持っているので、具体的な発送日を答えられるのはショップです。
- STEP1購入履歴を開く
アプリで「MY」→「購入履歴」を開く
- STEP2メニューを開く
届かない注文の「・・・」を押す
- STEP3お問い合わせを選ぶ
「お問い合わせ」→「商品Q&A」を押す
- STEP4送信する
注文番号と状況を書いて送る
PCでは「My Qoo10」→「最近の注文リスト」で商品名を押し、「質問及びショップとのチャット」から「お問い合わせする」を選びます。ショップからの返信は、アプリの「MY」→「Qpost」の「Q&A」で確認できます。
ショップからの回答は、土日祝を除いて48時間待ってください。海外のショップは現地の祝日で回答が遅れることがあります。
Qoo10カスタマーセンターへの問い合わせ先
ショップから48時間以内に返信が無いときや、ショップと話が通じないときは、問い合わせた日から1週間以内にQoo10のカスタマーセンターへ連絡してください。キャンセルが「注文キャンセル中」のまま進まないときも同じ窓口です。
| 電話 | 050-5840-9100 |
|---|---|
| 受付時間 | 平日9:30〜17:30（土日・祝日を除く） |
| メール | [email protected] |
| メールフォーム | 公式ヘルプの「メールお問い合わせ」 |
Qoo10へのお問い合わせは、Qoo10公式ヘルプのお問い合わせページから送れます。電話がつながりにくいときは、メールフォームに注文番号とショップへの問い合わせ日を書いて送ってください。
ログイン情報が分からなくなった場合も、ログインせずに問い合わせできます。
Qoo10は詐欺？商品が届かないときの返金の仕組み
Qoo10は、eBay Japan合同会社（所在地：東京都港区元赤坂1-3-13 関電不動産赤坂ビル13F）が運営する通販サイトです。購入者が受取確認を押すまで、代金は販売店に渡りません。運営会社はQoo10（キューテン）はどこの国の会社かで詳しく扱っています。
Qoo10の外で取引する「直取引」は禁止されており、被害が出てもQoo10は責任を負いません。ショップから別の口座への振込や外部サイトでの取引を持ちかけられたら、応じないでください。
キャンセル・未受取の返金方法
払い戻しの代金は、支払い方法ごとに次のように戻ります。
| 支払い方法 | 返金のされ方 |
|---|---|
| クレジットカード・PayPal | カードの承認キャンセル（一度請求されても翌月か翌々月にマイナス請求） |
| 銀行振込・コンビニ払い・ソフトバンクまとめて支払い | My Qoo10の「返金額」に入る（Qポイントに切り替えるか、登録口座へ出金） |
| PayPay | PayPay残高に返金 |
| au かんたん決済 | au かんたん決済に返金（決済日から30日を超えると返金額へ） |
注文からキャンセル完了まで60日を超えた場合は、カード払いでもMy Qoo10の「返金額」に戻ります。
商品が届かないトラブルを防ぐ注文時の確認ポイント
届かないトラブルは、Qoo10で注文する前に商品ページを確かめれば防げます。
「配送要請」になった後は、サイト上で配送先を直せません。住所を間違えたときは、販売店に連絡して直してもらうか、一度キャンセルして注文し直してください。
Qoo10の商品が届かないときのよくある質問
- QQoo10の商品は何日で届きますか？
- A
商品・出品者・配送業者によって違い、Qoo10共通の日数はありません。購入履歴に表示される発送予定日を目安にしてください。韓国の商品には「韓ダッシュ3日着」「韓ダッシュ5日着」のタグ付きもあります。
- Q1ヶ月以上待っても届かないときはどうすればいいですか？
- A
配送状況が「発送予定」のまま発送予定日を過ぎていれば、キャンセルを申請するとすぐに完了します。「配送中」で止まっていれば配送業者に、「配送完了」になっていれば未受取通知を出してください。
- Qメガ割で買った商品が届かないときも対処は同じですか？
- A
同じです。年4回のメガ割は注文が集中して遅れやすいので、配送要請が1週間以上続けばショップに問い合わせてください。
- Q佐川急便で追跡できないのはなぜですか？
- A
番号の反映待ちか、対象外の荷物です。お荷物問い合わせサービスは出荷日から60日間が対象で、飛脚メール便・飛脚ゆうメール便は追跡できません。
- Qキューテンの荷物が届かないとき、最初の連絡先はどこですか？
- A
「配送要請」「発送予定」なら販売店、「配送中」なら配送業者、「配送完了」ならMYページの未受取通知が最初の窓口です。販売店から48時間以内に返信が無ければ、Qoo10のカスタマーセンターに連絡してください。
- Q一部の商品だけ届かないときは？
- A
未受取通知で再発送を選び、メモ欄にどの商品が届いていないかを書いてください。一部だけの注文は払い戻しを選べないことがあります。
## まとめ：届かない原因は配送状況で切り分ける
キューテンで届かないときは、購入履歴の配送状況を見るだけで次の行動が決まります。
受取確認は商品が届いてから押し、代金が販売店に渡るタイミングを自分で管理してください。
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