メルカリ退会方法｜アプリでのアカウント削除手順とできない時の対処

メルカリの退会は、ログインした状態で公式ヘルプの退会ガイドから3ステップで完了します。ただし出品中の商品や取引完了後2週間以内の取引、メルペイのクレジット契約が残っていると手続きできません。退会できない11のケースと対処、退会後の再登録・アカウント復活の方法までまとめました。

メルカリの退会方法｜アプリでアカウント削除する3ステップ

メルカリ（mercari）のアカウント削除は「退会」の手続きで行います。アプリを消しただけでは退会にならず、アカウントは残ります。

手続きの途中で先に進めないときは、次の節の「退会できないケース」に当てはまっています。該当する項目を片付けてから、もう一度「退会に進む」を押してください。

メルカリを退会できない11のケースと対処法

退会できないのは、取引やお金のやり取りが残っているときです。メルカリは安全のため、次のどれかに当てはまる間は退会を受け付けません。

退会できないケース	対処法
出品中の商品がある	出品中の商品を削除する
取引中の商品、または取引完了から2週間たっていない売却済み商品がある	取引を完了させ、完了（取引後のメッセージがあれば最新のメッセージ）から2週間待つ
完了していない振込申請がある	指定口座への振込が終わるのを待つ
メルペイのクレジットの利用分が未払い	未払い分をすべて支払う
お支払い用銀行口座を登録している	登録した銀行口座を削除する
メルカードを契約している	メルカードを解約し、定額払い・分割払いも解約する
定額払い・分割払いを含むメルペイのクレジットを契約している	メルペイのクレジットを解約する
メルペイスマートマネーを契約している	完済する（完済で契約が自動終了）
メルカリモバイルを契約している	メルカリモバイルを解約する
ビットコインの売却が終わっていない・残高がある	すべて売却し、全額をメルペイ残高へ移す
早期受取した取引がキャンセルになり、返還が終わっていない	販売利益に相当する額をメルカリに返還する

対処の詳しい手順は、公式ヘルプの退会ガイドの各項目から開けます。

メルカリで取引中に退会はできない

取引中の商品があると、メルカリは退会できません。利用規約でも、決済や発送などが終わっていない取引を完了させてから退会を申し出るよう定めています。

取引が完了しても、すぐには退会できません。取引完了から2週間たつまで待つ必要があり、完了後に取引メッセージを送り合った場合は、最新のメッセージから2週間の計算になります。退会を決めたら、最後の取引の後はメッセージを送らずに待つと早く手続きに進めます。

メルペイのクレジットを解約する手順

定額払い・分割払いを含むメルペイのクレジットの契約が残っていると退会できません。解約はアプリから行い、Web版のメルカリではできません。

解約すると「翌月払い」「定額払い」「分割払い」がまとめて使えなくなり、1つだけを残すことはできません。解約後に再び申し込むときは、所定の審査があります。

退会する前にやっておくこと

退会前にお金と決済の設定を片付けておくと、退会後に困りません。退会後は自分で操作できなくなる項目があるためです。

iD情報は、退会しても自分で削除するまで端末に残ります。退会後はiD決済そのものが使えなくなるため、先にアプリ内で削除してください。

メルカリを退会したらどうなる？売上金・クーポン・評価の扱い

退会すると、アカウントは使えない状態になります。

売上金・メルペイ残高・ポイント	退会前にすべて出金または利用する
割引券（クーポン）	退会した時点ですべて失効し、使えない
iD決済	退会後は使えない。iD情報は自分で削除するまで端末に残る
メルカリNFTで保有している商品	保有したまま退会できるが、退会後は利用できない
アカウント	退会後に同じアカウントでログインすると復活できる（一定期間を過ぎると復旧の手続きが必要）

メルカリを退会すると評価は消える？

退会しても評価はリセットできません。再登録しても新しいアカウントは作られず、過去のアカウントを復活させる形になるためです。

退会後の評価が他のユーザーにどう表示されるかは、公式に案内がありません。気になる場合は、退会前にヘルプセンターのお問い合わせフォームで確認してください。

メルカリの退会後に再登録・アカウント復活する方法

退会後に再登録したいときは、新規登録ではなく過去のアカウントにログインして復活させます。

退会後に一定期間がたっていると、「アカウントが停止しています。」と表示されます。その場合は「アカウント復旧へ」を選び、画面の指示に従ってログインしてください。

メルカリを再開する場合は、公式サイトからもログインできます。

メルカリの退会後、再登録は3ヶ月以上たつとできない？

「3ヶ月以上たつと再登録できない」という期限は、公式には示されていません。公式ヘルプは、復活できなくなる時期を「退会後一定期間」とだけ案内しています。

期間を過ぎて「アカウントが停止しています。」と表示されても、「アカウント復旧へ」から手続きできます。退会からの経過期間にかかわらず、まず元のメールアドレスか電話番号でログインを試してください。

退会後に別アカウントは作れない

退会後に別のメールアドレスや電話番号で新しいアカウントを作ることはできません。利用規約で複数のユーザー登録が禁止されており、既存の登録と重複した登録は取り消しの対象になります。

メルカリの強制退会（登録の取り消し）とは？自分で退会する場合との違い

メルカリの強制退会は、規約違反などを理由に運営がユーザー登録を取り消す措置です。利用規約第5条で、運営は事前の通知なしに登録の取り消しや利用停止ができ、理由を説明する義務を負わないと定めています。

項目	自分で退会した場合	強制退会（登録の取り消し）の場合
きっかけ	自分で退会を申し出る	法令・規約違反、不正行為、登録情報の虚偽や重複など
事前の通知	不要（自分で手続き）	通知なしで行われる
理由の説明	不要	運営に説明の義務はない
再登録	過去のアカウントを復活できる	将来にわたって利用を禁止されることがある

過去に規約違反で利用停止などの処分を受けた人は、新たなユーザー登録を承認されないことがあります。強制退会の基準や処分の対象は、メルカリ利用規約の第4条・第5条で確認できます。

メルカリ退会の問い合わせ先｜電話番号はある？

メルカリには、退会について電話で相談できる窓口はありません。利用規約で、問い合わせはお問い合わせフォームを使い、電話や来訪はできないと定めています。

特定商取引法に基づく表記には電話番号が載っていますが、取引やサービスの問い合わせはヘルプセンターのフォームで受け付けています。退会できない理由が分からないときは、ヘルプセンターのガイドにある「お問い合わせはこちら」から、ログインしてフォームで連絡してください。

退会後の再登録では、登録していた電話番号がそのまま使えます。ログイン画面で電話番号を入力すると、過去のアカウントの復活に進みます。

メルカリの退会と個人情報の扱い

退会後の個人情報の消去は、プライバシーポリシーの手続きで求めることができます。メルカリは、請求に合理的な理由があると認めた場合に、必要な範囲で個人情報の利用停止や消去を行うと定めています。

個人情報についての問い合わせ先は、プライバシーポリシーに記載のメールアドレス（[email protected]）です。件名に「個人情報について」と書いて連絡してください。

メルカリの運営会社と安全性

メルカリは株式会社メルカリ（東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー、代表は取締役兼代表執行役CEO 山田進太郎氏）が運営しています。決済サービスのメルペイは株式会社メルペイが提供し、貸金業の登録番号は東京都知事（2）第31825号、日本貸金業協会会員第006151号です。

収集した情報は、一般のユーザーがアクセスできない環境のサーバで保管すると、プライバシーポリシーに定められています。

メルカリ退会のよくある質問

まとめ：退会できない条件を片付けてから手続きする

本記事で参照した主な情報源

公式ソース