メルカリの返品方法｜住所を教えず匿名で返す流れと返品できる条件

メルカリ（mercari）の返品は、出品者と購入者が合意したときだけできます。らくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便で届いた商品なら「返品くん」で住所を教えず、送料無料で返せます。受け取り評価をするとキャンセルできないため、評価の前に出品者へ相談してください。

メルカリで返品できる条件と返品できないケース

メルカリで返品できるのは、出品者と購入者の双方が合意したときです。購入者都合による返品は、合意がない限り禁止されています。

返品したい理由	返品の扱い
商品説明に無い傷・汚れ・故障がある	出品者が返品・返金などで対応する
届いた商品が説明と違う・壊れている	出品者が返品・返金などで対応する
商品が不要になった	購入者都合（合意が無ければ返品不可）
着払いなどの送料負担を見落としていた	購入者都合（合意が無ければ返品不可）
実寸サイズに誤差がある	購入者都合（合意が無ければ返品不可）
届いた商品がイメージと違う	購入者都合（合意が無ければ返品不可）
においがある	購入者都合（合意が無ければ返品不可）

商品に瑕疵（説明に無い不備）がある場合、出品者は返金・返品・交換などで対応する義務を負います（メルカリ利用規約）。中古品のサイズ誤差や使用感は避けられないため、気になる点は購入前にコメントで確認してください。

メルカリの返品方法と流れ（キャンセル申請から返金まで）

返品は、取引メッセージで合意したあと、出品者のキャンセル申請から始めます。メルカリでの返品のやり方は次のとおりです。

手順の詳細は公式ヘルプの商品の返品手順にあります。キャンセルが完了すると、出品者にはメルカリ便の送料と販売手数料がかかりません。

キャンセル申請で選ぶ3つの返品方法

申請時に選ぶ返品方法	使う場面	キャンセルが完了するとき
無料で匿名返品	らくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便で届いた商品を返す	出品者が「返送された商品を受け取った」を押したとき
返品する（メルカリ便の取引では「匿名返品を使わずに返品」）	匿名返品を使わずに返す	出品者が「返送された商品を受け取った」を押したとき
返品しない	商品を返さずに取引を取り消す	申請に同意したとき

メルカリの返品は匿名でできる？住所を教えたくないときは返品くん

らくらくメルカリ便・ゆうゆうメルカリ便・エコメルカリ便で届いた商品なら、匿名返品サービスで住所を教えずに返品できます。返品の送料は無料です。手続きには株式会社ネクストラボの「返品くん」を使います。

対象の取引	らくらく・ゆうゆう・エコメルカリ便で届いた取引
対象外	梱包・発送たのメル便の取引・メルカリShopsの購入品
返品の送料	無料
発送場所	ヤマト運輸営業所・セブン-イレブン・ファミリーマート（集荷は不可）
返品の目安	キャンセル申請の承諾から3日以内
手続き画面の有効期間	キャンセル申請の承諾から10日間
使えない時間	毎週月曜日の午前3時〜午前5時
まとめて返品	不可（取引ごとに発送）

匿名返品を使うには、申請する人のアプリが最新版で、キャンセル申請の返品方法が「無料で匿名返品」になっている必要があります。条件の詳細は公式ヘルプの匿名返品サービスにあります。

返品くんでの手続き（購入者）

返品元住所（購入者の発送元）は返品くんに入力し、出品者には伝わりません。

返品くんでの手続き（出品者）

出品者が住所を入力するまで、購入者は商品を発送できません。購入者は承諾から24時間を目安に待ち、動きがなければ取引メッセージで確認してください。

メルカリ便以外で届いた商品は住所の確認が必要

普通郵便などメルカリ便以外で届いた商品は、匿名返品を使えません。返送先の住所は取引メッセージで出品者に確認します。取引メッセージの内容は第三者に開示されません。住所のやり取りを避けたい場合は、双方の合意のうえで「返品しない」を選ぶ方法もあります。

メルカリの返品は着払いにできる？匿名返品以外の送料の決め方

匿名返品を使わない場合、返品時の配送方法と送料の負担は出品者と購入者で取り決めます。着払いにするか元払いにするかも話し合いで決めてください。

返品の方法	返品の送料
匿名返品サービス	無料
匿名返品を使わない返品	出品者と購入者で取り決め（着払いも可否を相談）
返品しない	かからない

匿名返品を使わないときは追跡番号付きの配送方法を使い、取引メッセージで追跡番号を伝えてください。紛失したときに配送状況を確認できます。

メルカリで受け取り評価の前に返品を相談する手順

受け取り評価（受取評価）は、届いた商品に問題が無いことを確かめてから行います。問題があれば評価せず、取引メッセージで出品者に相談してください。

発送通知の時点で「評価してください」が表示されますが、評価はまだ不要です。長期間評価しないと事務局が取引を自動で完了させるため、相談中は自動完了を止めておきます。

メルカリの返品は評価後でもできる？取引完了後の対処

受取評価をして取引が完了すると、キャンセル申請による返品はできません。

評価後に不備に気付いた場合は、まず取引メッセージで出品者に相談してください。取引メッセージは最後のメッセージから2週間で使えなくなります。当事者で解決できず全額補償サポートの条件を満たす場合は、配達完了日の翌日から14日以内に事務局へ問い合わせます。

メルカリで返品しないで返金を受ける方法

キャンセル申請で「返品しない」を選ぶと、商品を返送せずに取引を取り消せます。申請に同意した時点でキャンセルが成立し、代金は支払い方法に応じて購入者へ戻ります。

「返品しない」を選ぶには、事前に双方の合意が必要です。発送前に取引をやめる場合も「返品しない」を選びます。合意しないまま申請しても、相手が「同意しない」を選べば申請は成立しません。

メルカリで返品拒否された・返品を断りたいときの対応

返品に応じるかは、理由が購入者都合か商品の不備かで変わります。

購入者：返品拒否されたとき

商品説明に無い不備がある場合、出品者には対応する義務があります。取引メッセージを送って数日たっても返事が無い、または合意できない場合は、ヘルプセンターの「お問い合わせはこちら」から事務局へ連絡してください。匿名返品で相手の返答が無い場合は、事務局が取引相手に通知して返品をサポートします。

出品者：返品を断りたいとき

イメージ違いやサイズ誤差など購入者都合の理由なら、返品に応じなくてかまいません。キャンセル申請が届いても「同意しない」を選べます。ただし、目に見える傷や汚れを商品説明に書いていなかった場合は禁止行為「虚偽の設定、または誤った情報を記載すること」に当たります。

返送された商品に問題があった場合、メルカリ便の取引なら事務局が配送状況と商品状態を調べ、補償の可否を案内します。問題箇所の画像の送付、商品回収センターへの送付、本人確認が必要です。

返品トラブルに備える全額補償サポートと運営会社

メルカリは株式会社メルカリ（東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー）が運営しています。売買契約は出品者と購入者の間で成立し、メルカリは当事者になりません。そのうえで、取引の完了・キャンセル処理や補償などの対応を行う場合があります（メルカリ利用規約）。

当事者で解決できないトラブルには「全額補償サポートプログラム」があります。補償の上限金額はなく、追加料金もかかりません。

購入者の補償範囲	支払い代金（割引クーポン利用分を除く）
出品者の補償範囲	販売利益
申請期限	配達完了日の翌日から14日以内
申請方法	問題箇所の画像を添付して事務局へ問い合わせる

メルカリストア・メルカリShopsで買った商品の返品

個人間取引とは返品のルールが違います。

購入先	返品・キャンセルの扱い
メルカリストア	返品は不可。不良・不足は商品名と状況を書いて「お問い合わせはこちら」から事務局へ連絡
メルカリShops	匿名返品・全額補償サポートの対象外。キャンセルはショップの処理が必要なのでショップに相談

メルカリストアは購入完了後の注文キャンセル・変更もできません。

メルカリの返品でよくある質問

まとめ｜返品は受け取り評価の前に合意してから

• 返品は出品者と購入者の合意が前提で、購入者都合の返品は合意が無ければできません。
• メルカリ便で届いた商品は、返品くんで住所を教えずに送料無料で返品できます。
• 受取評価の後はキャンセルできないため、不備に気付いたら評価せずに相談します。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース