SHEIN追跡の方法3つ｜佐川急便・ヤマトの調べ方と動かない原因

SHEIN（シーイン）の荷物は、アプリの注文履歴・国内配送業者（佐川急便・ヤマト運輸）・外部追跡サイトの3経路で追跡できます。追跡番号の場所、ステータスが動かない原因、届かないときの連絡期限まで公式の配送情報をもとに整理しました。

SHEIN追跡の方法3つ（注文履歴・国内配送業者・外部サイト）

SHEINの荷物は、公式アプリまたは公式サイトの注文履歴、日本国内の配達を担当する佐川急便・ヤマト運輸の追跡サービス、Ship24や17TRACKなどの外部追跡サイトの3経路で確認できます。公式の「ご注文方法」ページにも、ログイン後に「マイオーダー」から注文状況の確認と荷物の追跡ができると明記されています。

追跡経路	分かること	向いている場面
SHEINアプリ・公式サイトの注文履歴	出荷前の処理状況から配達完了までの全区間	最初に見る基本の経路
佐川急便・ヤマト運輸の追跡サービス	日本国内に入ってからの配達状況・不在持ち戻り	配達日を細かく知りたいとき
外部追跡サイト（Ship24・17TRACK・PARCELSapp・Track.global）	海外区間と国内区間をまとめて表示	複数の荷物を1画面で見たいとき

注文履歴の「追跡」ボタンから確認する手順

「追跡」ボタンは出荷済みの注文にだけ表示されます。注文直後の「処理中」の段階では追跡番号がまだ発番されておらず、ボタンを探しても見つかりません。SHEINは海外からの出荷で注文の処理に1〜3日程度かかり、この期間は追跡の対象外です。アプリの通知設定や動作が重いときの対処はSHEINアプリの使い方と危険性の解説にまとめています。

SHEINの追跡番号はどこにある？

追跡番号は、注文履歴の「追跡」ボタンを押した先の配送状況画面に表示されます。この番号をコピーし、国内配送業者のサイトや外部追跡サイトに貼り付けて使います。佐川急便・ヤマト運輸のサイトで検索できるのは、追跡画面の国内区間に表示される番号です。

外部の追跡サイト（17TRACKなど）でまとめて追跡する

Ship24、17TRACK、PARCELSapp、Track.globalといった外部の追跡サイトに追跡番号を入力すると、海外区間から国内配送業者への引き継ぎまでを1画面で確認できます。複数の注文を同時に追いたいときや、SHEINの追跡画面の更新が遅いと感じたときの照合用として使えます。

SHEINの配送業者は佐川急便かヤマト運輸か？見分け方

SHEINの荷物は海外から発送され、日本国内の配達は主に佐川急便かヤマト運輸に引き継がれます。どちらが担当するかは注文時に選べず、公式の「配送情報」ページにも運送会社名の記載はありません。担当業者は、追跡画面の国内区間に表示された業者名で判断します。

SFエクスプレスなど海外区間の運送会社名がSHEINの追跡画面に出ていても、日本国内の配達を行うのは引き継ぎ先の国内業者です。国内業者名が表示される前の段階では、海外区間の番号を国内業者のサイトに入れても照会できません。

国内配送業者	公式サイトの追跡サービス	SHEINの荷物で確認できること
佐川急便	お荷物問い合わせサービス	営業所到着・配達中・不在持ち戻りの状況
ヤマト運輸	荷物お問い合わせシステム	配達予定・配達中・不在持ち戻りの状況

佐川急便でSHEINの荷物をリアルタイムに追跡する手順

佐川急便の追跡は荷物の受け渡しごとに状況が更新されるため、リアルタイムに近い間隔でSHEINの荷物が営業所に着いたか、配達に出たかを確認できます。

ヤマト運輸でSHEINの荷物を追跡する手順

ヤマト運輸の追跡でSHEINの荷物を調べる手順も佐川急便と同じで、SHEINの追跡画面に表示された国内区間の番号を使います。

SHEINの追跡が動かない・更新されない原因と対処

追跡が動かない状況は、どの段階で止まっているかで原因が分かれます。

止まっている状態	主な原因	対処
「処理中」のまま追跡ボタンが出ない	注文処理に1〜3日程度かかる。予約注文・カスタマイズ製品を含む注文は推定配送時間が長くなる	処理期間を待つ。処理期間を大きく過ぎたらカスタマーサービスに連絡
「発送済み」のまま数日更新されない	海外区間の輸送中は国内区間より更新の間隔が長い	到着予定日までは待つ。外部追跡サイトで海外区間の動きを照合
国内業者のサイトで「該当なし」	国内業者への引き継ぎ前	SHEINの追跡画面に国内業者名が出てから再検索
到着予定日を過ぎても動かない	フライト・天候などの外的要因（公式の配送情報ページに明記）	支払日から45日以内にカスタマーサービスへ連絡

北海道・沖縄・一部離島は陸便や船便を使うため、公式の配送情報ページでも配達までに通常より時間がかかる場合があると案内されています。到着予定日と実際の配達日数の目安はSHEINは何日で届くかをまとめた記事で確認できます。

SHEINが届かない時の確認手順と補償

SHEINが届かないときは、追跡画面の最終ステータスを見てから連絡先と期限を決めます。公式の配送情報ページは、状況ごとに連絡期限を定めています。

状況	連絡期限	起算日
到着予定日を過ぎても届かない	45日以内	支払日
追跡は「配達済み」なのに受け取っていない	30日以内	追跡画面に記載された配達日
荷物の紛失・違う商品が入っていた・その他の物流上の問題	30日以内	追跡画面に記載された配達日

SHEINが届かないときに佐川急便の追跡結果が「配達完了」になっている場合は、連絡の前に宅配ボックスや同居家族の受け取り、不在票の有無を確認してください。それでも見当たらなければ、配達日から30日以内にSHEINのカスタマーサービスへ連絡します。ヤマト運輸の場合も同じ手順です。

予定日までに届かなかったときの「時間通り配達サービス」

SHEINには無料の「時間通り配達サービス」があり、注文が到着予定日までに届かなかった場合は500 SHEINポイントまたは800円分のプロモーションウォレットクレジットを受け取れます。サービスの利用規約では、決済画面で「定時配送保証」にチェックを入れて有効な配送先住所を入力した注文が対象で、実際の配達日は配送業者が提供する追跡情報に基づいて判断されます。ポイントは到着予定日を過ぎた後2営業日以内にアカウントへ付与され、有効期限は発行日から30日間です。

SHEINに発送を催促する方法と問い合わせ先

SHEINに発送を催促できるのは、注文処理の目安である1〜3日程度を過ぎても「処理中」のまま動かないときです。処理期間内はまだ注文処理の途中で、催促する段階ではありません。

電話	0800-300-8166（通話料無料のフリーダイヤル）
受付時間	月曜日〜金曜日 10:00〜13:00・14:00〜19:00
電話の注意点	一部のIP電話からはつながらない場合あり
チャット	公式サイトの「お問い合わせ」ページからカスタマーサービスへ

問い合わせでは「注文番号◯◯が◯月◯日の注文処理期間を過ぎても処理中のまま」のように、注文番号と経過日数を最初に伝えると回答が早くなります。到着予定日を過ぎている場合は、催促ではなく前述の45日以内の未着申告として連絡してください。

追跡で慌てないための注文時のコツ

追跡が止まって不安になる場面の多くは、注文時の設定で減らせます。

追跡の通知をスマホで受け取るには、SHEINアプリ（App Store・Google Play）にログインした状態で注文します。初めて利用する場合は、SHEINで気をつけること7つと安全性の真偽にも目を通してから注文してください。

SHEIN追跡のよくある質問

まとめ：荷物の追跡は注文履歴と国内業者の番号で確認する

SHEINの追跡は、注文履歴の「追跡」ボタンで全区間を確認し、国内区間に入ったら佐川急便・ヤマト運輸のサイトで配達状況を詳しく見るのが基本の流れです。「処理中」の1〜3日程度と海外区間の輸送中は更新が止まって見えますが、到着予定日を過ぎるまでは遅延ではありません。予定日を過ぎたら支払日から45日以内、配達済み表示なのに未受領なら配達日から30日以内という2つの期限を守ってSHEIN公式サイトのカスタマーサービスへ連絡してください。

本記事で参照した主な情報源

公式ソース