楽天市場の返品は、楽天の共通ルールではなくショップごとの「返品特約」で決まります。特約の確認場所、購入履歴からショップへ連絡する手順、送料負担と期限、返品できないケース、返金とポイントの扱いを順に確認できます。
楽天市場の返品・交換はショップごとの「返品特約」で決まる
楽天市場で買った商品を返品できるか、何日以内か、送料をどちらが払うかは、各ショップの返品特約（ポリシー・ルール）で決まります。返品を受け付けるのは楽天市場ではなく、商品を売ったショップ（店舗）だからです（楽天市場ヘルプ「返品・交換したい」）。
返品特約は、ショップの会社概要ページの「キャンセル・返品（返金・交換）について」欄に載っています。会社概要ページは多くのショップでトップページにリンクがあり、URLの末尾が「info.html」のページです。
楽天グループが運営するショップ「楽天24」の会社概要ページでは、返品特約が次の5つの区分に分かれ、区分ごとに対応できる期間や返品送料の負担が書かれています。
楽天の返品方法｜購入履歴からショップへ連絡する手順
楽天の返品は、商品を送り返す前に店舗（ショップ）へ連絡して指示を受けるのが基本です。事前の連絡なしに送り返した商品は受け取らないショップがあります。
- STEP1返品特約を確認する
ショップの会社概要ページで、返品できる条件・期限・返品送料の負担を確かめる
- STEP2購入履歴から問い合わせる
楽天市場の「購入履歴」で返品したい注文の「問い合わせ」を押す
- STEP3相談内容を送る
相談内容のカテゴリーを選び、返品したい理由と商品の状態を書いて送信する
- STEP4ショップの返信を確認する
返信は楽天市場の「お知らせ」欄に届く場合もある
- STEP5指示どおりに返送する
案内された返送先・送り状の書き方・送料の払い方（元払い・着払い）に合わせて発送する
- STEP6返金・交換を待つ
ショップが返送品を確認したあとに返金や交換品の発送が進む
不良品や破損の連絡では、不良箇所の写真の添付を求めるショップがあります。連絡の前に、商品と破損箇所の写真を撮っておいてください。
楽天会員を使わずに注文した場合の連絡方法
楽天会員でログインせずに注文した場合は、「注文詳細の確認」ページで受注番号とメールアドレスを入れ、「注文詳細を確認する」を押します。注文詳細の「ショップに問い合わせる」を押すと会社概要ページが開くので、載っている連絡先へ直接連絡してください。注文後に届く「注文内容ご確認メール」からも問い合わせができます。
楽天の返品期限はいつまで？ショップごとの日数の確認方法
楽天市場に共通の返品期限はありません。期限は返品特約の「対応可能期間」で決まり、日数はショップと返品の理由で変わります。
| 返品特約の例 | 返品の理由 | 期限 |
|---|---|---|
| 楽天24 | 商品の不具合・注文と違う商品 | 商品到着後14日以内に連絡 |
| 楽天24 | お客様都合 | 返品・交換とも受け付けていない |
| 家具・インテリアのショップの例 | お客様都合・不具合 | お届けから7日以内に連絡（8日以上たつと返品不可） |
どちらの例も、期限は「ショップへ連絡するまで」の日数です。商品が届いたらすぐに中身を確認し、問題があれば期限内に連絡してください。
楽天の返品送料は誰が負担する？自己都合と不良品の違い
返品送料の負担も返品特約で決まります。会社概要ページの例では、お客様都合なら購入者の負担、商品の不具合ならショップの負担に分かれています。
| 返品の理由 | 返品送料 | 交換品の再送料 |
|---|---|---|
| お客様都合（サイズ違い・イメージ違いなど） | 購入者の負担（元払いで送る） | お客様都合の交換は受け付けない例あり |
| 商品の不具合・破損・注文と違う商品 | ショップの負担 | ショップの負担 |
上の表は、楽天24と家具・インテリアのショップの返品特約の例です。
楽天の返品・交換：不良品や注文と違う商品が届いたとき
届いた商品に不具合や破損がある、または注文と違う商品が届いたときは、返品特約の例ではショップの負担で返品・交換できます。楽天24の返品特約では、商品到着後14日以内に連絡すれば、返金額は商品代金全額と送料で、返品送料と再送料はショップの負担です。
サイズ違いなど自己都合の交換
自己都合の交換は受け付けないショップがあります。楽天24と家具・インテリアのショップの例は、どちらもお客様都合の交換を受け付けていません。交換を受け付けないショップでは、返品して買い直せるかをショップに確認してください。服や靴の交換は楽天ファッションの返品・サイズ交換のやり方で手順を確認できます。
楽天で返品できないケースと開封済みの扱い
返品できるかは返品特約で決まり、次のどれかに当てはまると返品を断られる場合があります。
楽天の返品で開封済みの商品はどうなる？
開封済みの商品は、返品特約によって「返品不可」か「代金の一部を請求」のどちらかになることがあります。楽天24は商品のパッケージを開封した場合を返金できないケースに挙げています。家具・インテリアのショップの例では、返品された商品に開封の形跡があると商品代金の50％を請求されます。
開封前に返品するか迷ったら、先にショップへ連絡して条件を確認してください。
ショップが返品に応じない・連絡がつかないときの相談先
注文時の返品特約と違う対応をされたときは、楽天市場がショップへ事実確認を行います。ショップに連絡して数日たっても返事が無いときは、楽天市場のお客様サポートセンターへ相談してください。
| 相談先 | 楽天市場お客様サポートセンター |
|---|---|
| 窓口 | チャット・電話・メール |
| 応答までの時間 | チャット・電話は30分前後、メールは3日前後 |
| 用意するもの | 注文番号・楽天会員情報のメールアドレス |
模倣品などのトラブルでは、楽天あんしんショッピングサービスの補償申請フォームから申請できます。注文日の翌日から90日を超えると対象外で、申請内容はショップに共有され、状況によりショップの対応や返金になります。
楽天の返品で返金はいつ？支払い方法別の流れ
返金は、ショップが返送された商品を受け取って確認したあとに行われます。返金までの日数は、ショップと支払い方法によって変わります。
| 支払い方法 | 返金の流れ |
|---|---|
| 銀行振込・コンビニ前払い | 楽天市場から返金方法を案内するメールが届く例あり。銀行振込で返金を受ける場合、振込手数料が購入者負担になるショップがある |
| 楽天ポイント | 下の「楽天の返品でポイントはどうなる？」を参照 |
| クレジットカード・後払いなど | ショップの処理後に請求が調整される。日数はショップに確認 |
返品後もクレジットカードの請求が残っているときは、ショップの処理が終わっているかをショップに確認してください。
楽天の返品でポイントはどうなる？
返品にともなってショップが注文のキャンセルや金額修正をすると、ポイントは次のように扱われます。
| ポイント | 返品の処理後の扱い |
|---|---|
| 支払いに使った通常ポイント | ショップの処理と同時に自動で戻る |
| 支払いに使った期間限定ポイント | 有効期限内なら処理と同時に戻る。期限が切れたあとの処理では失効して戻らない |
| 買い物で獲得したポイント | 処理の時点の利用可能ポイントから差し引かれる |
獲得したポイントをすでに使ってしまった場合は、ポイント残高がマイナスになります。マイナスの間は、次に通常ポイントを獲得してプラスに戻るまで、期間限定ポイントも含めてポイントを使えません。
ポイントが戻ったかは、楽天ポイントの「ポイント実績」で確認できます。注文時のポイント利用の履歴が「キャンセル 0」と表示されていれば、ポイントは戻っています。
楽天市場の返品でよくある質問
- Q届く前の商品をやめたいときも返品になりますか？
- A
発送前ならキャンセルで対応できます。注文から30分以内なら購入履歴から自分でキャンセルでき、30分を過ぎたらキャンセルポリシーを確認してショップへ連絡してください。
- Q注文から30分以内でもキャンセルできない注文はありますか？
- A
あります。楽天会員登録を使っていない注文、予約購入・定期購入・頒布会の注文、配送日時指定で最短お届け日を指定した注文は、30分以内でもキャンセルできない場合があります。
- Q楽天市場に返品を代わりに頼めますか？
- A
頼めません。返品・交換の窓口は各ショップで、楽天市場がショップの代わりにキャンセルを受け付けることもできません。ショップと連絡がつかないときに楽天市場へ相談してください。
- Qキャンセル料や返品の手数料はかかりますか？
- A
キャンセル料の有無は各ショップの返品特約で決まります。会社概要ページの返品特約で確認してください。
まとめ：返品は特約の確認とショップへの事前連絡から
楽天市場の返品は、ショップごとの返品特約がすべての基準です。期限・送料・開封済みの扱いを会社概要ページで確かめ、購入履歴の「問い合わせ」から先にショップへ連絡してください。
コメント