GRLは返品できない？サイズ交換・不良品の交換方法と7日の期限

GRL（グレイル）は自己都合の返品・返金ができず、お届けから7日以内の交換だけに対応しています。サイズ交換は手数料1,020円、不良品や注文と違う商品はGRL負担で交換し、在庫切れなら返金です。申請はマイページの注文履歴から行えます。

GRL（グレイル）は返品できる？自己都合は交換のみ

GRLの返品は、自己都合では受け付けていません。サイズが合わない・イメージと違うといった理由では返金されず、手数料を払って交換する形になります。返品・返金になるのは、不良品や注文と違う商品が届き、同じ商品の在庫が無いときだけです。条件の全文はGRL公式の返品・交換ページに載っています。

届いた商品の状態	返品・返金	交換	送料・手数料
サイズ・色・イメージ違いなど自己都合			1,020円（一部の沖縄・離島は1,280円）
不良品・注文と違う商品（在庫あり）			GRL負担
不良品・注文と違う商品（在庫切れ）			GRL負担

GRLでサイズ交換・自己都合の交換ができるケース

GRLのサイズ交換は、未使用で購入時の状態を保っていれば申し込めます。室内での試着や試し履き程度なら未使用として扱われます。

「多少の汚れ・ほつれ」や画像と実物の色の差は不良品ではなく、自己都合の交換になります。注文後のサイズ変更は原則できませんが、注文完了から30分以内なら注文履歴でキャンセルし、正しいサイズで注文し直せます。

交換手数料は1,020円（一部の沖縄・離島は1,280円）

自己都合の交換手数料は1,020円（税込）です。同時交換で手配できない一部の沖縄・離島は手数料1,280円で、GRLの案内後に自分で商品を返送し、返送料も自己負担になります。

GRLで不良品・違う商品が届いたときの返品と返金

不良品や注文と違う商品が届いたら、送料はGRL負担で対応してもらえます。申し込み期限は自己都合と同じく、お届けから7日以内です。

在庫の状況	対応
同じ商品の在庫がある	同じ商品と交換
在庫切れ	別の商品と交換、または返品・返金

届いた商品で返金になるのは、この在庫切れのケースだけです。メールで申し込む場合は、不備箇所が分かる写真を添付します（引きと寄りなど複数枚可）。

返金がクレジットカードに戻るタイミング

クレジットカード払いは注文時に請求まで確定します。返金処理をしても、カード会社の締め日によっては一度全額が引き落とされ、翌月か翌々月以降にカード会社で相殺されます。

GRLの返品交換の方法｜マイページとメールの2通り

GRLの返品交換は、マイページの注文履歴から申請するのが基本です。事前の連絡なしに商品を送り返しても、一切対応してもらえません。

マイページの注文履歴から申請する

申請の前に、登録メールアドレスでメールを受信できるか確認してください。GRLからの連絡はメールで届きます。注文履歴から申請したら、同じ内容のメール問い合わせは控えてください。

メールで申し込む場合

返品・交換ページ下部の「メールでのお問い合わせはこちら」から、自己都合用と商品不備用のメールを選べます。自己都合の交換メールは、送信した時点で手数料1,020円に同意したものとして扱われます。

メールは必ず会員登録したメールアドレスから送ってください。別のアドレスからだと、返信が遅れたり回答されなかったりします。

同時交換で元の商品を渡す

GRLの交換は、新しい商品のお届け時に手元の商品を引き取ってもらう「同時交換」です。届いた商品は「お買い上げ明細書」と、バーコード付きの透明な袋と一緒に保管しておいてください。商品や明細書を捨ててしまうと交換に対応してもらえません。返送する荷物に私物が入っていると、GRLの判断で処理される場合があります。

GRLの返品期限と送料の負担

GRLの返品・交換の期限は、商品のお届けから7日以内です。送料の負担は、理由が自己都合か商品不備かで分かれます。

理由	期限	送料・手数料
自己都合（サイズ・イメージ違いなど）	お届けから7日以内	交換手数料1,020円
自己都合（同時交換できない一部の沖縄・離島）	お届けから7日以内	手数料1,280円＋返送料
不良品・注文と違う商品	お届けから7日以内	GRL負担

不良品で離島・一部地域にお住まいの場合は対応が異なるため、申し込み時に問い合わせてください。

返品交換できない商品・状態

次のどれかに当たると、期限内でも交換を受け付けてもらえません。

交換の回数が多い利用者は、今後の取引を断られる場合があります。届いたらすぐにサイズと状態を確かめ、交換は本当に必要なときに絞ってください。

返品・交換の問い合わせは電話不可・メールのみ

グレイルの問い合わせはメールのみで、電話では受け付けていません。回答は月曜日〜土曜日の10時〜17時（祝日を除く）です。窓口はGRL公式のお問い合わせページの赤枠のボタンです。

返品できないGRLで損をしないための対策

注文から30分以内ならキャンセルできる

注文の完了から30分以内なら、マイページの注文履歴からキャンセルできます。メルペイ払いは決済完了から30分以内です。サイズや色を間違えたと気づいたら、交換より先にキャンセルを検討してください。

受け取り拒否は返品の代わりにならない

受け取り拒否や長期不在で荷物が返送されると、往復送料と事務手数料として1件につき一律1,800円を請求されます。今後の取引を断られる場合もあり、交換手数料より高くつきます。

サイズは商品ページの実測値で選ぶ

商品ページには実際に計測した実測値が載っています。商品タグにはヌードサイズが書かれている場合があるため、手持ちの服の寸法と実測値を比べて選ぶと、サイズが合わないことによる交換を減らせます。

GRLの返品・交換でよくある質問

GRLの返品・交換のまとめ

届いたらその日のうちに試着とタグ・明細書を確認し、迷ったら手数料1,020円と買い直す費用を比べてください。初めて注文するなら、紹介URLからの会員登録で600ptを受け取れます。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース