ZOZOTOWNの問い合わせ電話番号は？5つの窓口と用件別の選び方

ZOZOTOWN（ゾゾタウン）の電話番号は0120-597-054（平日10:00〜16:00）です。キャンセルや再入荷など、問い合わせなしで済む用件も多くあります。

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターの問い合わせ窓口は5つ

ZOZOTOWNの問い合わせ窓口は、チャットボット・メール・チャット・LINE・電話の5つです。まずチャットボット「箱猫マックスくん」で自動応答を試し、解決しなければ有人の窓口に切り替えます。

窓口	入口	受付時間
チャットボット（箱猫マックスくん）	ヘルプページ下部	–
メール	チャットボットで「お問い合わせ」と入力	24時間
チャット（有人対応）	チャットボットで「お問い合わせ」と入力	9:15〜17:30
LINE	公式アカウント（@238nvzvr）を友だち登録	順次返信
電話	0120-597-054	平日10:00〜16:00

ZOZOTOWNの問い合わせ電話番号と受付時間

ZOZOTOWNの電話番号は0120-597-054で、受付は平日10:00〜16:00です。土日祝日は電話がつながらないため、メールかチャットボットを使ってください。

電話番号	0120-597-054
受付時間	平日10:00〜16:00
運営会社	株式会社ZOZO
所在地	〒263-0023 千葉県千葉市稲毛区緑町1-15-16

ZOZOTOWNカスタマーサポートセンターの電話番号は、公式の特定商取引法に基づく表示に載っています。上記の所在地は返品・交換の受付窓口とは別の住所なので、返品の商品を送らないでください。

ZOZOTOWNの問い合わせフォームはどこ？チャットボットから開く手順

問い合わせフォームは、ヘルプページ下部のチャットボットから開きます。自動応答で解決しないときに、メール・チャットの窓口へ切り替わる仕組みです。

ZOZOTOWNの問い合わせはメールでもできる（メールアドレスと返信目安）

ZOZOTOWNのメール問い合わせは24時間受け付けています。宛先のメールアドレスは公開されていないため、チャットボットで「お問い合わせ」と入力してメールの窓口を開いてください。

24時間を過ぎても返信がないときは、ヘルプの「問い合わせをしたのに返事がない」「メールが届かない場合」を見てください。

チャット・LINEで問い合わせる方法

チャット（有人対応）

チャットは担当者とその場でやり取りできる窓口で、受付は9:15〜17:30です。混雑時は利用できない場合があるため、つながらないときはメールに切り替えてください。

LINE

LINEは公式アカウント（@238nvzvr）を友だち登録して送ります。受付後に順次返信が届き、SNS担当者が不在のときは返信に時間がかかります。お気に入りの値下げ通知などが届く「@ZOZOTOWN」とは別のアカウントなので、送り先を間違えないでください。

用件別の問い合わせ先早見表

キャンセル・未着・再入荷などは、窓口に連絡する前に自分で手続きや確認ができます。

用件	先にやること	連絡先
注文のキャンセル	注文履歴から取り消す	発送処理中以降は受け取り後に返品
商品が届かない	伝票番号で配送状況を確認	ヤマト運輸・ショップ直送はショップ
不良品・誤配送	注文履歴から返品・交換を申請	ZOZOTOWNの窓口
身に覚えのない請求	与信・再請求ではないか確認	クレジットカード会社
再入荷	お気に入り・再販売お知らせメール	問い合わせ不要

ZOZOTOWNのキャンセルは注文履歴から（問い合わせ不要の条件）

ZOZOTOWNのキャンセルは、注文確定から60分以内かつ「発送準備中」なら注文履歴から自分で取り消せます。即日配送などは60分以内でも「発送処理中」に進むことがあり、その時点でキャンセルできなくなります。

配送状況	キャンセル
注文確定・発送準備中（60分以内）
発送処理中
発送済み

ログインせずに注文した場合は、注文確定メールにある「注文履歴ページ」のリンクから同じ手順で進めます。

キャンセルできなかった注文は、受け取った後に返品の手続きを取ってください。

ZOZOTOWNの商品が届かないときの問い合わせ先

商品が届かないときは、注文履歴の配送状況を見て連絡先を決めます。配送の遅れや住所の誤りは、ZOZOTOWNではなくヤマト運輸が対応します。

配送状況が「配達完了前」のとき

伝票番号を注文履歴か発送完了メールで確認し、ヤマト運輸のサービスセンターに問い合わせてください。届かない原因には次のものもあります。

コンビニ支払いの期限は、注文の翌日0:00から3日目の23:59までです。期限切れでキャンセルになった注文は復元できないため、もう一度注文してください。

配送状況が「配達完了」なのに届いていないとき

置き配や対面受け取りを指定していても、ポストや宅配BOXに届けられている場合があります。指定場所以外を探しても見つからないときは、盗難の可能性があるためヤマト運輸に連絡してください。

ZOZOTOWNの不良品の問い合わせと返品・交換の申請

ZOZOTOWNで不良品や注文していない商品が届いたら、注文履歴から返品か交換を申請します。商品到着から1週間以内が受付期限で、返送料はZOZOの負担（着払い）です。

返品の理由	返送料	交換
不良品・誤配送・商品説明の誤り	着払い（ZOZO負担）
サイズが合わない・イメージと違う・注文を間違えた	元払い（購入者負担）

交換を申請すると、2〜3日以内に交換在庫の有無がメールで届きます。交換在庫が手配できない場合は返金に切り替わります。

返品した商品の到着後、返金日などの詳細は7営業日以内にメールで届きます。

ZOZOTOWNの不正利用・身に覚えのない請求の問い合わせ先

身に覚えのない請求で不正利用が疑われるときは、すぐにクレジットカード会社へ連絡してください。ただし、次のケースは不正利用ではなく正常な請求です。

アカウントへの不正ログインが心配なときは、ヘルプの「ログイン履歴とは」「ログイン通知の設定方法」を確認し、パスワードを変更してください。

ZOZOTOWNの再入荷は問い合わせより通知で待つ

ZOZOTOWNの在庫は随時変わるため、再入荷の時期を問い合わせても確実な答えは得られません。お気に入り登録か再販売お知らせメールで通知を待ってください。

お気に入りの通知はLINEでも受け取れます。再販売お知らせメールは商品によって申し込めない場合があり、タイミングによって通知が届かないこともあります。

ZOZOTOWNの問い合わせでよくある質問

まとめ：ZOZOTOWNの問い合わせはチャットボットから

• 電話は0120-597-054（平日10:00〜16:00）
• メール・チャットはチャットボットに「お問い合わせ」と入力して開く
• キャンセルは60分以内かつ発送準備中なら注文履歴から自分で取り消せる
• 配送の遅れはヤマト運輸、身に覚えのない請求はカード会社へ
• 不良品は到着から1週間以内に申請し、返送料はZOZO負担

急ぎでなければメール、平日の日中ならチャットか電話を使うと早く解決します。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース

報道機関・企業情報